案例二：

1996年6月，湖南常德市民陳伯順購買了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白過敏反應(yīng)，兩個(gè)月后死亡。第二年，其子陳然之狀告三株藥業(yè)，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失共300萬元。1998年3月31日，湖南常德中級(jí)人民法院一審判決，責(zé)成三株藥業(yè)集團(tuán)向死者屬賠償29.8萬元，并沒收三株非法收入1000萬元。
　　一審過后，許多新聞媒介進(jìn)行了廣泛報(bào)道，并更進(jìn)一步對(duì)三株和管理機(jī)制進(jìn)行了深入剖析與探討，中層管理培訓(xùn)一時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng)，謠言四起。經(jīng)銷商與消費(fèi)者紛紛退貨索賠，三株口服液及其系列產(chǎn)品的銷售陷入癱瘓狀態(tài)。
　　繼而三株提出上訴，最終由湖南省高級(jí)人民法院作出終審判決。1999年3月25，持續(xù)了一年的官司以三株勝訴告終。但是，法律上的勝訴，卻不能挽回三株帝國傾覆的命運(yùn)，從1997年的銷售額70個(gè)億下滑到1998年的不到4000萬。

如今的三株集團(tuán)在那次沉痛的失敗打擊之后又重新站了起來，有自己開辦的醫(yī)院、自己的醫(yī)藥及化妝品集團(tuán)，但那次的代價(jià)是非常昂貴的，永遠(yuǎn)的刻在了三株人的心里。

今年3月份在杭州我知道這樣的一件事情，本來只是兩家公司的退款問題，卻牽出了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。不便說出公司名稱，一下用甲、乙代替說明。甲公司在一次推廣活動(dòng)中預(yù)收了乙公司服務(wù)費(fèi)用5萬元，但后來由于甲公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題，承諾給乙公司提供的價(jià)值5萬元的服務(wù)一直沒有兌現(xiàn)。職業(yè)化培訓(xùn)乙公司在多次催促之后，甲公司因業(yè)務(wù)繁忙，也一直未予明確答復(fù)。乙公司負(fù)責(zé)人與甲公司負(fù)責(zé)人在一次電話溝通后明確表示要求甲公司退還預(yù)付款項(xiàng)，甲公司負(fù)責(zé)人也表示一定會(huì)趕快辦理。但事后由于甲公司負(fù)責(zé)人在外出差，走時(shí)并沒有交待公司相關(guān)人員辦理此事。乙公司在拖了接近半年的情況下已沒有耐心再等下去，便將電話打去了杭州某知名電視欄目組爆料。當(dāng)天下午記者與攝像師便去了甲公司現(xiàn)場(chǎng)采訪。甲公司的工作人員不知如何接待，拒絕攝像與攝影師發(fā)生口角，后經(jīng)雙方協(xié)商，與甲公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)連線，甲公司負(fù)責(zé)人表示馬上安排人落實(shí)，問題算是解決了。但這段采訪還是上了當(dāng)天晚上的電視新聞。而后甲公司也因?yàn)檫@一次的曝光，丟失了許多客戶，這個(gè)損失是非常大的。

本來只是小事一樁，生意不成情意在，卻因?yàn)榧坠镜耐侠?，引發(fā)了乙公司的采取了極端的手段。當(dāng)媒體介入你的潛在危機(jī)時(shí)，你要知道其傳播的速度是相當(dāng)?shù)目炫c廣的，所謂好事不出門，壞事傳千里不管好壞媒體都能起到推波助瀾的作用；而在媒體介入后，甲公司卻沒有為自己做好補(bǔ)臺(tái)的工作，致使自己落得非常被動(dòng)。

08年的國慶期間，我就曾見過這樣的一篇報(bào)道，武漢某國際酒店在國慶期間居然，把國旗給升倒了，這本時(shí)一市民發(fā)現(xiàn)的，但市民爆料了給記者，當(dāng)天照片帶說明就都出來了，這家酒店是馬上在全國都“出名了”。

危機(jī)公關(guān)看上去離我們很遙遠(yuǎn)，但這里舉這么多的案例就是想要告訴大家，當(dāng)今社會(huì)的輿論通過媒體通過網(wǎng)絡(luò)的傳播速度是非常的快，有時(shí)不經(jīng)意間危機(jī)便在你身邊產(chǎn)生了，職業(yè)化培訓(xùn)說不定什么時(shí)候就會(huì)給媒體給營銷了；事前的學(xué)習(xí)了解好過事后的亡羊補(bǔ)牢。

危機(jī)公關(guān)的注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，由公司核心高層牽頭，成立危機(jī)公關(guān)小組，在全公司認(rèn)真檢討此次事件，吸取教訓(xùn)，并建立制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
　　  2、動(dòng)用一切資源，與相關(guān)的人、部門、媒體積極溝通，不要認(rèn)為事態(tài)自己會(huì)平息掉，就像三株雖然打贏了官司但如果丟了市場(chǎng)，即便你有理、你身正也無濟(jì)于事。
　　  3、召開新聞發(fā)布會(huì)，選定指定媒體發(fā)言人，統(tǒng)一說辭，用一個(gè)聲音說話，由發(fā)言人就此事件進(jìn)行表態(tài)。如因企業(yè)的工作流程存在疏漏之處，導(dǎo)致問題產(chǎn)生，是不負(fù)責(zé)任的行為，公司將加強(qiáng)管理杜絕此類事件發(fā)生。表態(tài)以“誠實(shí)、誠懇、誠心"為原則。要勇敢地說“這是我們的錯(cuò)"。

4、不管問題后果的輕重與否，都要認(rèn)真積極的執(zhí)行，相關(guān)部門的處罰措施。

5、如問題并不嚴(yán)重或并不存在硬傷，則要邀請(qǐng)相關(guān)部門或權(quán)威對(duì)產(chǎn)品或公司進(jìn)行檢測(cè)，并能向公眾說明，以消除問題引發(fā)的恐慌心理。
　　 6、邀請(qǐng)相關(guān)部門、媒體、業(yè)界專家、合作伙伴、消費(fèi)者客戶代表到公司參觀并組織舉辦專題研討會(huì)，表明公司是可以信賴的。voodooyx
　    7、組織舉辦一次公益活動(dòng)，并在媒體強(qiáng)勢(shì)宣傳?；顒?dòng)必須策劃周密，有號(hào)召力、震憾力，再次樹立良好的公眾形象，贏回社會(huì)的信任。

再怎么說還是預(yù)防大于治理，加強(qiáng)自身的內(nèi)部管理才能起到防范作用。

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