經理人的教練技術（一天課）張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引言：經理人對下屬的五種角色啟示：第一章 做一個好教練一.企業(yè)學習與學歷教育的區(qū)別案例：記者采訪通用電氣副總裁企業(yè)學習與學歷教育的三大區(qū)別二.什么是教練1.企業(yè)學習的兩種形式1）第一種形式：脫產學習2）第二種形式：在職輔導（教練）2.輔導與脫產學習的不同3.輔導的機會和場合1）日常的自然場合2）專門安排的機會和場合三.教練的障礙1.下屬的態(tài)度六種錯誤態(tài)度簡析2.經理的態(tài)度和能力五種錯誤態(tài)度簡析　　第二章 教練的目標—塑造行為一.第一種方式：正強化強化的六個基本要點1.事先讓員工知道規(guī)則2.建設正面的肯定員工成績的團隊文化3.不同力度的強化方法要讓員工事先了解4.對員工制定的目標和標準要適宜5.所希望出現的行為要和進行強化的行為相一致6.重申我們所主張的行為案例：小李超額完成銷售目標案例：小趙提出了一個改進方法二.第二種方式：懲罰關于懲罰要注意以下幾點：1.什么是我們反對的案例：員工沒有完成工作目標消除員工誤解及疑慮的對策2.我們所說的懲罰是指什么1）各種處分2）批評案例：小李連續(xù)三次未報銷售報告3）對于我們不主張的就要懲罰三.第三種方式：自然消退1.對某種行為不予理睬，以表示不認可的態(tài)度，從而使其自然消退案例：期望不要背后議論人2.對于好的行為不再進行強化，這種行為可能就會下降或消除3.對于不好的行為沒有進行及時懲罰，這種行為可能就會加強是非分明的兩層含義：1）對錯分明2）什么是我們所期望的案例：我們期望員工反饋　第三章.教練的四個策略一. 策略一：創(chuàng)造環(huán)境1.你作為一個典范2.提供成長的機會3.團隊學習二. 策略二：績效伙伴1.建立相互信任、相互理解的關系如果上司這樣看下屬如果下屬這樣看上司2.可信任的行為案例：“三人成虎”的故事如何取得下屬的信任3.傾聽傾聽是伙伴關系的關鍵的四個原因三. 策略三：激發(fā)承諾1.步驟一：識別下屬的差距案例：小李為什么自告奮勇2.步驟二：通過有效反饋激發(fā)承諾1）八種有效反饋2）下屬如何征求和接受反饋3）如何處理反饋中的困難局面3.步驟三：提供有價值的教練1）教練員工迎接新的挑戰(zhàn)2）激發(fā)員工的進取精神3）教練員工提高績效4.步驟四：集中重點集中重點三步法四. 策略四：善于學習1.注意成人的學習方法1）在以下情況下，下屬才能真正學習2）下屬通過什么方式學習2.教練時機3.教練參與教練參與的幾點建議4.確保學以致用學以致用的11條實踐方法　第四章.教練的一般方法一.方法一：我示范，你觀察1.方法釋義2.常見的誤區(qū)二.方法二：我指導，你試做1.先給下屬講解基本要領案例：肖經理指導小李2.給下屬一些鼓勵3.及時總結和反饋4.常見的誤區(qū)三.方法三：你試做，我指導1.按照示范的步驟，由下屬模仿試做2.花時間解釋每一步：如何做，為什么？案例：肖經理指導小李3.鼓勵每一點進步4.一旦下屬受挫停止嘗試，請他解釋原因5.此方法的常見誤區(qū)6.此方法的優(yōu)缺點四.方法四：你匯報，我跟蹤1.自我啟發(fā)，自己制定改進方案案例：肖經理指導小李常見的誤區(qū)2.讓下屬定期匯報效果和體會3.采用觀察、報告、報表、協同工作等方式進行跟蹤案例：肖經理指導小李4.集中反饋　　　第五章.C5教練法一.第一步：激發(fā)意愿案例：對銷售員小李的教練二.第二步：確定問題點案例：對小李失單的教練三.第三步：制定行動計劃案例：制定“面談的時間管理”的行動計劃四.第四步：應用與行動、間隔重復1.在行動當中改變案例：對銷售員小李的教練2.間隔重復五.第五步：評估、認可結束語：