高韜,高韜講師,高韜聯(lián)系方式,高韜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
品牌、服務(wù)、文案、創(chuàng)新、簡化、nps、csr
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
高韜:那些年大牌公司打響的聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)
2016-01-20 16362

那些年大牌公司打響的聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)

 

 作者Caroline Fairchild

 

 

        那些年大牌公司打響的聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)


維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)就是一場持久戰(zhàn)。我們今天介紹的公司都是業(yè)內(nèi)的佼佼者,但都因?yàn)楣緝?nèi)外的種種因素遭遇過信譽(yù)危機(jī),有些甚至已經(jīng)危及生存。不過,它們并沒有坐以待斃,都采取了積極的行動來捍衛(wèi)來之不易的美譽(yù)。

 

 

    雀巢公司

 

     危機(jī):配方奶粉遭到抵制

 

     時間:20世紀(jì)70年代

 

1974年,一家反貧困慈善機(jī)構(gòu)在它出版的小冊子里指責(zé)雀巢公司(Nestlé)讓生活在發(fā)展中國家的媽媽們對嬰兒配方奶粉產(chǎn)生了不必要的依賴性。這個機(jī)構(gòu)甚至還說,西式嬰幼兒奶粉是造成嬰兒夭折的罪魁禍?zhǔn)??!都~約時報(bào)》(New York Times1981年刊登文章指出,許多家庭用受到污染的水過度稀釋配方奶粉,造成兒童無法吸收應(yīng)有的營養(yǎng)。同一時期的研究結(jié)果表明,哺乳對嬰兒來說更加健康。這些因素給雀巢帶來了一場重大災(zāi)難,它的產(chǎn)品在全世界都遭到了抵制。身為食品飲料行業(yè)巨擘,雀巢的應(yīng)對措施是向媽媽們提供指導(dǎo),告訴她們怎樣以及什么時候給寶寶們喝配方奶粉。面對雀巢廣告把產(chǎn)品推向媽媽們的指責(zé),這家公司的高層還重新制作了營銷材料。現(xiàn)在,關(guān)于嬰兒配方奶粉的爭論仍然很激烈。但營銷及咨詢公司UBIC Consulting的研究顯示,嬰兒配方奶粉市場依然在繼續(xù)增長,特別是在亞洲。

強(qiáng)生

 

 

     危機(jī):強(qiáng)效泰諾引發(fā)恐慌

 

     時間:1982

 

    說到公司信譽(yù)危機(jī),1982年強(qiáng)生(Johnson & Johnson,《財(cái)富500強(qiáng)》)生產(chǎn)的偏頭痛藥泰諾引發(fā)的恐慌是數(shù)一數(shù)二的案例。當(dāng)時,七名芝加哥地區(qū)的居民服用了摻有氰化物的超強(qiáng)泰諾后身亡。這家公司立即召回了3000多萬瓶泰諾,同時著手研制新的防偽包裝。大多數(shù)醫(yī)藥專家都斷言,強(qiáng)生無法從這次打擊中恢復(fù)過來。然而,強(qiáng)生重視對消費(fèi)者的關(guān)懷,從而拯救了這個一線品牌。市場信息機(jī)構(gòu)Euromonitor International 提供的數(shù)據(jù)顯示,2013年,泰諾是美國第六暢銷的止疼藥。

 耐克

 

 

     危機(jī):血汗工廠引發(fā)抗議

 

     時間:20世紀(jì)90年代

 

    1992年,《哈珀斯》(Harper's)雜志在一篇文章中著重指出,耐克(Nike,《財(cái)富》500強(qiáng))給予印尼工人的報(bào)酬低于最低工資標(biāo)準(zhǔn),結(jié)果使讓針對耐克海外工作條件的抗議活動進(jìn)一步升級??棺h者甚至出現(xiàn)在當(dāng)年舉行的巴塞羅那奧運(yùn)會上,給耐克扣上了剝削工人的帽子。最初,耐克對這樣的批評持排斥態(tài)度。直到1998年,這家公司才開始正視這個問題。時任耐克首席執(zhí)行官的菲爾奈特在講話中表示:耐克的產(chǎn)品已經(jīng)成了奴隸式工資、強(qiáng)迫加班和肆意虐待工人的代名詞。奈特同時宣布,耐克公司將在全球范圍內(nèi)提高最低用工年齡。今天,耐克海外業(yè)務(wù)在工作條件方面繼續(xù)保持透明。它還經(jīng)常發(fā)布報(bào)告,說明自己在改善員工生活方面付出了哪些努力。

    美國國際集團(tuán)

     危機(jī):獎金丑聞

     時間:2009

    2008年,跨國保險公司美國國際集團(tuán)(AIG,《財(cái)富》500強(qiáng))出現(xiàn)了610億美元的虧損,刷新了該公司的季度虧損紀(jì)錄。圍繞著AIG在隨后爆發(fā)的金融危機(jī)中扮演的角色,這家陷入困境的保險公司很快又受到了千夫所指。蒙受這樣的巨大虧損后,美國政府動用了1700億美元納稅人資金解救了AIG。盡管存在種種過失,2009AIG高層仍為自己發(fā)放了1.65億美元獎金。對于這項(xiàng)決定,一位AIG高管向《紐約時報(bào)》辯稱,他需要獎勵員工,目的是留住最好的、最聰明的人才。AIG一直都是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)——是最糟糕的那種,原因是金融危機(jī)前,這家公司發(fā)行了存在缺陷的按揭支持證券,目前依然在善后。

    沃爾瑪

     危機(jī):孟加拉國工廠火災(zāi)

     時間:2012

    2012年,孟加拉國一家服裝廠發(fā)生火災(zāi)并倒塌,超過1000人遇難,其中大多數(shù)都是工人。這起可怕的事故成為整個孟加拉國紡織廠工作條件惡劣的象征,也把沃爾瑪(Wal-Mart,《財(cái)富》500強(qiáng))受到了牽連。原因是,人們發(fā)現(xiàn)失火工廠是在為這家全球最大的零售企業(yè)生產(chǎn)服裝。同時將服裝生產(chǎn)外包于此的還有Gap公司(《財(cái)富》美國500強(qiáng))、H&M以及Zara的母公司Inditex。許多歐洲零售商都在推廣具有約束力而且可強(qiáng)制執(zhí)行的安全協(xié)議,但沃爾瑪拒絕簽署這樣的協(xié)議。相反,它的對策是推出自行為孟加拉國服裝工廠制定的安全計(jì)劃。然而,由于在強(qiáng)制性和標(biāo)準(zhǔn)方面含糊不清,這項(xiàng)計(jì)劃受到了批評。

   Abercrombie & Fitch

     危機(jī):首席執(zhí)行官邁克杰弗里斯口無遮攔

     • 時間:2013

    2006年,Abercrombie and Fitch首席執(zhí)行官邁克杰弗里斯在接受采訪時說了一些唐突的話。2013年,財(cái)經(jīng)新聞網(wǎng)站《商業(yè)內(nèi)幕》(Business Insider)又把這些話翻了出來。這位高管說,他只想把自己的服裝推銷給既酷又好看的人。這句被轉(zhuǎn)述的話像病毒一樣傳播開來,杰弗里斯被扣上了歧視超重顧客的帽子,不得不出面道歉。對這家零售企業(yè)來說,這場危機(jī)出現(xiàn)的時機(jī)糟得不能再糟。2月份,這家公司發(fā)布公告稱,季度銷售額連續(xù)第八個季度下跌。不過,Abercrombie and Fitch高層似乎相信杰弗里斯能夠擺脫以往言論的影響,幫助這家公司走出困境。去年12月份,公司將杰弗里斯的合同延長了至少一年。

塔吉特公司

   危機(jī):數(shù)據(jù)泄露

     • 時間:2013

    2013年,美國第二大折扣零售商塔吉特公司(Target,《財(cái)富》美國500強(qiáng))1億多名顧客的個人信息被盜,導(dǎo)致這家公司的信譽(yù)受到了沉重打擊。去年12月份塔吉特發(fā)布公告稱,黑客在黑色星期五周末盜取了該公司的數(shù)據(jù),讓大約 4000萬顧客的信用卡和借記卡信息受到了威脅。對本次黑客襲擊展開調(diào)查后,公司高層意識到,另外約7000萬名顧客的身份、郵寄地址和郵件可能也已經(jīng)被盜。雖然塔吉特對這個問題采取了盡可能透明的策略,但它的利潤仍不斷受挫。和上一個圣誕節(jié)前的周末相比,這家公司在這個圣誕假期的成交量減少了3%-4%。一些分析師預(yù)計(jì),本次黑客襲擊事件可能給塔吉特帶來超過10億美元的罰款和其他相關(guān)費(fèi)用。(財(cái)富中文網(wǎng))

 譯者:Charlie

 

高韜———————————————————————————————————

 國際品牌協(xié)會評審顧問

 福布斯中國研究院研究員

 中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員

 價值中國最具影響力百強(qiáng)專家 

 綠色和平組織成員 

 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

 想分享他十五余年及未來智慧嗎?盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

—————————————————————————————————————

聯(lián)絡(luò)高韜老師:13503116250

blog.sina.com.cn/branding

weibo.com/igaotao

qq: 239-639-1349

微信:igaotao

高韜百科—————————————————————————————————

高韜,是形容詞,喻意高超的韜略,更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合,即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng),滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味,游走于課堂與廚房之間,你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。

 

全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師