現(xiàn)代商務(wù)禮儀張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 前言：為何要學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀？顧客喜歡誰(shuí)？禮儀的定義名人論禮儀反思：“三秒鐘”印象 一、儀容、穿著與姿勢(shì)1.儀容頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪3.姿勢(shì)1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿勢(shì)/上下車/拾東西5）手勢(shì)：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線8）距離 二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介紹2.介紹他人3.稱呼4.致意5.微笑6.鼓掌 三、交換名片的禮儀1.名片放在什么地方？2.養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣3.如何遞交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表現(xiàn) 四、怎樣拜訪客戶？1、約定時(shí)間和地點(diǎn)2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？3、出發(fā)前4、到了客戶辦公大樓門前5、進(jìn)入室內(nèi)6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象7、會(huì)談8、告辭案例分析：業(yè)務(wù)員詹佳在商務(wù)禮儀上翻了什么錯(cuò)誤？ 五、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客1、接待預(yù)約訪客2、接待臨時(shí)訪客 六、與女性交往的禮儀1.總原則：紳士風(fēng)度/女士?jī)?yōu)先2.具體應(yīng)用：行路/乘車/社交/餐飲 七、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？圖示 八、共同乘車或電梯的禮儀1.如何共同乘轎車？2.如何共同乘火車？3.如何共乘電梯？ 九、電話禮儀1.保持最優(yōu)美的聲音2.您會(huì)接電話嗎？3.您會(huì)打電話嗎？4.您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？5.打手機(jī)的講究 十、餐飲禮儀1、您會(huì)奉茶或咖啡？2、中餐禮儀3、怎樣吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本禮儀嗎？（1）餐具的使用（2）進(jìn)食的方法（3）座姿與話語(yǔ)　結(jié)束語(yǔ)：有“禮”走遍天下，祝您成功！