客戶服務精典課程

-服務之上-高韜老師的作品2天

———————————————————————————————BeyondService

奪目*

聽著聽著，你會發(fā)現(xiàn)，未來從未如此快到來。因為，每一個“是”的背后，都有一千個“不”。我花費大量時間，在一個事物上。直到我觸及的每一個主意，都能讓企業(yè)更美好。

獨有*

讓平庸無地自容：形容它“無與倫比”不過分。因為，想，他人所未想；講，他人所難講。

Best*

步步領先：課程，最佳的結(jié)構(gòu)、最炫的設計、最棒的方法、最配的案例；

          聽眾，最亮的眼神、最享的表情、最悅的心情、最滿的收獲。

如果你的員工沒有全面的培訓，沒有友善和激情的態(tài)度，對品牌也沒有熱情；

如果你的場所沒有藝術(shù)的設計，沒有科學的陳列，也沒有人性化的有形展示；

如果你的流程沒有高效的設計，沒有人文的關懷，也沒有創(chuàng)新的更多和更多；

那么，你的服務能好到哪兒去？

明服務 識全局 掌乾坤。

綱————————————————————————————————————

*服務3P

*愿景是一切的根源

*友善比聰明更重要-選擇員工

*有多少心，用多少心

*人的服務的王道

*凈推薦者分數(shù)（NPS）

*蘋果零售店的顧客評價——A-P-P-L-E

*三步得到一個快樂的顧客

*授權(quán)你的員工

*蘋果五步服務法

*服務之冠的三個簡單秘密

*失誤補償-專注解決問題，而不是爭辯

*協(xié)作服務

*過程設計

*有形展示設計

*排隊等候心理

*重置顧客心理時鐘

*向服務業(yè)務模式轉(zhuǎn)型

      *新接觸點管理：

      *何謂“3E”？

*接觸點-品牌量化管理

*峰終定律

*五種感官體驗創(chuàng)新設計

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形式：精美幻燈/講授、案例/分享、問題/解答、視頻音頻/回放、獎勵等

干擾：只講服務技巧和服務體系的老師

高韜———————————————————————————————————

*  國際品牌協(xié)會評審顧問；

*  福布斯中國研究院研究員；

*  中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員；

*  價值中國最具影響力百強專家；

*  清華大學、浙江大學、武漢大學、華南理工大學、吉林大學、哈爾濱工業(yè)大學、山東大學、西南交通大學等特邀教授；

*  想分享他十五余年及未來品牌智慧嗎？唯有“品牌之上”課程

服務的部分企業(yè)——————————————————————————————

國內(nèi)著名大學總裁班及MBA & EMBA、國內(nèi)主要機場、移動、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海品牌推進戰(zhàn)略工程、國家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟、一汽奧迪、首汽、馬自達、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、岳陽紙業(yè)、金山石化物流、威勝、可口可樂、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……至今支持了550多家企業(yè)的品牌事業(yè)。