客戶服務(wù)精典課程

-服務(wù)之上-高韜老師的作品2天

———————————————————————————————BeyondService

奪目*

聽著聽著，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來從未如此快到來。因?yàn)?，每一個(gè)“是”的背后，都有一千個(gè)“不”。我花費(fèi)大量時(shí)間，在一個(gè)事物上。直到我觸及的每一個(gè)主意，都能讓企業(yè)更美好。

獨(dú)有*

讓平庸無地自容：形容它“無與倫比”不過分。因?yàn)?，想，他人所未想；講，他人所難講。

Best*

步步領(lǐng)先：課程，最佳的結(jié)構(gòu)、最炫的設(shè)計(jì)、最棒的方法、最配的案例；

          聽眾，最亮的眼神、最享的表情、最悅的心情、最滿的收獲。

如果你的員工沒有全面的培訓(xùn)，沒有友善和激情的態(tài)度，對(duì)品牌也沒有熱情；

如果你的場(chǎng)所沒有藝術(shù)的設(shè)計(jì)，沒有科學(xué)的陳列，也沒有人性化的有形展示；

如果你的流程沒有高效的設(shè)計(jì)，沒有人文的關(guān)懷，也沒有創(chuàng)新的更多和更多；

那么，你的服務(wù)能好到哪兒去？

明服務(wù) 識(shí)全局 掌乾坤。

綱————————————————————————————————————

*服務(wù)3P

*愿景是一切的根源

*友善比聰明更重要-選擇員工

*有多少心，用多少心

*人的服務(wù)的王道

*凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS）

*蘋果零售店的顧客評(píng)價(jià)——A-P-P-L-E

*三步得到一個(gè)快樂的顧客

*授權(quán)你的員工

*蘋果五步服務(wù)法

*服務(wù)之冠的三個(gè)簡(jiǎn)單秘密

*失誤補(bǔ)償-專注解決問題，而不是爭(zhēng)辯

*協(xié)作服務(wù)

*過程設(shè)計(jì)

*有形展示設(shè)計(jì)

*排隊(duì)等候心理

*重置顧客心理時(shí)鐘

*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

      *新接觸點(diǎn)管理：

      *何謂“3E”？

*接觸點(diǎn)-品牌量化管理

*峰終定律

*五種感官體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

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形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問題/解答、視頻音頻/回放、獎(jiǎng)勵(lì)等

干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的老師

高韜———————————————————————————————————

*  國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審顧問；

*  福布斯中國(guó)研究院研究員；

*  中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員；

*  價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家；

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授；

*  想分享他十五余年及未來品牌智慧嗎？唯有“品牌之上”課程

服務(wù)的部分企業(yè)——————————————————————————————

國(guó)內(nèi)著名大學(xué)總裁班及MBA & EMBA、國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)、移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海品牌推進(jìn)戰(zhàn)略工程、國(guó)家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟(jì)、一汽奧迪、首汽、馬自達(dá)、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、岳陽紙業(yè)、金山石化物流、威勝、可口可樂、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……至今支持了550多家企業(yè)的品牌事業(yè)。