2015年9月21日,上海——愛(ài)德曼品牌創(chuàng)新全球調(diào)研報(bào)告”Innovation and the Earned Brand”指出,每10位中國(guó)消費(fèi)者中就有9位表示由于考慮到創(chuàng)新對(duì)個(gè)人隱私、生態(tài)環(huán)境、數(shù)據(jù)安全等方面的影響,他們不會(huì)貿(mào)然嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)。
全球消費(fèi)者正以前所未有的開(kāi)放心態(tài)接受創(chuàng)新。中國(guó)大多數(shù)的消費(fèi)者(94%)認(rèn)為創(chuàng)新應(yīng)對(duì)社會(huì)帶來(lái)益處。超過(guò)四分之三(85%)的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在未來(lái)承擔(dān)起更多驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的責(zé)任,而非由學(xué)校、研究院或個(gè)人。但同時(shí),又有三分之二(67%)的消費(fèi)者表示目前大多數(shù)商業(yè)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新更多的是品牌為獲取利潤(rùn)而為之。大多數(shù)受訪者相信創(chuàng)新的同時(shí),又擔(dān)憂創(chuàng)新可能對(duì)社會(huì)和個(gè)人帶來(lái)負(fù)面影響。在中國(guó), 隱私(58%)和環(huán)境隱患(52%)是消費(fèi)者的首要疑慮。
愛(ài)德曼亞太、中東及非洲地區(qū)執(zhí)行副主席Carol Potter(陶頌)表示,“光是創(chuàng)新本身并不足以讓消費(fèi)者喜愛(ài)、接受和買(mǎi)單。我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的矛盾心態(tài),在相信創(chuàng)新能帶來(lái)希望的同時(shí),仍然存著焦慮、擔(dān)心,并對(duì)于品牌創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)存疑。”
Carol Potter(圖右)
在中國(guó),有超過(guò)半數(shù)的受訪者表示當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)不斷提醒他們更新升級(jí)時(shí),他們會(huì)感到無(wú)趣或厭煩。每3人中有2人認(rèn)為品牌在與大眾溝通時(shí),未能找到正確的方式或途徑。比起被啟發(fā)(42%),消費(fèi)者更需要品牌消除他們的擔(dān)憂(64%)。
由于品牌無(wú)法消費(fèi)者的疑慮,消費(fèi)者轉(zhuǎn)而從他們的朋友們獲得更多的安心感。超過(guò)四分之一(41%)的中國(guó)受訪者稱(chēng)朋友間的聊天、推薦,會(huì)讓他們更信任某品牌,幫助自己克服對(duì)品牌的擔(dān)心(30%),甚至幫助消費(fèi)者做出決策,或提醒其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)(37%)。
愛(ài)德曼消費(fèi)市場(chǎng)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理,Ernest Tan(陳恩豪)表示:“朋友對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷已成為消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的重要借鑒?!?/p>
消費(fèi)者們更期待品牌能夠提供朋友間交流分享體驗(yàn)的平臺(tái)。每5位中國(guó)受訪者中有4位(82%)表示如果能輕松找到關(guān)于某產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論,自己會(huì)更信任該品牌。并且, 81%的受訪者表示,如果品牌本身鼓勵(lì)消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)其產(chǎn)品或服務(wù),消費(fèi)者會(huì)更信任該品牌。
Ernest補(bǔ)充道:“善于利用口碑傳播的品牌能夠脫穎而出,要做到這一點(diǎn),品牌需要去聆聽(tīng)消費(fèi)者的心聲,理解消費(fèi)者的顧慮,明白消費(fèi)者更看重的是什么,然后再去創(chuàng)造一個(gè)有效的利于傳播的敘述方式?!?/p>
由此Carol總結(jié)::“本報(bào)告對(duì)于那些真正想成為創(chuàng)新者的企業(yè)和品牌該如何采取行動(dòng)和與他們的潛在消費(fèi)者溝通有著重大的啟示。他們需要做到:品牌及產(chǎn)品信息透明化,透過(guò)溝通與教育的方式,幫助消費(fèi)者自己做決定;以明確的動(dòng)機(jī)使消費(fèi)者了解品牌的社會(huì)價(jià)值,以及品牌如何積極參與社會(huì)發(fā)展;找到真正屬于品牌的個(gè)性,與消費(fèi)者建立聯(lián)結(jié);并找到真正讓品牌與眾不同且消費(fèi)者關(guān)注的領(lǐng)域來(lái)產(chǎn)生影響力。”
| 高 韜——————————————————————————————
·國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審
·福布斯中國(guó)研究院研究員
·價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專(zhuān)家
·中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員
·清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授
·若悅享他近20年獨(dú)具一格的智慧,盡在“品牌的品牌+營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)+創(chuàng)新的創(chuàng)新+服務(wù)的服務(wù)+文案的文案”課程