一件小事看出庫(kù)克是名優(yōu)秀CEO

【高韜點(diǎn)評(píng)：作為一名全球優(yōu)秀ceo，除了高瞻遠(yuǎn)矚具有過(guò)人的戰(zhàn)略頭腦外，還難能可貴地?fù)碛邢鲁料氯リP(guān)心公司的細(xì)微之事，做到大與小的兼顧。這點(diǎn)庫(kù)克做得很好。而前任喬布斯更能深入到公司管理的任何細(xì)節(jié)，特別是產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)中。庫(kù)克在客戶關(guān)懷上要比喬布斯做得好些。記?。阂孕∫?jiàn)大，有時(shí)小即是大?！?/div>

BI中文站 7月15日?qǐng)?bào)道

據(jù)知名新聞社區(qū)Reddit的一名用戶透露，蘋(píng)果CEO蒂姆-庫(kù)克（Tim Cook）曾在接收到來(lái)自用戶的電子郵件抱怨后親自試聽(tīng)，并最終下令更換掉蘋(píng)果客戶服務(wù)熱線的等待背景音樂(lè)。

這名名為“l(fā)erde”的Reddit用戶在網(wǎng)站上這樣寫(xiě)道：

我曾經(jīng)給蒂姆寫(xiě)過(guò)一份關(guān)于抱怨蘋(píng)果客戶服務(wù)熱線等待背景音樂(lè)的電子郵件，當(dāng)時(shí)這個(gè)熱線電話的背景音樂(lè)非常難聽(tīng)、且有時(shí)令人感到暴躁，因?yàn)槲矣袝r(shí)候需要等待整整20分鐘才會(huì)有客服來(lái)回答一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題（由于我的iPhone無(wú)法開(kāi)機(jī)，且我的所在國(guó)家沒(méi)有Apple Store，所以我必須將iPhone寄到別的國(guó)家進(jìn)行修理）?！?/p>

在接著的第二天，我接到了蘋(píng)果總部一名女士打來(lái)的電話。她告訴我自己收到了一封來(lái)自庫(kù)克的郵件，郵件內(nèi)容恰好是蘋(píng)果客戶服務(wù)熱線的等待背景音樂(lè)問(wèn)題。而且，庫(kù)克本人曾經(jīng)親自試撥了這一熱線，并同樣認(rèn)為這一情況需要有所改變。接著，她向我保證說(shuō)蘋(píng)果客戶服務(wù)熱線的等待背景音樂(lè)將在測(cè)試后進(jìn)行更換，并保證其會(huì)在任何電話和線路中給人更加愉悅的感受。

而當(dāng)我隨后再撥打蘋(píng)果客戶服務(wù)熱線時(shí)，他們的新等待背景音樂(lè)的確聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。

事實(shí)上，這則故事的真假對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不重要，而人們通常也會(huì)相信這一事件的真實(shí)性，因?yàn)檫@同蘋(píng)果素來(lái)追求細(xì)節(jié)完美的做法相當(dāng)吻合。同時(shí)，這也表明了庫(kù)克的確每天都會(huì)閱讀來(lái)自用戶的聲音。

“我一天會(huì)收到上百封，甚至上千封來(lái)自消費(fèi)者的電子郵件。我覺(jué)得這是蘋(píng)果的特權(quán)，因?yàn)樵卩]件里我們的談話就像我已經(jīng)去到他們的家中正和他們共進(jìn)晚餐一樣自然。”庫(kù)克在此前接受NBC采訪時(shí)說(shuō)道。

雖說(shuō)外界一直承認(rèn)庫(kù)克是一名合格的CEO人選，但對(duì)于他能否成為一名具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的偉大CEO業(yè)內(nèi)尚沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。但現(xiàn)在，隨著蘋(píng)果即將發(fā)布新款iPhone 6、iWatch智能手表、健康數(shù)據(jù)平臺(tái)以及全新Apple TV的消息變得越來(lái)越密集，庫(kù)克或許已經(jīng)離人們夢(mèng)想中蘋(píng)果CEO的形象相去不遠(yuǎn)了。

應(yīng)該說(shuō)，庫(kù)克的確不是類似于蘋(píng)果已故聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫-喬布斯（Steve Jobs）一樣的夢(mèng)想企業(yè)家，但他卻是一名不折不扣的超級(jí)經(jīng)理人，并成功通過(guò)自己優(yōu)異的管理技巧將蘋(píng)果帝國(guó)的各個(gè)分支運(yùn)轉(zhuǎn)打造的如同瑞士手表一樣精準(zhǔn)。因此，他每天會(huì)閱讀來(lái)自消費(fèi)者的電子郵件，甚至親自試驗(yàn)蘋(píng)果客戶服務(wù)熱線的等待背景音樂(lè)質(zhì)量也非常符合他的一貫辦事作風(fēng)。

|高韜—————————————————————————

*  國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審

*  福布斯中國(guó)研究院研究員

*  價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家

*  中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

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高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛(ài)學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌“磚家”。

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