耳目一新的高韜老師多期授課，在品牌、創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)域提振云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)

■ 文/高韜

百年前，石碾子壓出通天路；一年前，惜別巫家壩轉(zhuǎn)場(chǎng)新長(zhǎng)水。

一月的大霧、六月的雷雨；春運(yùn)、昭通地震、A380驗(yàn)證飛行、南博會(huì)，昆明機(jī)場(chǎng)在變遷中成長(zhǎng)，不變的是傳承百年的品牌精髓——長(zhǎng)水精神。

我在變

（第一期課中，高韜老師在放視頻） 

能為歷盡鉛華蛻變自新的昆明機(jī)場(chǎng)講品牌是我的榮幸，因?yàn)椴⒎撬械臋C(jī)場(chǎng)都有良好的品牌發(fā)展根基，而昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)品牌戰(zhàn)略發(fā)展具在得天獨(dú)厚的優(yōu)越背影。

如何讓昆明機(jī)場(chǎng)獲得巨大的商業(yè)成功？如何讓昆明機(jī)場(chǎng)獲得可持續(xù)地發(fā)展？品牌戰(zhàn)略健康地發(fā)展起到致勝作用。無(wú)疑昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)在此深具遠(yuǎn)見(jiàn)，并早已啟航揚(yáng)帆，大力推進(jìn)品牌建設(shè)，并首先從全體員工教育入手，培養(yǎng)品牌意識(shí)和方法。讓企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略同步，讓品牌戰(zhàn)略思想帶動(dòng)日常工作，讓品牌創(chuàng)新思維引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新。變化點(diǎn)滴中慢慢從人開(kāi)始。

受昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)之邀，我于4月1、2日和7月23、24日兩次來(lái)春城為昆明機(jī)場(chǎng)人講授《品牌之上-機(jī)場(chǎng)篇》。課程進(jìn)行過(guò)程中，作為老師在臺(tái)上確實(shí)能感受到學(xué)員的品牌態(tài)度發(fā)生微妙變化，更能感受到聽(tīng)眾極佳地專(zhuān)注、互動(dòng)與渴望。課中的諸多測(cè)驗(yàn)與問(wèn)答他們都接近完美地應(yīng)對(duì)。看著他們?cè)凇睹魈鞎?huì)更好》的鋼琴旋律里邁著春天的腳步離開(kāi)教室，我的小小成就感由然升起，與人分享的幸福沖淡了身上疲倦。

兩期之間的三個(gè)月時(shí)間里，我在持續(xù)地學(xué)習(xí)中不斷有新發(fā)現(xiàn)、新感悟、新教訓(xùn)、新經(jīng)驗(yàn)，所有的一切都涌向《品牌之上》當(dāng)中。作為一生的作品，《品牌之上》是我全神貫注的焦點(diǎn)。我的課程的變化，早已過(guò)了一味做加法的階段。做加法易做減法難。刪減了60多頁(yè)內(nèi)容，由六章到四章，有減有加，使之結(jié)構(gòu)更合理，案例更精確，理論更科學(xué)，畫(huà)面更完美。爭(zhēng)取更相通機(jī)場(chǎng)行業(yè)實(shí)踐內(nèi)容，更接近昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)際。走過(guò)國(guó)內(nèi)外很多機(jī)場(chǎng)，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)是我喜歡的一款，不是因?yàn)樗卸嗝磧?yōu)異，而是因?yàn)閷?duì)她了解越來(lái)越多，也因?yàn)闉樗冻鲈絹?lái)越多，更欣喜地看到她一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)。真是過(guò)程最讓人尋味。

（高韜老師在與學(xué)員互動(dòng)中） 

長(zhǎng)水在變

（高韜在昆明巫家壩機(jī)場(chǎng)） 

　　轉(zhuǎn)場(chǎng)一年，從運(yùn)行效率來(lái)看，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的放行正常率從最初的80%逐步提升至目前的93.23%；在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各航空公司航班正常率從轉(zhuǎn)場(chǎng)最初的不到30%，逐步提升至79.21%，并保持在71%的水平；機(jī)場(chǎng)單日航班起降架次從日均500架次逐步提升至686架次的水平，最高達(dá)到了787架次，超過(guò)上海虹橋、成都、深圳等機(jī)場(chǎng)，名列全國(guó)第四。

拋開(kāi)管理者最喜歡的枯燥數(shù)字，更大的觸動(dòng)往往發(fā)生在無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)之中。

總體來(lái)說(shuō)，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)在機(jī)場(chǎng)促“五風(fēng)”活動(dòng)中的“學(xué)習(xí)之風(fēng)”、“創(chuàng)新之風(fēng)”和“為民之風(fēng)”尤為顯著。兩期培訓(xùn)經(jīng)過(guò)昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，過(guò)程中用心觀察了一名普通旅客能去的任何一方，并通過(guò)其它公開(kāi)渠道，共發(fā)現(xiàn)十幾項(xiàng)問(wèn)題，其中下列問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生積極的改變：

*對(duì)兒童娛樂(lè)區(qū)及老年人、殘疾人候機(jī)區(qū)進(jìn)行改造升級(jí)；

*增設(shè)固定飲水機(jī)，替換了之前的小型飲水機(jī)，解決了喝開(kāi)水難的問(wèn)題；

*加大人力對(duì)行李手推車(chē)及時(shí)回收，規(guī)范手推車(chē)擺放區(qū)域和點(diǎn)位；

*機(jī)場(chǎng)各商戶(hù)商品價(jià)格有明顯下降，普通礦泉水價(jià)格不超過(guò)3元/瓶，普通飲料不超過(guò)5元/瓶，普通方便食品不超過(guò)6元/桶 ；

*機(jī)場(chǎng)有了失物招領(lǐng)微博；

*啟用了母嬰候機(jī)區(qū)；

*衛(wèi)生間洗水液變濃了；

*衛(wèi)生間的地面不粘鞋了；

*開(kāi)電動(dòng)車(chē)的帥哥車(chē)技變?nèi)崃耍?/span>

*廣告牌多了；

當(dāng)然，在我的課里希望昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)變得更出眾出色，課中提到的國(guó)際優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)的諸多創(chuàng)新作法希望長(zhǎng)水盡快得以借鑒，更希望長(zhǎng)水發(fā)展出科學(xué)的品牌戰(zhàn)略。

喬布斯曾說(shuō)，“要想成功嗎？那就把夢(mèng)做大點(diǎn)”。希望昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)品牌美夢(mèng)早日成真。