你讀懂商務(wù)禮儀了嗎？ ——依依西湖楊柳 做客阿里巴巴 講述商務(wù)禮儀 上午九點(diǎn)開(kāi)車從上海出發(fā)，天氣很好，穿過(guò)熟悉的杭州18出口（繞城高速到黃山的），到達(dá)19出口就是彭埠出口就是杭州的亙山西路了，一直往西邊開(kāi)，就是環(huán)城北路，再到天目西路，遇到古翠路就右拐，就到了華星路，右拐就是99號(hào)創(chuàng)業(yè)大廈。 主持人沈冰下來(lái)迎接，達(dá)六樓，哇！清一色的年輕人，充滿著朝氣。 雪鶯也在??！楊姐姐很忙！都熱呼的上來(lái)招呼，大家就像是老熟人似的，或許是女士節(jié)日吧！大家心情好。哇！阿里巴巴的工作人員正在“課間休息”，有的踢毽子，有的唱祝福歌曲，一派節(jié)日氣息！ 因?yàn)槭且曨l直播，考慮到多方位的禮儀，不能面面俱到，所以基本上是和主持人問(wèn)題式的講述，粗略的講解了一些生活中應(yīng)該注意的小知識(shí)，談不上什么講座。很多觀眾的提問(wèn)，也沒(méi)有很深入地解釋。后來(lái)我和主持人交流說(shuō)：其實(shí)應(yīng)該就將受商務(wù)禮儀中的某一個(gè)方面，這樣能深入地和觀眾交流，效果會(huì)更好些。 這是我想起2月12日，我和海盟公司孫小姐應(yīng)上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司的邀請(qǐng)，到上海市延安中路537號(hào)（近茂名南路）上海影響力商談?wù)n程開(kāi)發(fā)事宜，其間集團(tuán)師資管理中心的潘先生感嘆：現(xiàn)在的禮儀課程老師經(jīng)常自相矛盾，說(shuō)法不一，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我碰見(jiàn)這樣的嘆息很多次了，其實(shí)問(wèn)題的關(guān)鍵在于很多老師只想說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果又混淆了不同場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是傷害了學(xué)員，讓他們分不清標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)禮儀的國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化，也是因時(shí)而異、因地而異。殊不知禮儀在于它運(yùn)用者的境界、在于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的靈活運(yùn)用。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學(xué)生的形象轉(zhuǎn)換為職業(yè)人的形象？企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員如何展示個(gè)人形象的同時(shí)，展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？?jī)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。做一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，儀表更是要配得起準(zhǔn)白領(lǐng)的身份，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。 禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。 近幾年來(lái)，我們上海海盟企業(yè)管理咨詢公司經(jīng)常感覺(jué)到自己所扮演的經(jīng)常是“消防隊(duì)員”、“急救隊(duì)”的角色。很多單位都是因?yàn)椤鞍l(fā)生了不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。有的是外出訪問(wèn)的時(shí)候遇到了“黑臉”或做了些丟面子的事；有的是接待的時(shí)候出了差錯(cuò)；有的員工的素質(zhì)被老板實(shí)在看不下去；有的是因?yàn)橐恍┧^的小節(jié)而丟單，就像我在阿里巴巴直播室談到了那個(gè)因?yàn)榭Х榷Y儀而導(dǎo)致談判失敗的例子……甚至我們?cè)羞^(guò)幾個(gè)客戶，他們兩三天后就要接待外國(guó)客戶， 才想起來(lái)要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”。誠(chéng)然，救火總比著火強(qiáng)，但防患于未然似乎更重要。 近年來(lái)，很多公司都意識(shí)到了這一點(diǎn)，招聘新員工后都邀請(qǐng)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，甚至一部分企業(yè)要求進(jìn)行分層次培訓(xùn)，比如上海廣告公司等。 我們的調(diào)查表明，這些企業(yè)收到了很好的效果，使他們?cè)诟鞣N交往場(chǎng)合下更加得體、更加自信、更富有效率，同時(shí)也為自己的企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)。 讀懂商務(wù)禮儀，關(guān)鍵還是觀念和意識(shí)，不是形式。