員工忠誠度與職業(yè)化張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 從基本問題講起：1.企業(yè)追求的是什么？2.績效管理為什么重要？3.最終決定績效的是什么？ 引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功員工忠誠度與職業(yè)化素質(zhì)模型　第一章 職業(yè)化理念—敬業(yè)與忠誠一．為什么要倡導(dǎo)員工忠誠1.名人名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明2.市場經(jīng)濟(jì)的商業(yè)倫理：對私營公司的忠誠亟待建立3.能力與價值關(guān)系忠誠是每一個人的立身之本4.忠誠度不夠的具體表現(xiàn)5.忠誠于公司的十大理由二．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型從幾則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事案例故事：致加西亞的信GE成功的故事三．人才的真義人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人財，人材，人裁四類人ＣＡＩ的待遇企業(yè)家名言：小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？四．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)1.敬業(yè)松下幸之助的感言案例：美國的一位銷售汽油的推銷員當(dāng)上了總裁敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂在工作案例：張秉貴的故事不是要我做，而是我要做案例：艾柯卡的成功2.擁有良好的心態(tài)和信念積極心態(tài)和消極心態(tài)對比人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？一、言行舉止像你希望成為的人二、要心懷必勝、積極的想法三、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人四、讓你遇到的每一個人都感到自己重要五、心存感激六、學(xué)會稱贊別人七、學(xué)會微笑八、努力尋找最佳的新觀念九、放棄瑣碎的小事十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神十三、經(jīng)常使用自動提示語3.做事先做人案例：原廣州樂華電器吳紹章總裁1)做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人案例：松下的銷售會責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)工作不要60分，工作沒有100分2)做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人 3)做一個善于學(xué)習(xí)的人 4)做一個了解組織與他人需要的人寓言故事：原來如此5)做一個虛懷若谷的人寓言故事：后生可畏4.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識和問題意識案例：妻子拉床單1） 合理制定目標(biāo)和計劃2) 分析主要問題和風(fēng)險3）整合資源、努力執(zhí)行計劃 4）溝通和反饋5）講原則、負(fù)責(zé)任5.善于情緒管理,不斷提高情商情商的作用情商不高的體現(xiàn)員工對上司最多的意見是什么寓言故事：“豬”的誤會職業(yè)人的情商是成功的決定性因素案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪了解自己的情緒情緒都有這樣一些特性如何提高管理情緒的能力？現(xiàn)場測試：情商測試問卷案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程6.注重自我激勵與潛能開發(fā)認(rèn)清人性的弱點(diǎn)敢于做夢，不甘心于現(xiàn)狀學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)—潛能開發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問案例：一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國人職業(yè)理念和潛能開發(fā)自我潛能開發(fā)的四個方面案例：時世造英雄—友人相見，萬分感慨案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子寓言故事：一個人後面緊緊地追車本章總結(jié)：什么是杰出忠誠度與職業(yè)化理念—古今對聯(lián)　　第二章 目標(biāo)計劃一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學(xué)工作方法之六大步驟案例：假設(shè)你周六請二位朋友來家吃飯練習(xí)：請根據(jù)科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當(dāng)前的工作制定一個行動方案二．員工的自我目標(biāo)計劃管理1.設(shè)定目標(biāo)的原則1) 目標(biāo)的SMART原則案例：沃爾瑪公司的目標(biāo)練習(xí)：請寫出你預(yù)想的三個裝修目標(biāo)2) 目標(biāo)的Kiss原則2.確定目標(biāo)的行動計劃5W1H原則游戲：你將來的目標(biāo)是干什么？制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動計劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)3.實(shí)踐目標(biāo)，解決問題案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單 練習(xí)：選定一個虛擬目標(biāo)，利用上述兩個表單中的一個進(jìn)行練習(xí) 第三章 溝通協(xié)作案例分析：為什么老金總能成功？小王卻不行？寓言故事：鑰匙的邏輯市場經(jīng)濟(jì)下的客戶意識：外部客戶及內(nèi)部客戶一.掌握有效溝通的原理和技能1.遵從有效溝通的六特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個性案例：某女營銷員失單4）積極聆聽測試題：你的傾聽能力如何？聆聽的技巧5）善用提問兩種提問方式游戲：提問猜字6）善用非語言溝通非語言溝通的方式案例：肢體語言對行為的影響例子：語氣與語調(diào)的練習(xí)例子：目光接觸的溝通技巧 2.對有效溝通的深入認(rèn)識溝通無極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）二.怎樣與上級溝通?1.與上司溝通的總原則2.與上司溝通的一般技巧3.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3）擬定詳細(xì)的工作計劃4）在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5）在工作完成后及時總結(jié)匯報4.向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的基本態(tài)度1）尊重而不吹棒2）請示而不依賴3）主動而不越權(quán)三.怎樣與平級溝通?1.員工之間溝通難的原因1) 都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值2）人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人3）利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)2.員工之間如何積極地溝通1）堅持原則，維護(hù)權(quán)利2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度3) 積極地拒絕4）積極地表明不同意見四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性案例：天堂和地獄的區(qū)別1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界中國員工差距在哪里？鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子五.團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作大游戲：找出共同的圖形　第四章 時間效率引子：工作成功的模型公式現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？一.時間管理的原因1.時間計算練習(xí)胡適先生的一篇演講2.時間利用問題15項(xiàng)浪費(fèi)時間的主要因素3.時間的獨(dú)特性案例：銀行向你撥款二.時間管理的核心1.習(xí)慣管理：時間哪里去了？2.價值管理：時間大盜3.團(tuán)隊(duì)與個人并重的時間管理三.時間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則3.工作價值矩陣工作價值矩陣事務(wù)分類表工作矩陣結(jié)果作一個高效的工作者四.有效時間管理的四個步驟行事月歷制定方法參考待辦單表待辦單制定方法確定時間優(yōu)先順序確定重要度有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議練習(xí)：待辦單制定練習(xí)案例：王經(jīng)理的每日工作時間計劃表五.時間管理的具體實(shí)用方法和技巧（1）集中注意力在M2類事情（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會拒絕，說不（4）克服拖延（5）同類事情同時做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病（7）善于運(yùn)用零星時間，增加時間利用率（8）常規(guī)事項(xiàng)堅持養(yǎng)成良好習(xí)慣（9）系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異?！〉谖逭?創(chuàng)造性思維引子案例：索尼發(fā)明隨身聽一.提高員工創(chuàng)新思維的能力1.系統(tǒng)思維珍珠與項(xiàng)鏈創(chuàng)意=A+B案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)2.逆向思維案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注冊制案例：潘石屹賣現(xiàn)代城3.九大簡易創(chuàng)新思維路徑二.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法1.什么是頭腦風(fēng)暴法2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對的主要風(fēng)險是什么？三.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破 案例：愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論游戲演練：創(chuàng)新思維模式創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲結(jié)束語：企業(yè)振興從員工職業(yè)化開始 可作補(bǔ)充：第六章 基層員工行為規(guī)范的重點(diǎn)要求一.基層員工的特點(diǎn)1.工作條件較惡略2.員工工作較辛苦3.質(zhì)量管理要求高4.一般為勞動密集型5.易發(fā)生工傷事故二.員工行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容1.吃苦耐勞精神案例：中國第一輛紅旗轎車是如何生產(chǎn)的？2.工作精益求精案例：中國第一顆原子彈的機(jī)械加工3.全面質(zhì)量意識案例：海爾張瑞敏砸冰箱事件4.全面安全意識案例：中國的機(jī)床事故5.尊重現(xiàn)場管理案例：朝氣蓬勃的“5S”運(yùn)動6.提高工作效率案例：海爾如何生產(chǎn)特制冰箱7.注重技術(shù)革新案例：日本的QC小組案例：深圳高薪聘技工