《國(guó)際商務(wù)禮儀》 （注：本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)量身定做） 上海華英雄團(tuán)隊(duì)出品 1天（6小時(shí)） 【課程內(nèi)容】 第一講：國(guó)際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程 一、禮儀概念篇  禮儀概念  中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)  禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則 二、國(guó)際商務(wù)禮儀價(jià)值  內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)  外塑企業(yè)形象  企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑  知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享 第二講：國(guó)際商務(wù)之個(gè)人形象禮儀 （一）定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1. 給出三個(gè)年齡層次人群的基本情況 （年齡）（季節(jié)）（著裝） 2. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 4. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 5. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 （二）職業(yè)形象中的儀容 一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世 二、面部修飾 1. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 2. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 三、發(fā)部修飾 1. 發(fā)部的整潔 2. 發(fā)型的選擇 3. 頭發(fā)的美化 四、職業(yè)形象服飾色彩搭配 五、國(guó)際商務(wù)儀容禮儀禁忌 （三）職業(yè)形象中的儀表 一、著裝的基本原則 1. 個(gè)性原則 2. 和諧原則 3. TPO原則 二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 四、鞋襪的搭配常識(shí) 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 講解、分析、案例討論 (四) 職業(yè)形象中的儀態(tài) 一、動(dòng)作語(yǔ) 1. 手勢(shì)語(yǔ) 2. 站姿 3. 坐姿 4. 走姿 5. 蹲姿 二、表情語(yǔ) 1. 微笑 2. 目光 第三講:如何在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1. 第一眼印象=第一印象 2. 首輪效應(yīng) 3. ７秒決定對(duì)方對(duì)你的印象！ （一） 見(jiàn)面禮儀 一、稱呼禮儀 二、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn) 1. 握手是開(kāi)放式的身體語(yǔ)言 2. 不同的握手姿勢(shì)的含義 3. 握手的基本禮則 三、介紹禮儀 1. 要懂得先介紹誰(shuí) 2. 得體的介紹方式 3. 如何做自我介紹 4. 不同場(chǎng)合的做介紹的要點(diǎn) 四、名片使用禮儀 1. 取出名片的時(shí)候 2. 接受名片時(shí) 3. 同時(shí)交換名片的時(shí)候 4. 在會(huì)議廳的時(shí)候 5. 注意事項(xiàng) 五、溝通禮儀 商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧 1. 高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 2. 言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注） 3. 談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕） 4. 溝通的4大法寶 5. 溝通3A法則 6. 傾聽(tīng)與贊美 7. 適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情 8. 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 9. 上下級(jí)之間如何溝通 10. 與同事之間溝通交流 11. 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 12. 培訓(xùn)方式：講解、案例分析 13. 話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問(wèn)題。 14. 看著對(duì)方，這是對(duì)別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。 六、職場(chǎng)達(dá)人辦公室禮儀 1. 上下班禮儀，不要吝嗇一句問(wèn)候 2. 電話禮儀，看得見(jiàn)的態(tài)度 3. 同事間相處禮儀，了解同一頻率的共振原理 4. 同事間見(jiàn)面溝通禮儀 5. 工作中的正確姿勢(shì) 6. 如何在領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作 7. 如何與上司溝通中有避免情緒化 8. 辦公室的常規(guī)禮儀 七、表情禮儀 1. 要給對(duì)方好印象的話，第一就是要有笑容； 2. 笑容是免費(fèi)的，但又無(wú)價(jià)； 3. 學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用眼神； 4. 以微笑表示對(duì)客戶的友和與尊重； 第四講：國(guó)際商務(wù)常用禮儀 一、電話禮儀 （一）接聽(tīng)電話 1. 聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ) 2. 重要的第一聲 3. 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4. 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 5. 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H） 6. 掛電話前的禮貌 （二）撥打電話 1. 撥打電話的時(shí)機(jī) 2. 注意事項(xiàng) （三）電話禮儀禁忌 案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 二、乘坐交通工具禮儀 1. 小轎車 2. 飛機(jī) 3. 火車 二、座次禮儀 開(kāi)會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等； 三、饋贈(zèng)禮儀 第五講：國(guó)際禮儀商務(wù)接待 一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn) 1. 堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變） 2. 提前做好必要的準(zhǔn)備工作 3. 注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié) 4. 自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志（熱情有度，有所為，有所不為） 5. 注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等） 二、客人的引導(dǎo)禮儀 三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀 四、送客禮儀 五、鼓掌禮儀 1. 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。 2. 作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。 3. 節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 4. 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 5. 演講禮儀---不要長(zhǎng)篇大論 第六講：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力 一、宴會(huì)的分類 1. 中式宴會(huì) 2. 西式宴會(huì) 3. 正規(guī)宴會(huì) 4. 普通宴會(huì) 5. 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介 1. 座次安排 （中西方的禮儀座次安排） 2. 宴會(huì)的主題 3. 男女賓客分別對(duì)待 4. 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 三、餐桌的禮儀 1. 中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 2. 入座禮儀 3. 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 4. 斟酒禮儀 5. 開(kāi)宴禮儀 6. 用餐的氣氛以及禁忌 7. 筷子與刀叉的使用禁忌 8. 選擇好餐桌話題 9. 餐巾、餐布的使用 10. 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 11. 餐桌的入席與退席 12. 培訓(xùn)方式：分析、講解 第七講：國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié) 小組探討溝通回顧 課程內(nèi)容具體可參照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)熱賣《華英雄說(shuō)禮儀》、《汽車銷售快速成交50招》、《電話銷售快速成交50招》、《房產(chǎn)銷售快速成交50招》系列書籍進(jìn)行調(diào)整。 【培訓(xùn)師簡(jiǎn)介】 華英雄是誰(shuí)？ 華東師范大學(xué)聘任教授 （華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師）； 浙江大學(xué)特聘教授； 中國(guó)女性培訓(xùn)品牌“很女人狠女人”創(chuàng)始人； 全球華人十大禮儀培訓(xùn)師； 中國(guó).東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)CEO； 美國(guó)ACI國(guó)際模特大賽特邀評(píng)委； 美國(guó)ACI首席禮儀認(rèn)證評(píng)審委員； 2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練； 2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)師； 阿里巴巴、網(wǎng)易云課堂視頻公開(kāi)課特邀嘉賓； …… 【客戶證言】 • 上海新長(zhǎng)寧培訓(xùn)中心： 華老師能把100人的大課上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！學(xué)員們都反應(yīng)你的課程互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用．打分如此之高令我們吃驚．（上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)培訓(xùn)中心張偉副校長(zhǎng)） • 奔馳4S店： 我們的企業(yè)文化建設(shè)還是比較領(lǐng)先的，但是在2010年我們?nèi)w人員分批參加了6天的訓(xùn)練營(yíng)之后，大家都來(lái)和我說(shuō)這次培訓(xùn)和以往不一樣；我們的中層領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了華老師的課程以后，都說(shuō)很實(shí)用。作為行政經(jīng)理，我代表張總，代表全體員工，感謝華老師?。ū捡Y4S店南通之星店行政經(jīng)理張美華女士，網(wǎng)上有奔馳張經(jīng)理的評(píng)價(jià)視頻。） • 寶馬4S店: 華老師的課程非常有吸引力,是我們四年培訓(xùn)中最適用的禮儀課程，2天的課程都是在練習(xí)中度過(guò)的，既刺激又緊張，既實(shí)用又有趣，解決我們汽車行業(yè)培訓(xùn)多年的關(guān)于個(gè)人形象和接待標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,互動(dòng)性強(qiáng),實(shí)用、實(shí)戰(zhàn),是一堂極好的課程。（上海寶馬4S店龍東大道店總經(jīng)理唐亮先生） • 中國(guó)銀行上海分行：華老師能把溝通與禮儀的課程如此深入淺出的演繹，非常實(shí)用，2010年在陸家嘴中銀大廈16樓舉辦的的共10期溝通訓(xùn)練營(yíng)，能吸引到這么多的學(xué)員在這門課程上使用中國(guó)銀行個(gè)人學(xué)習(xí)卡，這是我們事先萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的。（上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理朱先生） • …… 【培訓(xùn)風(fēng)格與效果】 知識(shí)淵博、培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深入淺出的用案例表明觀點(diǎn)和立場(chǎng)，聽(tīng)華老師授課就如同聽(tīng)故事，在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，領(lǐng)悟人生真諦。華老師認(rèn)為：  豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師經(jīng)歷是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要砝碼。  善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。  開(kāi)放的工作方式和良好的溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本要求。  與學(xué)員充分互動(dòng)的另一個(gè)重要條件，也是體現(xiàn)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力，若干年之后，還有學(xué)員津津樂(lè)道的和華老師分享課堂里的精彩案例。  優(yōu)秀的培訓(xùn)師善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。 期待您就方案等任何方面與我們交流！華英雄團(tuán)隊(duì)將竭誠(chéng)為您服務(wù)！ 華英雄網(wǎng)站：www.huayingxiongliyi.com