企業(yè)人力資源管理（3天課）張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：你對(duì)前三位問(wèn)題怎么看？結(jié)論：企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)人力資源知識(shí)和技能引子案例2：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？分組討論：如果你是王經(jīng)理，你該如何解決小王的不滿？ 第一章.正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作一.人力資源及其特點(diǎn)二.人力資源管理及其目標(biāo)三.企業(yè)中誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)？案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論企業(yè)中人力資源管理的正確分工四 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理案例研討：某著名集團(tuán)可持續(xù)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略人力資源管理1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路戰(zhàn)略性人力資源管理定義企業(yè)命運(yùn)與HRM日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)人文環(huán)境現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績(jī)效人力資源管理模式中小企業(yè)HRM核心方案建議:3P模式 2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系3.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理工作框架圖4.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整系統(tǒng)圖示五.企業(yè)經(jīng)理人對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度1.愛(ài)才之心案例2.識(shí)才之眼案例3.求才之渴案例4.用才之能案例5.容才之量案例小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。6.信才之道案例：電訊公司隱瞞真相案例：美國(guó)某公司的起死回生名人名言：不信任是最大的成本案例研究：希爾頓的用人之道 第二章 如何制定公司人力資源戰(zhàn)略一.企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略1.什么是企業(yè)愿景2.企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要性3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層次4.人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的樞紐性職能戰(zhàn)略二.人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐1.什么是人力資源戰(zhàn)略2.人力資源戰(zhàn)略的層次3.人力資源戰(zhàn)略的幾個(gè)重要表現(xiàn)因素戰(zhàn)略人力資源管理的主要特性案例研討：海爾集團(tuán)的人力資源戰(zhàn)略管理三.人力資源規(guī)劃的方式方法1. 人力資源規(guī)劃的基本概念2.制定人力資源規(guī)劃的程序人力資源規(guī)劃程序圖3.人力資源規(guī)劃的功能4.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容5.人力資源規(guī)劃在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的地位6.人力資源規(guī)劃與企業(yè)計(jì)劃 7.人力資源規(guī)劃的編寫(xiě)案例透視---某公司的人力資源規(guī)劃范例 第三章 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的深刻認(rèn)識(shí)一.激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容引子：如何激勵(lì)員工格言激勵(lì)的定義案例：英國(guó)的長(zhǎng)壽公司俱樂(lè)部案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容二.有效激勵(lì)理論模型（1） 馬斯洛需要層次論模型（2） 激勵(lì)--保健雙因素理論（3） 公平理論（4） 弗魯姆的期望理論（5） 斯金納的強(qiáng)化理論（6） 激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型小組討論：1.你認(rèn)為自己的公司應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)哪些激勵(lì)措施？ 2.你如何說(shuō)服公司領(lǐng)導(dǎo)采用你的激勵(lì)方法？三.員工激勵(lì)的特點(diǎn)1.激勵(lì)政策具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性2.激勵(lì)與激怒僅是一線之隔案例：御駕親征的繆誤四.員工激勵(lì)的原則案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施小組討論：如何看待任經(jīng)理的激勵(lì)措施？(一).員工激勵(lì)的一般原則1.激勵(lì)要因人而異實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解案例：參會(huì)畫(huà)家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己因人而異的三種分類2.獎(jiǎng)懲適度案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰3.激勵(lì)的公平性案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才要進(jìn)行職業(yè)化塑造，財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)對(duì)張錫民的采訪—經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象案例：沒(méi)有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量(二).員工激勵(lì)的高級(jí)原則1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路 2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合送喜報(bào)到家里去老總送個(gè)小條子表?yè)P(yáng)案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差五.員工激勵(lì)的以人為本的"三位一體"思維方法1.換位2.定位3.到位六.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”案例：石匠砌墻與教堂案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事(二).要注意用“行動(dòng)”去昭示部下(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說(shuō)(四）、要注意“公正”第一的威力（五）、要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通案例：列寧的布爾什維克黨案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事七.員工類別與激勵(lì)（一）.員工氣質(zhì)與激勵(lì)1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)2.氣質(zhì)和工作類別相搭配案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)（二）.人才類別與激勵(lì)1型人才：高熱情、高能力 2型人才：低熱情、高能力 3型人才：高熱情、低能力 4型人才：低熱情、低能力 第四章 員工招聘、任用與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)一.職位描述與職位說(shuō)明書(shū)的編制方法1.職位分析概述1）職位分析的概念2）職位分析的目的和作用2.職位分析的方法訪談法問(wèn)卷法示例：民警任務(wù)調(diào)查表現(xiàn)場(chǎng)觀察法工作日志法3.職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容職位說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)模式示范案例：某公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的職位說(shuō)明書(shū)4.撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的要求 5.幾點(diǎn)建議練習(xí)：利用采訪得到的信息，寫(xiě)出您的同伴的工作描述咨詢案例分析：某公司利用職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行有效改革二.有效招聘與面試1.招聘語(yǔ)錄：2.招聘中重要的三份表格示范案例：某公司面試總結(jié)表3.招聘需求4.招聘計(jì)劃與實(shí)施5.有效面試1).面試程序2).面試的一般方法3).面試什么內(nèi)容？4).面試實(shí)施5).面試中的提問(wèn)技巧提問(wèn)問(wèn)題的形式開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題探究事實(shí)的問(wèn)題三種問(wèn)題的實(shí)例練習(xí)：您來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題提問(wèn)游戲：黑板猜字6）面試中聆聽(tīng)的重要性及技巧練習(xí)：讓我們也來(lái)試試三.企業(yè)管理干部的有效培訓(xùn)1.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總體素質(zhì)要求三條總體素質(zhì)需加強(qiáng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求20條能力要求綜述3.加強(qiáng)中高層管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)4.培訓(xùn)的途徑和方法四.銷售人員的有效培訓(xùn)1.組織有效的常規(guī)銷售培訓(xùn)案例：小李為什么輸?shù)煤軕K？---粘合劑廠2.訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)推銷員推銷潛能的方法3.如何作到學(xué)以致用案例：老金為什么專能攻破問(wèn)題客戶？小王卻不行？案例：一位房地產(chǎn)營(yíng)銷員損失傭金1500美元 案例：某通訊設(shè)備營(yíng)銷經(jīng)理一次簽單1000萬(wàn)元，一個(gè)真人真事，見(jiàn)文章“從哪里跌倒從哪里爬起” 第五章 如何設(shè)計(jì)及實(shí)施公司目標(biāo)-績(jī)效管理？一.目標(biāo)-績(jī)效-薪酬管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心目標(biāo)-績(jī)效-薪酬管理在企業(yè)人力資源管理中的地位二.目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì)的方法案例：“斜頭”王工為什么說(shuō)：我服了周經(jīng)理了1.目標(biāo)管理是績(jī)效管理的前奏2.目標(biāo)管理的意義3.目標(biāo)管理的過(guò)程/流程“目標(biāo)管理”的具體流程目標(biāo)管理流程4.目標(biāo)體系的制定5.如何制定合適的目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)分解的核心上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)目標(biāo)舉例說(shuō)明課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)6.各層目標(biāo)的制定企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位/個(gè)人目標(biāo)例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人三.目標(biāo)管理的實(shí)施--行動(dòng)計(jì)劃1.如何制定工作行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃的作用有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表2.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行你的計(jì)劃是否符合要求執(zhí)行：用正確的方法做正確的事應(yīng)避免的問(wèn)題影響目標(biāo)達(dá)成的因素管理者的作用3.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法范例：目標(biāo)追蹤單范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單（二）目標(biāo)的檢查和反饋（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果四.績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的方法1.什么是績(jī)效管理績(jī)效管理是一把雙刃劍2.有效的績(jī)效管理體系的特點(diǎn)3.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核體系1）.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵和用途2）.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司去年考核的三類指標(biāo)3).KPI體系建立流程4）.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析5）.找出KPI指標(biāo)的方法-魚(yú)骨圖課堂練習(xí)：請(qǐng)利用魚(yú)骨圖找出貴公司關(guān)鍵成效領(lǐng)域五.績(jī)效管理核心工作---績(jī)效考核1.為什么要考核？2.業(yè)績(jī)管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色？3.員工考核與管理平臺(tái)4.考核的六原則5.考核的困境6.考核的步驟六.引子案例分析及答案引子案例2答案 第六章 基于績(jī)效的薪酬、福利管理一.為什么要進(jìn)行薪酬、福利管理1、薪酬的定義2、薪酬的一般組成3、薪酬--重要的激勵(lì)因素1)、從公司角度2)、從員工角度4、薪酬管理是最困難的管理任務(wù)。二.薪酬管理的原則1.公正性2.穩(wěn)定性3.可操作性4.合法性5.經(jīng)濟(jì)性6.激勵(lì)性三.影響薪酬水平的因素1、影響薪酬水平的內(nèi)因2、影響薪酬水平的外因四.薪酬體系分析1. 薪酬體系的決定因素2.薪酬管理體系圖3.薪酬體系定位類型及其利弊1）年資薪酬體系的利弊2）職位薪酬體系的利弊3）職能薪酬體系的利弊4）績(jī)效薪酬體系的利弊4.職位薪酬制的實(shí)施方法１）、職位薪酬推行委員會(huì)的建立２）、對(duì)企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀分析３）、工作分析、職位編制與職位歸納４）、工作評(píng)價(jià)５）、薪酬結(jié)構(gòu)線的定位和運(yùn)用６）、薪酬分級(jí)７）、職位薪酬額決定８）、職位薪酬表的設(shè)計(jì)5.薪酬結(jié)構(gòu)1）.靜態(tài)薪酬（基本薪酬）2）.動(dòng)態(tài)薪酬（獎(jiǎng)勵(lì)薪酬）3）.人態(tài)薪酬（福利薪酬）五.怎樣設(shè)計(jì)完整的薪酬體系（一）、薪酬調(diào)查（外部競(jìng)爭(zhēng)性）1.薪酬的外部均衡問(wèn)題外部均衡失調(diào)有兩種情況1）、高于外部平均水平2）、低于外部平均水平2.什么是薪酬調(diào)查及注意事項(xiàng)1）、在被調(diào)查企業(yè)自愿的情況下獲取薪酬數(shù)據(jù)。2）、調(diào)查的資料要準(zhǔn)確3）、調(diào)查的資料要隨時(shí)更新3.薪酬調(diào)查的渠道1）、企業(yè)之間的相互調(diào)查2）、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查3）、從公開(kāi)的信息中了解4.薪酬調(diào)查的實(shí)施步驟1）、確定調(diào)查目的2）、確定調(diào)查范圍3）、選擇調(diào)查方式4）、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)5） 薪酬調(diào)查的程序圖6） 激勵(lì)因素調(diào)查5.如何用好薪酬調(diào)查報(bào)告（二）、薪酬定位薪酬定位策略：２５Ｐ、５０Ｐ、７５Ｐ案例：青島三杰的薪酬政策（三）、崗位評(píng)估（內(nèi)部公平）1.內(nèi)部均衡失調(diào)有兩種情況2.崗位評(píng)估及其作用3.崗位評(píng)估應(yīng)注意的原則4.常用的崗位評(píng)估方法排列法因素點(diǎn)值法（四）、基本薪酬的確定1.分解、量化崗位說(shuō)明書(shū)，以便于崗位評(píng)估2.選取適當(dāng)方法進(jìn)行崗位評(píng)估3.根據(jù)崗位評(píng)估結(jié)果制定員工基本薪酬等級(jí)序列案例：利用因素點(diǎn)值法確定崗位薪酬序列4.根據(jù)外部薪酬調(diào)查結(jié)果適當(dāng)調(diào)整基本薪酬等級(jí)序列5.公司薪酬委員會(huì)集體討論通過(guò)基本薪酬等級(jí)序列（五）、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)1、 考評(píng)獎(jiǎng)金2、項(xiàng)目獎(jiǎng)金3、年終獎(jiǎng)4、全勤獎(jiǎng)5、對(duì)公司貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（六）、津貼設(shè)計(jì)1、交通（住房）補(bǔ)助津貼2、女職工生育津貼3、節(jié)假日加班津貼4、電話費(fèi)津貼5、出差津貼6、結(jié)婚津貼（七）、福利薪酬的設(shè)計(jì)1.福利薪酬與基本薪酬的區(qū)別2.福利薪酬的主要功能3.福利薪酬的種類4.長(zhǎng)期福利薪酬5.福利政策的發(fā)展趨勢(shì)六.高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理崗位的薪酬管理（一）.歐美國(guó)家經(jīng)營(yíng)管理層的薪酬模式1. 歐美高級(jí)崗位報(bào)酬系統(tǒng)組成2.總年薪的計(jì)算公式基本年薪計(jì)算方法增值年薪?jīng)Q定因素增值年薪公式長(zhǎng)期激勵(lì)報(bào)酬計(jì)算方法（二）.企業(yè)高管層年薪制設(shè)計(jì)（三）.股票期權(quán)的基本模式1.股票期權(quán)的現(xiàn)狀案例：美國(guó)網(wǎng)景公司(瀏覽器)2.股票期權(quán)的設(shè)計(jì)主要涉及的方面3.實(shí)行期權(quán)激勵(lì)必須具備的配套條件案例：某著名IT公司的股票期權(quán)方案分享（四）.MBO的基本模式1.MBO的主要特征2.中國(guó)企業(yè)操作MBO的現(xiàn)狀案例：中國(guó)特色的MBO--四通集團(tuán)經(jīng)理層收購(gòu)結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳