2、不能停留在問題表面

                            我們講管理者本身要善于發(fā)現(xiàn)問題，善于捕捉工作細(xì)節(jié)，從問題入手，解決并避免再次發(fā)生才是根本。這里我想講講日資企業(yè)中經(jīng)常用到的5個為什么分析法， 5個為什么分析，這是一種診斷性技術(shù)，被用來

識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷

提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直

到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解釋根本原因以防止

問題重演。這能幫助我們深入分析理清問題原因的根本所在，從

而降低失誤率，提高最終效率中層管理培訓(xùn)。

5個為什么問題解決方法，在一些組織里，一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質(zhì)量問題。

這個方法有4個主要部分：

（1）把握現(xiàn)狀。

♦ 識別問題

♦ 澄清問題

♦ 查找原因要點(diǎn)

（2）原因調(diào)查。

♦針對明確的問題。

♦ 針對為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題

♦ 針對為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生

（3）問題糾正。

♦ 采取明確的措施來糾正問題。

（4） 通過“差錯防止”過程進(jìn)行預(yù)防。

♦ 采取明確的措施來確保問題不會再發(fā)生，典型的措施是“差錯防止”過程。

　　♦ 銘記吸取到的教訓(xùn)，形成記錄。

案例分析1：

豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因。

有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：

一問：“為什么機(jī)器停了?”

答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?

二問：“為什么超負(fù)荷呢?”

答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”

三問：“為什么潤滑不夠?”

答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。?

四問：“為什么吸不上油來?”

答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！?

五問：“為什么磨損了呢?”

再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

案例分析2：

    某機(jī)械設(shè)備制造工廠車間內(nèi)：

車間地面上有一灘油------------找人清理掉。-------------為什么？

因?yàn)闄C(jī)器漏油-----------------------------------機(jī)器為什么會漏油呢？

因?yàn)閴|圈劣化了---------------換個新的上去。--------------為什么？

因?yàn)樗彽钠焚|(zhì)不高-------------處罰采購。----------------為什么？

因?yàn)樗膬r(jià)碼低---------------------------------------------------為什么？

因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定。

一系列的問題出來之后我們，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)上升到績效考核層面了，最終的解決辦法是采購政策與考核標(biāo)準(zhǔn)的修改。

其實(shí)在企業(yè)中很多時候都因我們自身沒有細(xì)心梳理的習(xí)慣，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機(jī)會，以至問題越解決越多，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火?！斑B問五次為什么”并非什么妙法,不過一再追問為什么，就可以避免表面現(xiàn)象,梳理出根本原因,也可避免其它問題，所以若能解決問題的根本原因,許多相關(guān)的問題就會迎刃而解職業(yè)化培訓(xùn)。

同樣我們還要在管理工作中善于思考，一件沒有預(yù)料的事情可能引一個問題，一個被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。對可能發(fā)生的問題進(jìn)行設(shè)定與分析，某個我們不想看到的結(jié)果，他會不會發(fā)生，在什么情況下會發(fā)生，如果發(fā)生了對你有什么負(fù)面影響，最嚴(yán)重的后果會怎樣，有這一系列的設(shè)定與分析，圍繞這些我們再來找出解決這個問題或者是問題發(fā)生后的處理預(yù)案，有了最底線，有了預(yù)案那我們處理問題就從容了。作為經(jīng)營者的我們還應(yīng)習(xí)慣學(xué)會經(jīng)常用SWOT分析法來分析問題。

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