形式大于內(nèi)涵,重慶機場品牌入濁點
作者:高韜
某咨詢機構(gòu)與重慶江北國際機場攜手開展服務(wù)品牌建設(shè)項目,“品牌化”理念引入服務(wù)實踐過程中,我發(fā)現(xiàn)它與國內(nèi)企業(yè)品牌化過程中常犯的毛病一樣,即,品牌內(nèi)涵(或品牌精髓,或品牌核心價值)的提煉流于平庸,還沒有找到企業(yè)的核心價值,或者跟本沒賦予企業(yè)一種高尚的靈魂,至少那個“一秒服務(wù)”蒼白無力,不能喚起眾人的共鳴和認同。
“一秒服務(wù)”(SEC)——安全(Security)、愉悅(Enjoyment)、便捷(Convenience)。請問哪個機場不注重這三項呢?
缺乏差異,這很顯然。
官方的解釋是:傳達重慶機場“為您關(guān)注每一秒”的品牌內(nèi)涵:關(guān)注旅客的每一秒,深入發(fā)掘、用心關(guān)懷旅客出行全程中的顯性和潛在需求,以關(guān)鍵瞬間貫穿全部旅程。
過分了,夸大了。
相比來說,德國漢莎航空的服務(wù)品牌口號是“一路為你nonstop you”,就很好,也到位。
“一秒服務(wù)”總給人一種嘩眾的感覺,大了點兒,更空了點。
高韜———————————————————————————————————
* 國際品牌協(xié)會評審
* 福布斯中國研究院研究員
* 價值中國最具影響力百強專家
* 中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員
* 清華大學、浙江大學、武漢大學、華南理工大學、吉林大學、哈爾濱工業(yè)大學、山東大學、西南交通大學等特邀教授
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高韜,是形容詞,喻意高超的韜略,更是人名。當“高韜”與“品牌”結(jié)合,即發(fā)生奇妙的化學反應(yīng),滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學習、擅家務(wù)、重品味,游走于課堂與廚房之間,你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。