領(lǐng)導力提升與溝通技巧張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑1.劉力面臨這些問題的原因是什么？2.劉力該如何面對這些問題？3.劉力需要得到什么幫助？引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導管理素質(zhì)的要素1.現(xiàn)場提問2.啟示：成功領(lǐng)導管理素質(zhì)的要素3.如何做一名合格的領(lǐng)導者圖示 第一章 領(lǐng)導及領(lǐng)導力的一般原理一. 領(lǐng)導的釋義1.領(lǐng)導的概念2.定義3.相關(guān)描述：二. 領(lǐng)導權(quán)力與領(lǐng)導能力1.領(lǐng)導權(quán)力2.領(lǐng)導權(quán)力不等于領(lǐng)導能力3.領(lǐng)導能力案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導的故事三. 領(lǐng)導類型1.集權(quán)型2.參與型3.寬容型4.權(quán)變型權(quán)變理論的意義5.情境領(lǐng)導關(guān)系行為任務行為四種領(lǐng)導模式S1—S4　　　第二章 領(lǐng)導的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導的本質(zhì)含義1.權(quán)力是領(lǐng)導的基本特征2.責任是領(lǐng)導的真正象征3.服務是領(lǐng)導的實質(zhì)內(nèi)涵二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導者的總體素質(zhì)要求1.品德端正2.知識和經(jīng)驗豐富—大樹邏輯3.身心健康三.二十一世紀企業(yè)領(lǐng)導者的全面能力要求20條能力要求綜述1、有遠見： 2、策劃統(tǒng)籌能力： 3、組織指揮能力：4、不斷地進行廣博的知識學習能力： 5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:6、創(chuàng)新能力： 7、靈活應變能力：8、自我控制能力：9、知人善任，了解員工的專長和缺點： 10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工： 11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點或意見13. 敢于承擔錯誤、勇于承擔責任：14. 身先率人、言行一致15、有效授權(quán)： 16、個人及團隊的執(zhí)行能力： 17、團隊精神，學習型組織18、快速正確地解決問題： 19、有效個人及團體的時間管理：20、自我檢討反省能力：　　第三章 領(lǐng)導工作的基本原則及思維方法一. 領(lǐng)導工作的基本原則1.多數(shù)原則案例：列寧的布爾什維克黨2.預見原則，案例：戴高樂將軍的預見3.創(chuàng)新原則4.其他原則二. 領(lǐng)導工作的思維方法1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次案例：蔣介石的教訓總結(jié)2.控制論方法：強調(diào)信息，強調(diào)反饋三株案例：風險管理機制3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則現(xiàn)實管理的特性管理彈性分類4.人才論方法：對待人才應有的態(tài)度1）愛才之心案例2）識才之眼案例3）求才之渴案例4）用才之能案例5）容才之量案例小組討論：對領(lǐng)導如何對待人才發(fā)表幾點感想。6）信才之道案例：電訊公司隱瞞真相案例：美國某公司的起死回生名人名言：不信任是最大的成本案例研究：希爾頓的用人之道5.任務論方法：根本任務與經(jīng)常任務1）三項根本任務2）三項經(jīng)常任務案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會3）根本任務和經(jīng)常任務的辯證關(guān)系6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同1）企業(yè)基層領(lǐng)導職業(yè)化塑造要點2）企業(yè)中層領(lǐng)導職業(yè)化塑造要點3）企業(yè)高層領(lǐng)導職業(yè)化塑造要點　第四章 領(lǐng)導管理溝通的方法與功效引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？一.溝通的定義及實質(zhì)是復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程案例：楊子榮和座山雕的機智對話 二.遵從有效溝通的六特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個性案例：某女營銷員失單4）積極聆聽(1) 傾聽能力的自我測試(2）聆聽的技巧5）善于提問封閉式提問和開放式提問(1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題(2）開放式提問：啟發(fā)客戶練習：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題提問游戲：黑板猜字6）善用非語言溝通非語言溝通的方式案例：肢體語言對行為的影響溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習三.對有效溝通的深入認識溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）溝通無極限偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇\諾基亞\愛立信四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？1.管理人員溝通的重要性2.溝通對于領(lǐng)導者來說更具有特殊意義案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通五.成功在于溝通1.今天的管理人員面對復雜的管理現(xiàn)象2.項目經(jīng)理的溝通要求3.成敗之別4.成功管理者的溝通圈溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導角色 第五章 有效溝通與領(lǐng)導藝術(shù)一.有效溝通與情商案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪二.應當克服的痼癖與習慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述三.情商測試問卷情商分析案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓課程四.做一個彈性的溝通者將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合六.責備部屬的技巧七.如何贏得部屬的忠心八.如何處理好員工的抱怨？1.員工抱怨的主要內(nèi)容2.員工抱怨的特點3.正確處理員工的抱怨1).樂于接受抱怨 2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3).平等溝通4).處理果斷5).就事論事，尊重任何員工的抱怨　第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式引子案例：“地下總經(jīng)理”一.公司的成長是艱難的過程二.中國企業(yè)的達利克摩斯之劍巨人集團案例分析：科學決策的重要性決策經(jīng)典案例分析研討三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名 四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)1.什么是管理者的穿透力？2.強大的穿透力可以達成的目標3.領(lǐng)導穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)4.領(lǐng)導穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)5.領(lǐng)導穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)五.中高層管理者的心痛六.6Q模式簡述LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQIQ—智商EQ—情商AQ—逆商FQ—財商 HQ—健商6Q簡析七.管理者6Q塑造法1.不斷學習是6Q提高的源泉2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功3.在實踐中成長與悟道 4.領(lǐng)導者的職業(yè)化成長平臺—從基層到高層案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚名于中國？八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助結(jié)束語：社會發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導力