引言：從三則故事談起：1.西點(diǎn)軍校的故事2.GE成功的故事3.諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗啟示：企業(yè)執(zhí)行力體系與細(xì)節(jié)管理決定成功　第一篇 執(zhí)行力體系與細(xì)節(jié)管理的總體塑造方略 第一章 執(zhí)行力與細(xì)節(jié)決定企業(yè)的成敗一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力與細(xì)節(jié)的培訓(xùn)跨入21世紀(jì)的中國企業(yè)面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1在你的公司中是否有這樣一些細(xì)節(jié)現(xiàn)象這些都是執(zhí)行細(xì)節(jié)，但很重要！二.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)決定企業(yè)的成敗1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行—執(zhí)行細(xì)節(jié)決定成敗案例：實(shí)達(dá)電腦實(shí)施麥肯錫戰(zhàn)略失敗，敗在執(zhí)行細(xì)節(jié)1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功相似的策略，不同的結(jié)果案例：沃爾瑪?shù)募?xì)節(jié)管理—經(jīng)理人的衣扣2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行案例：戴爾總結(jié)戴爾電腦的成功細(xì)節(jié)案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的關(guān)鍵細(xì)節(jié)案例剖析：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗3.聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競爭力案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競爭力成功從細(xì)節(jié)管理開始：聯(lián)想的新會(huì)議制度　　第二章.執(zhí)行力體系與細(xì)節(jié)管理的總體解決思路一.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合企業(yè)的組織流程細(xì)節(jié)上要無漏洞執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合案例：諸葛亮揮淚斬馬謖案例：伯樂推薦九方皋的故事細(xì)節(jié)案例：微軟公司--擇人任事實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念二.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化案例：韋爾奇無邊界管理的工具寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子三.中國企業(yè)的執(zhí)行與細(xì)節(jié)問題詳細(xì)分析及總體出路1.中國企業(yè)過去成功在哪里？從粗放式管理到細(xì)節(jié)管理案例：波特評(píng)價(jià)中國企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)2.中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？中國企業(yè)目標(biāo)管理不重視細(xì)節(jié)的惡果3.中國企業(yè)執(zhí)行力與細(xì)節(jié)問題的更深根源在哪里？細(xì)節(jié)的重點(diǎn)：量化管理才是真理細(xì)節(jié)案例剖析：長虹集團(tuán)的巨大虧損4.出路與對(duì)策加強(qiáng)細(xì)節(jié)的措施：流程制度零缺陷 第二篇 經(jīng)理人執(zhí)行力與細(xì)節(jié)提升的大樹模型 第三章.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)之根—掌握4R執(zhí)行管理模式引言：破解中國企業(yè)10大管理難題啟示：重新加強(qiáng)細(xì)節(jié)，回歸目標(biāo)績效管理的本質(zhì)一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)1.設(shè)定目標(biāo)的原則目標(biāo)的SMART原則課堂練習(xí)：目標(biāo)制定練習(xí)2.目標(biāo)分解--各層目標(biāo)如何制定細(xì)節(jié)例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人3.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體細(xì)節(jié)步驟4.確定目標(biāo)的細(xì)節(jié)行動(dòng)計(jì)劃5W1H原則制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)二.R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 1.及時(shí)跟進(jìn)的重要性2.跟蹤目標(biāo)，解決問題跟進(jìn)的內(nèi)容細(xì)節(jié)案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?3.常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法--細(xì)節(jié)絕對(duì)不放過范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核2.要公開考核標(biāo)準(zhǔn)3.克服考核的誤區(qū)案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問4.績效反饋—不能忽視的細(xì)節(jié)反饋技巧/反饋面談方法課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績效面談5.考核結(jié)論與薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)1）與薪酬相對(duì)應(yīng)：績效工資、獎(jiǎng)金2）與前途相對(duì)應(yīng)：職業(yè)生涯探討 第四章.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)之干—有效激勵(lì)員工一.有效激勵(lì)理論模型與細(xì)節(jié)應(yīng)用案例1.馬斯洛需要層次論模型相關(guān)細(xì)節(jié)應(yīng)用案例2.激勵(lì)--保健雙因素理論相關(guān)細(xì)節(jié)應(yīng)用案例二.細(xì)節(jié)激勵(lì)—員工氣質(zhì)與激勵(lì)引子：如何激勵(lì)員工格言員工氣質(zhì)與激勵(lì)案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢人物的氣質(zhì) 第五章.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)之枝—企業(yè)溝通文化的深化引言：展開有效的細(xì)節(jié)性的企業(yè)溝通案例：通用電氣CEO韋爾奇的直接細(xì)節(jié)溝通大型細(xì)節(jié)溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色一．為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通1）管理人員溝通的重要性2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通二．細(xì)節(jié)性有效溝通的六特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個(gè)性細(xì)節(jié)案例：某女營銷員失單4）積極聆聽(1) 傾聽能力的自我測試(2）聆聽的技巧5）善于提問，不要質(zhì)問游戲：黑板猜字6）善用非語言溝通非語言溝通的方式溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)實(shí)例：目光接觸的溝通技巧　　　　第六章.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)之葉—員工甄選與任用引言：細(xì)微地組建企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團(tuán)隊(duì)一.你該用什么樣的人(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員的總體要求(二)對(duì)主管干部的特殊要求案例：某民營企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn)案例：GE領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E案例分析：劉軍的煩惱2二.如何做到知人善任(一) 多在人才問題上花些時(shí)間(二) 深入分析工作性質(zhì)(三) 擺脫個(gè)人好惡案例分析：劉軍的煩惱3(四) 勇于處理績效差的人案例分析：劉軍的煩惱4正確處理績效差的人案例：韋爾奇的用人結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行與細(xì)節(jié)管理開始