深度分銷與客戶管理 主講人：蔡丹紅 u 課程前言 適合對(duì)公司管理層或營銷系統(tǒng)人員進(jìn)行短時(shí)間的營銷渠道戰(zhàn)略新理念輸導(dǎo)及營銷中渠道管理從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的思維路徑整理。使學(xué)員既有營銷新思想的觸動(dòng)，也有營銷工具的掌握。為了使課程更貼合實(shí)際，課程中將大量地穿插例子解剖，并對(duì)一些經(jīng)典案例進(jìn)行較深入地解剖。 u 課程對(duì)象 企業(yè)家、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、主管和營銷專業(yè)人士 ◆ 課程方式 經(jīng)典理論講解 +針對(duì)性案例分析 + 情景模擬學(xué)習(xí) + 小組互動(dòng)問答 u 課程內(nèi)容 一、深度分銷及其歷史發(fā)展 二、開展深度分銷的17項(xiàng)策略 三、客戶管理中的營銷策略執(zhí)行 10、 客戶定位與客戶選擇 11、 營銷戰(zhàn)略執(zhí)行力影響因素 12、 市場定位戰(zhàn)略與客戶定位的邏輯聯(lián)系 13、 客戶分析分類與營銷戰(zhàn)略執(zhí)行 四、認(rèn)識(shí)客戶 14、 根據(jù)企業(yè)與客戶的關(guān)系對(duì)客戶進(jìn)行分類的方法 15、 客戶價(jià)值分析法 16、 客戶資料收集法 17、 客戶信息差異化分析法 18、 價(jià)值客戶發(fā)現(xiàn)法 19、 客戶對(duì)產(chǎn)品的不同需求分析法 20、 客戶滿意度評(píng)價(jià)法 21、 客戶忠誠度策略 五、CRM系統(tǒng)及其實(shí)施 22、 CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型 23、 CRM項(xiàng)目的職能分配 24、 CRM呼叫中心 25、 CRM的數(shù)據(jù)分析 26、 現(xiàn)有政策和流程分析 27、 與供應(yīng)鏈的整合 28、 通過客戶市場管理分析系統(tǒng)尋找決策依據(jù)的方法 29、 對(duì)客戶銷售管理進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和監(jiān)督的方法 30、 整合營銷法 31、 關(guān)系營銷法 32、 交叉銷售 33、 向上銷售 34、 4V組合銷售 35、 BTOB客戶關(guān)系管理 36、 一對(duì)一營銷 六、客戶管理的26要素 37、 網(wǎng)絡(luò)的分布 38、 伙伴關(guān)系的選擇 39、 區(qū)域限制 40、 授權(quán)期限 41、 分銷規(guī)模 42、 進(jìn)貨限制 43、 信息 44、 激勵(lì) 45、 渠道價(jià)格 46、 貨款 47、 信用 48、 終端促銷（包括貨架、產(chǎn)品陳列等） 49、 公關(guān)廣告 50、 投訴 51、 配送 52、 禮儀 53、 訂發(fā)貨 54、 存貨 55、 退換貨 56、 助銷轉(zhuǎn)銷 57、 排他性 58、 感情 59、 培訓(xùn) 60、 分銷效率控制 61、 淘汰 62、 調(diào)整 63、 違約處置 ◆ 課程時(shí)間（一天）