邱吉爾說：“欲求新，則求變。欲求完美，求常變?！?nbsp;

高韜，對品牌的癡迷從未間斷，一生堅守，萬般雕琢。

殿堂級的課程，從此不可思議、從此駕馭潮流、從此超越講臺。

————————————————————————————————————Teach different

服務(wù)之上-聰明企業(yè)如何利用服務(wù)永久推動業(yè)績

——————————————————————————————————————不同凡講 

服務(wù)，不只態(tài)度禮儀，更心到神知

服務(wù)，不只完備專長，更友善快捷

服務(wù)，不只人的服務(wù)，更展示有形

服務(wù)，不只心滿意足，更創(chuàng)新無窮

綱—————————————————————————————————

*從大腦結(jié)構(gòu)與進化說起

*黃金圈

*三個我

*人的四個方面

【以上是關(guān)于人的核心本質(zhì)，它關(guān)乎工切一人相關(guān)的領(lǐng)域，特別是服務(wù)】

*服務(wù)3P

*愿景是一切的根源

*友善比聰明更重要-選擇員工

*有多少心，用多少心

*人的服務(wù)的王道

*凈推薦者分數(shù)（NPS）

*蘋果零售店的顧客評價——A-P-P-L-E

*三步得到一個快樂的顧客

*授權(quán)你的員工

*蘋果五步服務(wù)法

*服務(wù)之冠的三個簡單秘密

*失誤補償-專注解決問題，而不是爭辯

*給予顧客“三項滿足”

*選擇銷售工作的“三個喜歡”

*更多鮮為人知的服務(wù)技巧

*協(xié)作服務(wù)

*過程設(shè)計

*店鋪發(fā)現(xiàn)度自測

*店鋪魅力度自測

*服務(wù)創(chuàng)新思維方法

*有形展示設(shè)計

*過渡區(qū)的管理

*排隊等候心理

*排隊管理的技巧

*重置顧客心理時鐘

*分散注意力的技巧

*向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

*新接觸點管理：

*何謂“3E”？

*接觸點-品牌量化管理

*峰終定律

*問題小分隊

*用戶洞察（觀察性研究-態(tài)度研究：跟蹤、錄像、采訪等）

*五種感官體驗創(chuàng)新設(shè)計

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目標人群：任何對服務(wù)感興趣的人

干擾：只講服務(wù)技巧和服務(wù)體系的老師

聽眾滿意度：95-100分

學員感受：聽了進步十年，沒聽踏步十年

全程服務(wù)：“ServingTogether”模式：

課前-調(diào)研，融合受訓行業(yè)及企業(yè)信息；

課中-絕妙體驗，得意滿滿；

課后-會議式指導，長期輔佐。

|高 韜———————————————————————————————

* 國際品牌協(xié)會評審

* 福布斯中國研究院研究員

* 價值中國最具影響力百強專家

* 中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員

* 清華大學、浙江大學、武漢大學、華南理工大學、吉林大學、哈爾濱工業(yè)大學、山東大學、西南交通大學等特邀教授

* 想分享他十五余年及未來智慧嗎？盡在“品牌之上”（營銷之上+創(chuàng)新之上+服務(wù)之上）課程

|高韜百科——————————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛學習、擅家務(wù)、重品位，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌“磚家”。

服務(wù)的部分企業(yè)——————————————————————————————

國內(nèi)著名大學總裁班及MBA & EMBA、國內(nèi)主要機場、移動、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海市品牌戰(zhàn)略、國家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟、一汽奧迪、首汽、馬自達、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、湖南中煙、岳陽紙業(yè)、金山石化物流、威勝、可口可樂、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……眾多企業(yè)的品牌事業(yè)。（非知名及中小企業(yè)不在列）