第一章 有效溝通的方法與功效案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？一.溝通的定義與實(shí)質(zhì)是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話 二.遵從有效溝通的五特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個(gè)性案例：某女營(yíng)銷員失單4）積極聆聽(1) 傾聽能力的自我測(cè)試(2）聆聽的技巧5）善用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的方式溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)溝通無(wú)極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？1.管理人員溝通的重要性2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通五.有效溝通與情商案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪六.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述 第二章 有效激勵(lì)的方法與功效一.破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？ 結(jié)論：企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵(lì)的知識(shí)和技能二．案例與啟示1.案例1：英國(guó)長(zhǎng)壽公司俱樂部的啟示結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新2.案例2：《人力資本》雜志記者對(duì)張錫民的采訪結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證咨詢實(shí)例：一個(gè)經(jīng)理的困惑：一個(gè)員工拿6000元還不滿意聯(lián)想的不斷進(jìn)取實(shí)例，柳傳志開會(huì)罰站3.小組討論：三．加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)（一）.馬斯洛需要層次論模型1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示（二）.激勵(lì)--保健雙因素理論1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示案例：珠三角某企業(yè)（三） 公平理論1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示（四） 弗魯姆的期望理論1.理論明義講解舉例說明：某員工買手機(jī)2.機(jī)理分析與管理啟示案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析（五） 激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型舉例說明：某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，想多賺錢，如何激勵(lì)？小組討論：四.員工激勵(lì)的一般原則引子案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施1.激勵(lì)要因人而異實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解案例：參會(huì)畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己因人而異的三種分類2.獎(jiǎng)懲適度案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰3.激勵(lì)的公平性案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才要進(jìn)行職業(yè)化塑造，財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)對(duì)張錫民的采訪—經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象案例：沒有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量五.員工激勵(lì)的高級(jí)原則1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路 2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合送喜報(bào)到家里去老總送個(gè)小條子表?yè)P(yáng)案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差六.員工氣質(zhì)與激勵(lì)1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)2.氣質(zhì)和工作類別相搭配案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)七.如何處理員工的抱怨1.樂于接受抱怨 2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3.平等溝通4.處理果斷5.就事論事，尊重任何員工的抱怨全篇結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳