高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com　　開(kāi)篇引子游戲：齊放竹竿游戲1.感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？2.感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素 第一章.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋一. 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？1.什么是團(tuán)隊(duì)？2.理解團(tuán)隊(duì)工作3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？五個(gè)P二.團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)案例：日本QC小組--質(zhì)量圈案例：總裁的禮物2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐案例：得州儀器公司3.多功能型團(tuán)隊(duì)愛(ài)必爾諾威的360類(lèi)反饋系統(tǒng)案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)三.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處案例：團(tuán)隊(duì)能降低成本嗎?四.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處案例：總裁的禮物　第二章.團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理引言：貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究一.團(tuán)隊(duì)組成的九類(lèi)角色1.實(shí)干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)3.推進(jìn)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)9.技術(shù)專家角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)二.各類(lèi)角色的功用1.各有什么功用？2.缺少哪類(lèi)角色團(tuán)隊(duì)會(huì)怎樣？3.角色功用趨向案例1:Hope star案例2：紅太陽(yáng)案例3：快樂(lè)家庭案例4：狼案例5：夢(mèng)幻組合三.團(tuán)隊(duì)角色管理角色搭配：天堂與地獄圖形游戲：自己動(dòng)手，這怎么可能呢？　第三章.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段現(xiàn)場(chǎng)游戲體驗(yàn)：集體捆腿前行—前后進(jìn)行兩次感悟：團(tuán)隊(duì)效率和文化是在建立團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中形成的一.成形階段--成立期1.成形期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)2.團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模4.團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò)5.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段游戲：認(rèn)識(shí)你真好！二.風(fēng)雨洗禮階段--動(dòng)蕩期1.動(dòng)蕩期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)2.團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？3.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？案例：一個(gè)建議4.團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？5.為什么要培育下屬？水落石出?水漲船高？學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造案例：松下公司制造什么？三.標(biāo)準(zhǔn)化階段--穩(wěn)定期1.穩(wěn)定期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)2.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期1.成熟階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)3.案例：大雁群飛的系列啟示五.新的挑戰(zhàn)階段--調(diào)整期調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果六.團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力1．識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度2．四種不同的團(tuán)隊(duì)各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示　第四章.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則一. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能案例：周先生和王先生采購(gòu)?fù)炼沟墓适氯?團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)五.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)的組織支持六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通1.溝通的機(jī)制及流程/過(guò)程大型游戲：團(tuán)隊(duì)工作中的執(zhí)行溝通2.溝通的種類(lèi)和方法3.溝通的障礙一個(gè)游戲：（傳話不走樣）案例：某中國(guó)博士看美國(guó)少女騎馬4.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通1）管理人員溝通的重要性案例：通用電氣公司的直接溝通2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通5.遵從有效溝通的六特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個(gè)性案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單4）積極聆聽(tīng)（1）傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試（2）聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)弦外之音趙傳的歌5）善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn)游戲：黑板猜字6）善用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的方式溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)實(shí)例：目光接觸的溝通技巧6.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)溝通無(wú)極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合） 第五章.團(tuán)隊(duì)的合作、信任與沖突的解決引子案例：天堂和地獄的區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)合作的意義二、有效合作的前提三、信任的內(nèi)涵四、彼此信任對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義 案例：不信任是最大的成本《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見(jiàn)的四類(lèi)問(wèn)題案例：石匠砌墻與教堂六、團(tuán)隊(duì)矛盾的解決1.團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中的五類(lèi)矛盾2.團(tuán)隊(duì)矛盾的解決方法七、團(tuán)隊(duì)沖突的解決1.什么是沖突？2.如何看待沖突3.建設(shè)性沖突4.破壞性沖突5.沖突處理策略1）競(jìng)爭(zhēng)策略 何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法2）遷就策略 何時(shí)使用遷就方法3）回避策略 何時(shí)使用回避方法4）合作策略 何時(shí)使用合作方法5）妥協(xié)策略 何時(shí)使用妥協(xié)方法6.沖突處理原則 7.處理沖突要避免 案例：龜兔賽跑，最終誰(shuí)贏？ 第六章.建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)一.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法分析當(dāng)前形勢(shì)與背景明確問(wèn)題頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩）選擇備選方案若干分析可能的利/弊克服可能的弊端建立最終行動(dòng)方案頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？頭腦風(fēng)暴法游戲：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？二.成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)三.不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事四.高效團(tuán)隊(duì)的十大特點(diǎn)明確的、得到一致同意的工作目標(biāo)開(kāi)誠(chéng)布公和建設(shè)性的爭(zhēng)議案例:斯隆的策略相互間的支持與信任合作與協(xié)調(diào)完善的辦事制度和程序妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙定期審核個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展良好的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系創(chuàng)新思維游戲：解繩脫困游戲五.科學(xué)分析建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的條件（1）有一個(gè)共同的目標(biāo)；（2）營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛；（3）有一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)；案例：地下領(lǐng)導(dǎo)（4）以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式為團(tuán)隊(duì)服務(wù)； 六.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法(1)找對(duì)人；(2)明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)；(3)提高自己的溝通能力，減少內(nèi)耗的形成；(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的問(wèn)題；(5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)服務(wù)；(6)以贊美代替批評(píng)；(7)關(guān)心重視每一個(gè)工作伙伴；(8)感恩的心；案例：一個(gè)日本經(jīng)理人(9)不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)成員，幫助他們找到工作的動(dòng)力；(10)自我檢討；案例：日本經(jīng)理在寶鋼(11)不斷的學(xué)習(xí)　　　第七章.團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神一.團(tuán)隊(duì)文化塑造1.團(tuán)隊(duì)文化服務(wù)于企業(yè)整體文化你們企業(yè)文化是什么？提問(wèn)：你想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？2.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言 案例：GE文化的語(yǔ)言游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言4.團(tuán)隊(duì)文化的真善美三品：品質(zhì)、品格、品味三惜：惜物、惜緣、惜時(shí)三感：感恩、感謝、感心三心：誠(chéng)心、恒心、愛(ài)心二.在團(tuán)隊(duì)精神方面，經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？1、決策與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2、溝通標(biāo)準(zhǔn)3、約束標(biāo)準(zhǔn)4、工作效率標(biāo)準(zhǔn)（一）經(jīng)理人的時(shí)效觀（二）經(jīng)理人的時(shí)間管理案例：王經(jīng)理的時(shí)間管理5、作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)6. 總結(jié)語(yǔ)三.有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？1、一個(gè)統(tǒng)一2、兩支隊(duì)伍3、三個(gè)認(rèn)同4、四套平臺(tái)四.國(guó)內(nèi)公司真實(shí)案例研討案例1：保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營(yíng)業(yè)規(guī)模案例2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化案例3：廣東某集團(tuán)公司的裁員案例4：某壽險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員丟單　第八章.團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)一.加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵(lì)--保健雙因素理論案例：珠三角某企業(yè)案例：惠普不辭退老員工3.公平理論4.弗魯姆的期望理論案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析5.斯金納的強(qiáng)化理論案例：某北方一水泵廠倒閉6.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型二.員工激勵(lì)的原則（一）員工激勵(lì)的一般原則1.激勵(lì)要因人而異案例：參會(huì)畫(huà)家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己2.獎(jiǎng)懲適度案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽3.激勵(lì)的公平性案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象（二）員工激勵(lì)的高級(jí)原則1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路 2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差三、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)1、注意給下屬描繪“共同的愿景” 案例：石匠砌墻與教堂2、要注意用“行動(dòng)”去昭示部下3、要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說(shuō)4、要注意“公正”第一的威力四、員工激勵(lì)的操作技巧引子：如何激勵(lì)員工格言1.員工氣質(zhì)與激勵(lì)四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)2.人才類(lèi)別與激勵(lì)3.如何處理員工的抱怨　第九章.團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力塑造前言：管理大師論領(lǐng)導(dǎo)力案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事一. 正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵二. 領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型1.集權(quán)型2.參與型3.寬容型4.權(quán)變型5.情境領(lǐng)導(dǎo)--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為（1）指揮性的行為5Ｗ1H游戲：你未來(lái)的任務(wù)是什么？（2）支持性的行為2）四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式第四種方式——授權(quán)式小組討論:你的團(tuán)隊(duì)處于什么階段？和你的領(lǐng)導(dǎo)方式合拍嗎？三. 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總體素質(zhì)要求四. 二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求 20條能力要求綜述五.中國(guó)古典哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)技能六.法制與德制1.法制是基礎(chǔ)2.德制是藝術(shù)--影響力3.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和要害案例1：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙（續(xù)）案例2：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪 七.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述八.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“穿透力”塑造1.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程2 中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍3.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人案例：中國(guó)A企業(yè)總經(jīng)理的一天案例：美國(guó)B企業(yè)高管的日常運(yùn)行資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名4.企業(yè)中高層管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式5.企業(yè)中高層管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長(zhǎng)與悟道6.企業(yè)中高層管理者5Q模式的實(shí)列典范—松下幸之助結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳