形式大于內(nèi)涵，重慶機(jī)場品牌入濁點(diǎn)

作者：高韜

某咨詢機(jī)構(gòu)與重慶江北國際機(jī)場攜手開展服務(wù)品牌建設(shè)項(xiàng)目，“品牌化”理念引入服務(wù)實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)它與國內(nèi)企業(yè)品牌化過程中常犯的毛病一樣，即，品牌內(nèi)涵（或品牌精髓，或品牌核心價(jià)值）的提煉流于平庸，還沒有找到企業(yè)的核心價(jià)值，或者跟本沒賦予企業(yè)一種高尚的靈魂，至少那個(gè)“一秒服務(wù)”蒼白無力，不能喚起眾人的共鳴和認(rèn)同。

“一秒服務(wù)”（SEC）——安全（Security）、愉悅（Enjoyment）、便捷（Convenience）。請問哪個(gè)機(jī)場不注重這三項(xiàng)呢？

缺乏差異，這很顯然。

官方的解釋是：傳達(dá)重慶機(jī)場“為您關(guān)注每一秒”的品牌內(nèi)涵：關(guān)注旅客的每一秒，深入發(fā)掘、用心關(guān)懷旅客出行全程中的顯性和潛在需求，以關(guān)鍵瞬間貫穿全部旅程。

過分了，夸大了。

相比來說，德國漢莎航空的服務(wù)品牌口號是“一路為你nonstop you”,就很好，也到位。

“一秒服務(wù)”總給人一種嘩眾的感覺，大了點(diǎn)兒，更空了點(diǎn)。

高韜———————————————————————————————————

*  國際品牌協(xié)會評審

*  福布斯中國研究院研究員

*  價(jià)值中國最具影響力百強(qiáng)專家 

*  中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

*  想分享他十五余年及未來智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

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高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌、創(chuàng)新和服務(wù)“磚家”。