經(jīng)理人員一流培訓(xùn)力塑造(兩天課)張錫民 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.培訓(xùn)力之根--有效管理溝通的方法與技巧一.引子案例：老金為什么專(zhuān)能攻破問(wèn)題客戶(hù)？小王卻不行？溝通的定義溝通是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏(yíng)的過(guò)程二.溝通的四項(xiàng)功能1、控制2、激勵(lì)3、情緒表達(dá)4、信息。案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話(huà)三.溝通的機(jī)制及流程/過(guò)程1.溝通過(guò)程包括七個(gè)部分2.溝通的過(guò)程圖示四.溝通的種類(lèi)和方法1. 溝通的種類(lèi) 2. 溝通的方法3. 溝通的方式選擇溝通繪畫(huà)游戲：（單向與雙向）游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于人與人距離的結(jié)論肢體語(yǔ)言中的例外五.溝通的障礙一個(gè)游戲：（傳話(huà)不走樣）1.形體上的障礙。2.心理上的障礙。3.語(yǔ)言上的障礙。案例：某中國(guó)博士看美國(guó)少女騎馬4.環(huán)境上的障礙。5.文化上的障礙6.溝通障礙產(chǎn)生的原因六.有效溝通的四特性1.雙向性2.明確性3.談行為不談個(gè)性4.積極聆聽(tīng)結(jié)論：我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？幽默案例：賣(mài)豆芽的小孩與尼姑溝通的故事七.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用1.Ask：?jiǎn)?怎么問(wèn)？2.Listen：聽(tīng) 怎么聽(tīng)？3.Look：看 怎么看？4.Speak ：說(shuō) 怎么說(shuō)？5.組合應(yīng)用—總體感覺(jué)八．有效溝通的要求及技巧1. 有效溝通的要求2. 基本技巧3. 語(yǔ)言表達(dá)的具體技巧4. 身體語(yǔ)言的具體技巧九.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？1.成功在于溝通事例：兩個(gè)典型的事例成敗之別工作有效的主管人員有以下特點(diǎn)2.偉人/名家論管理溝通3.管理者塑造溝通能力的原則維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解對(duì)方感覺(jué)要求幫助解決問(wèn)題3.管理者與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針4.管理者高級(jí)溝通技巧舉例 第二章.培訓(xùn)力之干--經(jīng)理人員的員工培訓(xùn)方法與技術(shù)一.提高員工培訓(xùn)能力是管理者的角色要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的八大角色1.規(guī)劃者2.管理營(yíng)運(yùn)者3.溝通者4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5.教練員6.指導(dǎo)員7.業(yè)務(wù)專(zhuān)家/業(yè)務(wù)骨干8.變革者二.提高管理者培訓(xùn)能力的方法1.自身具有一流的學(xué)識(shí)和技能2.提高自身的口才3.接受TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）培訓(xùn)4.身先士卒，以身作則，標(biāo)桿管理案例：知名企業(yè)大北農(nóng)集團(tuán)的員工培訓(xùn)三.掌握員工培訓(xùn)的方法和技術(shù)（一）員工培訓(xùn)的基本方法1.案例教學(xué)法什么是案例教學(xué)法案例教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)案例教學(xué)法的缺點(diǎn)案例教學(xué)法的應(yīng)用步驟 2.暗示教學(xué)法什么是暗示教學(xué)法暗示教學(xué)法的優(yōu)缺點(diǎn)3.情景模擬法什么是情景模擬法情景模擬法的優(yōu)點(diǎn)情景模擬法的缺點(diǎn)案例:上鋼三廠(chǎng)情景模擬法的應(yīng)用實(shí)例 4.游戲法什么是游戲法 游戲法的原則 游戲法的優(yōu)點(diǎn) 游戲法的缺點(diǎn) 案例：清華紫光集團(tuán)游戲法培訓(xùn)（二）員工創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)方法1.頭腦風(fēng)暴法什么是頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的訓(xùn)練方法頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用舉例-德國(guó)的“635法” 頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？2.川喜二郎開(kāi)發(fā)法(1)方法概要(2)實(shí)施步驟(3)要點(diǎn)提示3.假想構(gòu)成法(1)方法概要(2)具體操作(3)要點(diǎn)提示4.關(guān)鍵詞分析法(1)方法概要(2)具體操作(3)實(shí)施要點(diǎn)(4)適用范圍（三）員工溝通能力的培訓(xùn)方法1.敏感性訓(xùn)練法(1)方法概要(2)操作程序(3)敏感性訓(xùn)練法的優(yōu)缺點(diǎn)2.面談溝通訓(xùn)練法(1)方法概要(2)操作順序3.交往分析法什么是交往分析法(1)自我狀態(tài)(2)相互作用(Transactions)(3)交往分析法的優(yōu)缺點(diǎn)4.神經(jīng)—語(yǔ)言程式(1)方法概要(2)方法原則(3)練習(xí)示例（四）員工心理素質(zhì)的培訓(xùn)方法1.個(gè)人心理治療法(1)方法綜述(2)實(shí)施要點(diǎn)(3)注意事項(xiàng)2.培養(yǎng)自信心的訓(xùn)練(1)方法綜述(2)操作程序(3)注意事項(xiàng)(4)具體技巧3.拓展訓(xùn)練法(1)方法綜述(2)內(nèi)容結(jié)構(gòu)(3)應(yīng)用特點(diǎn)4.魔鬼訓(xùn)練法(1)方法綜述-由來(lái)與內(nèi)涵(2)方法發(fā)展綜述(3)方法的精髓 第三章.培訓(xùn)力之葉--如何提高管理者的口才一.有益說(shuō)話(huà)的基本法則（一）.獲得基本技巧的捷徑1.借別人的經(jīng)驗(yàn)鼓起勇氣2.時(shí)刻不忘目標(biāo)3.立下必成的決心4.抓住一切機(jī)會(huì)練習(xí)（二）.有效說(shuō)話(huà)的三個(gè)法則1.說(shuō)自己經(jīng)歷或琢磨過(guò)的事2.對(duì)選擇的題材充滿(mǎn)熱忱3.激發(fā)聽(tīng)眾與你產(chǎn)生共鳴（三）.培養(yǎng)當(dāng)眾講話(huà)的自信心1.了解害怕當(dāng)眾講話(huà)的實(shí)情2.依適當(dāng)方式準(zhǔn)備3.預(yù)下成功的決心二.提高領(lǐng)導(dǎo)者口才的高級(jí)原則1.有感而發(fā)，真情所動(dòng)案例：世界四大演說(shuō)家2.言之有物，緊扣主題，意切情真案例：周恩來(lái)的鐵嘴鋼牙3.參加口才訓(xùn)練班，提高語(yǔ)言運(yùn)用技能4.努力塑造自身大方幽默的個(gè)性案例：毛澤東的領(lǐng)袖風(fēng)采5.積極利用工作及生活機(jī)會(huì)磨煉自己案例：某民營(yíng)企業(yè)家的故事4.培養(yǎng)密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)三.提高領(lǐng)導(dǎo)者的演講能力（一）.如何準(zhǔn)備演講1.說(shuō)話(huà)要具體化2.限制題材3.發(fā)展預(yù)備力4.使演講富含例證5.利用耳熟能詳?shù)淖盅郏斐甚r明的景象（二）.發(fā)表演講的適當(dāng)態(tài)度1.打破羞怯不安2.切莫模仿他人-只要做自己3.全心投入演講中4.使聲音有力，且富有彈性5.使演講自然（的要點(diǎn)）（三）.與聽(tīng)眾共同感受自己的演講1.根據(jù)聽(tīng)眾的興趣來(lái)演講2.給于誠(chéng)實(shí)真心的贊賞3.與聽(tīng)眾化為一體4.讓聽(tīng)眾參與演講5.采取低姿態(tài)（四）.演講能力依賴(lài)于良好的記憶法則1.自然法則之一：印象案例1：愛(ài)迪生的助手為什么看不見(jiàn)櫻桃樹(shù)案例2：林肯一生不變的習(xí)慣案例3：馬克.吐溫如何不看筆記演說(shuō)2.自然法則之二：重復(fù)案例：埃及艾阿發(fā)大學(xué)的學(xué)生入學(xué)考試法則二的心理學(xué)解釋3.自然法則之三：聯(lián)想1）聯(lián)想集團(tuán)的口號(hào)：世界失去聯(lián)想將會(huì)變成什么？2）我們的頭腦是一部聯(lián)想的機(jī)器3）如何把你的事實(shí)聯(lián)想在一起4）如何記住你演說(shuō)的要點(diǎn)5）如何用聯(lián)想法則挽救臨場(chǎng)的暫時(shí)忘卻案例：美國(guó)某著名國(guó)會(huì)議員的演講方法（五）.如何進(jìn)行精彩的演講開(kāi)篇偉人言語(yǔ)的啟示：拿破侖，愛(ài)迪生1.立即引發(fā)注意案例：威爾遜總統(tǒng)向德國(guó)潛艇戰(zhàn)發(fā)出最后通牒的演說(shuō)案例：史滋韋伯向紐約費(fèi)城協(xié)會(huì)發(fā)表演說(shuō)2.以事件或事例展開(kāi)案例：戴爾.卡耐基的演講開(kāi)篇故事3.制造懸念案例：戴爾.卡耐基如何演講“人性的優(yōu)點(diǎn)”4.陳述一件驚人的事件案例：保羅.吉本斯關(guān)于“罪惡”的演講5.首先要求聽(tīng)眾回答問(wèn)題案例：戴爾.卡耐基關(guān)于“疲勞”的演講6.答應(yīng)擔(dān)保式的開(kāi)場(chǎng)案例：某知名醫(yī)生關(guān)于“定期體檢”的演講7.使用展示物案例：艾利奇先生的硬幣演講8.以某位著名人物提出的問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)案例：關(guān)于“商業(yè)成就”的一篇演講9.自然但有力度的開(kāi)場(chǎng)白案例：馬莉.里奇蒙關(guān)于婦女早婚問(wèn)題的演說(shuō)10.避免受到不利的注意1）不要以所謂的幽默故事開(kāi)頭2）不要以道歉或假謙虛開(kāi)頭（六）.如何組織可信、有力的論據(jù)1.借用故事2.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字案例：紐約人使用電話(huà)的習(xí)慣3.使用專(zhuān)家的證言4.使用類(lèi)比案例：林肯在南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的演講5.使用展示（七）.如何使結(jié)尾更有效1.總結(jié)你的觀(guān)點(diǎn)案例：某鐵路公司的交通經(jīng)理的演說(shuō)2.請(qǐng)求采取行動(dòng)必須遵守的3條原則3.簡(jiǎn)潔而真誠(chéng)的贊揚(yáng)案例：史滋韋伯在紐約賓州協(xié)會(huì)的演講4.幽默的結(jié)尾5.以一首名人詩(shī)句結(jié)束案例：哈里.勞德爵士的演說(shuō)案例：LAD汽車(chē)公司副總裁亞伯特先生的演講6.用高潮結(jié)尾案例：林肯有關(guān)尼亞加拉大瀑布的演講