中層管理培訓(xùn)專家殷祥老師分析之

管理思想不能“落地”的七宗罪（三）

4、有權(quán)無責(zé)，老板無奈，沒能力落地

我講領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)不挑擔(dān)子、不擔(dān)責(zé)任，那還當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)。很多人登上領(lǐng)導(dǎo)寶座的時(shí)候，朋友們的恭喜聲不絕于耳，有的迫不及待的打電話告訴先生這個(gè)好消息，有的不動(dòng)聲色的請(qǐng)?zhí)酵饷嫒ハ吗^子，再來一個(gè)驚喜，沒個(gè)人都會(huì)驕傲于他們所獲得的，這幾乎是每一個(gè)初等領(lǐng)導(dǎo)者寶座的人所共同的反應(yīng)，他們認(rèn)為我已經(jīng)成功了，但這并不意味著你可以高枕無憂，你的職位越高、責(zé)任越重，這只是剛剛開始。中層管理培訓(xùn)可有些企業(yè)里的管理人員，卻是職位越高，越開始害怕承擔(dān)責(zé)任。有成績(jī)時(shí)就都站出來肯定自己的管理，都想沾沾葷氣，有問題時(shí)大家都變成了推卸責(zé)任的專家。企業(yè)里各部門之間的推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，這在我在培訓(xùn)中經(jīng)常在講，管理者工作價(jià)值的體現(xiàn)是解決問題而不是推卸責(zé)任。

看看這則案例：

某公司剛剛成立一年多，以生產(chǎn)銷售彩電為主業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷售情況與年初計(jì)劃相距甚遠(yuǎn)。某日，老總主持公司幾個(gè)主要部門經(jīng)理會(huì)議，主題是：如何走出困境。
　　會(huì)議開始了，老總嗽了嗽嗓子首先發(fā)言：“現(xiàn)在是時(shí)間過半，銷售額與計(jì)劃差得太遠(yuǎn)，錢也花了，人也招了，各位你們說，為什么銷售就上不去？大家有什么就說什么，別有顧慮，可以進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)。銷售經(jīng)理你先說說，這和你關(guān)系最大?！?br />　　“據(jù)我分析，有以下幾個(gè)原因：第一、我們的價(jià)格太高，大家可以和其它品牌比較嘛，代理價(jià)、市場(chǎng)零售價(jià)都比別的品牌高，怎么能賣得出去？第二、再說質(zhì)量，我們的質(zhì)量總出問題，有的開箱就不合格，有的沒用多常時(shí)間就出問題，顧客要求退貨。代理商說我們的產(chǎn)品都影響了他們公司的形象。第三、策劃也跟不上，長(zhǎng)虹、康佳的廣告你不看都往你的眼里跑；咱們的廣告你到處找都找不到。第四、產(chǎn)品品種少，跟不上市場(chǎng)的變化。第……”
　　“得得得，”銷售錢經(jīng)理還要繼續(xù)說下去，被老總打斷了他的話：“你總說別人，說說你銷售部自己的問題，進(jìn)行一下自我批評(píng)！”
　　“我們銷售部存在問題是事實(shí)，人員素質(zhì)低、銷售經(jīng)驗(yàn)少，我想招聘好的，就公司這工資哪招得來？”
　　生產(chǎn)部的胡經(jīng)理說話了：“剛才說產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，這與生產(chǎn)部沒什么關(guān)系?，F(xiàn)在的彩電零件全是采購(gòu)的，生產(chǎn)部只是組裝一下，如果說質(zhì)量問題……”
　　“那也是采購(gòu)部的！”話還沒說完，采購(gòu)部經(jīng)理就說接過來了，“我知道你就想說這個(gè)！我早就想說了。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)剛才銷售經(jīng)理說價(jià)格高，你說質(zhì)量差，這和我采購(gòu)部有什么關(guān)系？”采購(gòu)部經(jīng)理環(huán)視大家，繼續(xù)說：“產(chǎn)品部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，銷售部定的產(chǎn)量，銷售量上不去我的采購(gòu)量就小，采購(gòu)量小價(jià)格就下不來。你比長(zhǎng)虹？人家一下采購(gòu)多少，咱比得了嗎？所以咱們的采購(gòu)價(jià)格就比別人高!至于質(zhì)量問題，就是因?yàn)樵蹅兊膬r(jià)格壓得太低，可能廠家沒利潤(rùn)就偷工減料，一分錢一分貨，要好質(zhì)量，價(jià)格就不是這個(gè)價(jià)嘍?！?br />　　“剛才銷售部經(jīng)理說我們策劃部策劃的不好，要不你來試試？或者誰行誰來！”策劃部周經(jīng)理說話了。
　　策劃部經(jīng)理見沒人搭話，“那還是我說。不是我說，咱公司的產(chǎn)品就這么兩三樣，也沒什么特色，質(zhì)量也不行，唉，就是我把咱們的產(chǎn)品說成花兒又有什么用呀？現(xiàn)在廣告費(fèi)有多少？老總您別不愛聽，我不是埋怨，策劃就是花錢的事，沒錢能干什么？大家看康隹、長(zhǎng)虹、TCL一年的廣告費(fèi)是多少？我們比不了?！?br />　　產(chǎn)品部經(jīng)理說話了：“目前產(chǎn)品確實(shí)就這么幾種，這我也沒辦法呀？咱們公司實(shí)力在這兒擺這呢，現(xiàn)在采購(gòu)還說批量小采購(gòu)價(jià)格高呢，品種多批量就更小了。至于變化慢這是事實(shí)，但銷售不好，庫(kù)存賣不出去，還開發(fā)什么新產(chǎn)品，我們產(chǎn)品部的人有的都去一線了?！?br />　　人力資源部的經(jīng)理欲言又止，但是被老總看見了，“李經(jīng)理，別人都說了，你也說說。”
“我、我...有部門抱怨現(xiàn)在人員素質(zhì)不高，我解釋一下，這是現(xiàn)實(shí)，但是，現(xiàn)在人也成了一種商品，什么商品什么價(jià)格，好的太貴買不起，就目前咱們能出的價(jià)格也只能買二三流的人，沒辦法，這還都留不下呢。我的話講完了?！?br />老總在聽了大家的發(fā)言后自言自語：“他們都沒問題……那就只有我的問題了？”
“散會(huì)?！?/p>

前年都快要過年的那兩天，我們已經(jīng)放假了，接到一客戶來電，要求我們?nèi)テ髽I(yè)內(nèi)部做關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的內(nèi)訓(xùn)，特別要我們強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的課程參與性比較強(qiáng)，訓(xùn)練中都非常投入，但等到結(jié)尾環(huán)節(jié)要面對(duì)失敗的責(zé)任時(shí)，失敗的兩個(gè)部門經(jīng)理在課堂上便于我展開了對(duì)抗不愿意承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任背后的結(jié)果是當(dāng)著大家的面蹲10分鐘馬步。職業(yè)化培訓(xùn)我記得很清楚，當(dāng)時(shí)這兩個(gè)人的情緒很激動(dòng)，我想他們心理面恨不得想沖上來揍我，我想要的就是你們現(xiàn)在這真實(shí)的一面。這兩人很要強(qiáng)，很要面子，覺得這樣很丟人，最后給我“罵”了一通，今天訓(xùn)練中要你承擔(dān)責(zé)任你便找出種種理由來拒不承擔(dān)責(zé)任，你覺得丟人，平時(shí)工作中的問題你們也不愿意承擔(dān)責(zé)任，那就不是丟人這么簡(jiǎn)單了，你會(huì)丟信譽(yù)、丟客戶、丟市場(chǎng)、丟錢、丟掉企業(yè)賴以生存的根本。我講你們不要私下里不要怪你們的老板脾氣不好，那是因?yàn)槟銈冊(cè)谄綍r(shí)的工作中都在推卸責(zé)任，老板的心火便給你們推的上竄了，你們都沒有責(zé)任老板要你們干什么，借口只會(huì)強(qiáng)化你的惰性。后來這個(gè)老板忍不住了：算了算了，讓他們蹲5分鐘算了，聽到這樣的話我連這個(gè)老板也一塊“罵”了，這就是你們平時(shí)工作的真實(shí)寫照，老板你總是心太軟，滋生了大家推卸責(zé)任與討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，你也有責(zé)任。企業(yè)里的管理者們有權(quán)無則，相互推諉、不積極落實(shí)，有的則處于觀望狀態(tài)，怎么能將老板的管理思想落地呢？

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