管理顧問公司的正確模式

（張錫民教授）

一、咨詢和培訓(xùn)本質(zhì)上不可分

 企業(yè)通過尋求“外腦”幫助，以管理咨詢的方式幫助企業(yè)改善管理的做法已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。企業(yè)引進(jìn)管理咨詢的目的，不是為了一份厚厚的咨詢報(bào)告，而是通過設(shè)計(jì)和建立有效的管理體系提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

  但是，如何使公司全體人員真正認(rèn)識(shí)到管理改善的必要性和重要性，設(shè)計(jì)出符合公司實(shí)際的管理體系，并且愿意改變自己，在實(shí)際工作中接受、掌握、并應(yīng)用新的管理方法，真正提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平呢？那么，企業(yè)在引進(jìn)管理咨詢過程中，必須重視培訓(xùn)的重要作用。

  優(yōu)秀的管理顧問公司應(yīng)該為企業(yè)提供一流的管理咨詢服務(wù)。在咨詢的同時(shí)，也為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。我們把這種模式叫做推行咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢服務(wù)。

二、如何解讀咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢

  我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)需求以培訓(xùn)課程為主時(shí)，國(guó)內(nèi)很多培訓(xùn)公司往往以課論課，不能幫助企業(yè)建立良好的培訓(xùn)體系，致使企業(yè)培訓(xùn)不成系統(tǒng)，學(xué)員的技能也不能系統(tǒng)提升，所以本土培訓(xùn)主流模式必須改革。而當(dāng)企業(yè)需求以咨詢項(xiàng)目為主時(shí)，國(guó)內(nèi)很多咨詢公司只是停留在提供咨詢報(bào)告的服務(wù)模式上，由于中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力弱，咨詢方案難以執(zhí)行起來，所以本土咨詢模式也必須改革。

  基于以上分析，我們認(rèn)為，不論是管理培訓(xùn)項(xiàng)目還是管理咨詢項(xiàng)目，管理顧問公司都應(yīng)該將“幫助客戶認(rèn)清管理問題，輔助客戶執(zhí)行管理方案”作為新的咨詢理念。管理顧問既是優(yōu)秀咨詢師，更是優(yōu)秀培訓(xùn)師。通過“近距服務(wù)、深度推動(dòng)”的咨詢服務(wù)模式為企業(yè)量身定制變革步驟和培訓(xùn)課程，幫助客戶管理人員在觀念更新和技能提高方面發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，全力推動(dòng)企業(yè)管理變革的真正發(fā)生。

  二十一世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來自技術(shù)的進(jìn)步，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展。該概念的擴(kuò)展有賴于人自身素質(zhì)的持續(xù)提升。培訓(xùn)的重要性已經(jīng)使其躍升為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)員工的自我知識(shí)更新和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響越來越大，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)也提出了更多的要求。傳統(tǒng)一對(duì)多、通用型的培訓(xùn)模式已經(jīng)開始失效，這種以傳播知識(shí)為主要目的的培訓(xùn)需要新的模式去替代、更新。為此，我們推出適合中國(guó)企業(yè)的咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢服務(wù)模式，以個(gè)性化定制為手段，以能力提高而非簡(jiǎn)單知識(shí)增長(zhǎng)為目的，與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)密切聯(lián)系，從戰(zhàn)略力、組織力、執(zhí)行力三個(gè)層面系統(tǒng)提升企業(yè)績(jī)效。

  戰(zhàn)略力：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)未來長(zhǎng)期發(fā)展的一種規(guī)劃，必須具有可行性和相對(duì)穩(wěn)定性。人力資源、營(yíng)銷等職能戰(zhàn)略要為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。

  組織力：為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)要進(jìn)行組織規(guī)劃，使戰(zhàn)略分解為不同的模塊和相應(yīng)的步驟。

 執(zhí)行力：執(zhí)行力是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要保證，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理和培訓(xùn)，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和策略得到有效的貫徹執(zhí)行。

 由此，我們將培訓(xùn)定位為咨詢式的培訓(xùn)，將咨詢定位為執(zhí)行式的咨詢。

 培訓(xùn)的流程是了解情況——診斷——課程設(shè)計(jì)——講師配備——培訓(xùn)——后期跟蹤?？傊嘤?xùn)必須結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，此外，我們也強(qiáng)調(diào)前期診斷的重要性，因?yàn)橹挥猩钊肓私馄髽I(yè)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)阻礙發(fā)展的因素所在，才能設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的課程，才能使培訓(xùn)的效果得到最大程度的發(fā)揮。

 咨詢的流程是前期診斷訪談——確定方案——方案實(shí)施——督導(dǎo)、培訓(xùn)——后期跟蹤。我們認(rèn)為，單純的報(bào)告式咨詢只能幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)解決問題，卻不能使企業(yè)內(nèi)生自我糾錯(cuò)、自我發(fā)展的能力，我們倡導(dǎo)執(zhí)行式的咨詢，就是希望企業(yè)能通過學(xué)習(xí)獲得持續(xù)發(fā)展的基本素質(zhì)和執(zhí)行力。

三、咨詢式培訓(xùn)是管理顧問項(xiàng)目最終成功的樞紐

  在咨詢過程中，幾種類型的培訓(xùn)在不同階段對(duì)不同人員起到了不同的作用，使得咨詢成果真正具有可執(zhí)行性。

1.觀念培訓(xùn)

  第一個(gè)解決的觀念問題是企業(yè)為什么要抓管理建設(shè)，如果管理不變革會(huì)帶來什么后果，要想提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為什么必須抓管理等，尤其是對(duì)許多創(chuàng)業(yè)的元老和中高層經(jīng)理，這個(gè)問題不解決，變革的觀念不統(tǒng)一，將極大地阻礙管理變革的推動(dòng)；

  第二個(gè)是為什么要聘請(qǐng)“外腦”，而不自己解決；

  第三個(gè)是對(duì)變革需要付出多少努力、會(huì)遇到什么問題有合理的預(yù)期，因?yàn)樽兏锸紫葞淼牟皇强鞓?，而是痛苦（原有觀念受到?jīng)_擊、工作方式發(fā)生變化、需要更多時(shí)間學(xué)習(xí)、參與管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等）；

  第四個(gè)是使員工意識(shí)到管理變革對(duì)企業(yè)、對(duì)員工個(gè)人的價(jià)值（提高企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力、提高全體員工職業(yè)技能等）。

  總的來說，觀念培訓(xùn)的作用在于明確問題、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、確立目標(biāo)、提高參與感。

  因此，在企業(yè)決定變革、引進(jìn)“外腦”開始管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開始新管理系統(tǒng)應(yīng)用前必須進(jìn)行上述相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

2.咨詢工作程序與作業(yè)技巧培訓(xùn)

  科學(xué)的咨詢工作程序是保證咨詢成功的重要因素，然而，在實(shí)際咨詢過程中，我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)對(duì)其有很多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：有的企業(yè)認(rèn)為既然我花錢請(qǐng)了顧問公司，那更多的工作都應(yīng)該由他們完成，項(xiàng)目組成員中的企業(yè)員工往往成了一個(gè)“裁判”，而不是一個(gè)“運(yùn)動(dòng)員”，結(jié)果導(dǎo)致針對(duì)性差，同時(shí)由于企業(yè)不理解設(shè)計(jì)的思想和方法，在推動(dòng)實(shí)施和繼續(xù)改善中將出現(xiàn)困難。

  因此，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目組成員進(jìn)行咨詢工作程序和作業(yè)技巧培訓(xùn)的作用在于：統(tǒng)一工作流程和作業(yè)技巧方法，提高咨詢工作的科學(xué)性。

3.專項(xiàng)作業(yè)技能培訓(xùn)

  每種類型的管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)都有其專業(yè)的知識(shí)和作業(yè)技能，參與項(xiàng)目的人員首先要掌握這些知識(shí)和技能，才能開展管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作。例如，人力資源咨詢必須培訓(xùn)人力資源管理模式、職位設(shè)置、職位描述、職位評(píng)估、目標(biāo)管理與績(jī)效考核、薪酬體系設(shè)計(jì)與薪酬管理等內(nèi)容?？傊?，專項(xiàng)作業(yè)技能培訓(xùn)的目的就在于提高項(xiàng)目成員專業(yè)技能，提升作業(yè)的專業(yè)性。

4.實(shí)際應(yīng)用的操作技巧培訓(xùn)

  當(dāng)新的管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后，讓所有涉及的員工理解系統(tǒng)、了解變革后的工作程序、掌握相應(yīng)的工作技能是保證新的管理系統(tǒng)有效實(shí)施并產(chǎn)生預(yù)期效益的前提。例如，當(dāng)企業(yè)設(shè)計(jì)并開始推行績(jī)效管理體系時(shí)，必須逐級(jí)進(jìn)行績(jī)效管理意義、績(jī)效管理程序和績(jī)效管理技巧（制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等）的培訓(xùn)。

  其實(shí)，實(shí)際應(yīng)用的操作技巧培訓(xùn)的目的在于理解系統(tǒng)、掌握程序、學(xué)會(huì)操作技巧、提高實(shí)施應(yīng)用水平，在實(shí)施開始和實(shí)施過程中進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)引入管理咨詢的目的在于提高整體管理水平，而這有賴于兩個(gè)方面，其一是能否設(shè)計(jì)出符合企業(yè)發(fā)展需要的、科學(xué)的管理系統(tǒng)；其二是企業(yè)員工觀念上是否愿意變革、能否掌握應(yīng)用新管理系統(tǒng)必須的知識(shí)和技能。而這兩方面都需要通過有效的培訓(xùn)才能夠真正實(shí)現(xiàn)。

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