文/張從忠
已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了,華為杭州代表處的同事們都已經(jīng)下班。代表處的高級(jí)秘書(shū)帶著接替她的高級(jí)秘書(shū)阿霞再次走到辦公區(qū)看了一遍,在辦公室拐角處,她停下來(lái)說(shuō):“我們交接完了,明天我就要走了,最后再說(shuō)一句話(huà):以后你要把自己當(dāng)作杭州代表處的女主人?!卑⑾純?nèi)心一震,覺(jué)得肩上有了一份責(zé)任。這是2008年的10月,她入職杭州代表處當(dāng)行政經(jīng)理剛剛一個(gè)月。從此,帶著這份囑托和信任,她開(kāi)始了在杭州的辛酸苦辣。
阿霞是本地入職的員工,之前她做過(guò)職業(yè)律師。多年司法系統(tǒng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮讓她覺(jué)得自己與公司文化“相當(dāng)合拍”,唯一的苦惱是——對(duì)通信知識(shí)完全不了解。
作為代表秘書(shū)的她除了協(xié)助主管各項(xiàng)事務(wù),還要兼管行政、合作顧問(wèn)招聘、代表處管理運(yùn)作、內(nèi)部成本控制等大大小小的事情,要把這些工作做好,必須對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有所了解,才能進(jìn)一步提升自己的工作。到了2009年,這種流于表面的工作方法終于讓她耐不住了,于是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“我必須要貼近業(yè)務(wù),否則我感覺(jué)有勁沒(méi)處使,深入不下去?!彼纳霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)魯勇就專(zhuān)門(mén)為她選了兩本無(wú)線(xiàn)通信原理的書(shū),讓阿霞跟他學(xué)習(xí)通信知識(shí)。一年的努力讓阿霞收獲巨大,她弄懂了基站、基站控制器是怎么回事,基站里面的幾個(gè)層面,等等,她說(shuō):這樣同事們?cè)跁?huì)上講業(yè)務(wù)布局時(shí)我才能對(duì)上號(hào),才能真正幫助到他們。
認(rèn)識(shí)阿霞的人都知道她精力旺盛,一遇到大項(xiàng)目,工作到晚上十一二點(diǎn)下班是正常的事,周末也常常跑去辦公室。她甚至為了完成一個(gè)重要項(xiàng)目最后的工作,生完小孩兩周后推著娃娃車(chē)到辦公室上了兩周班,項(xiàng)目順利結(jié)束后她才開(kāi)始正式休產(chǎn)假。阿霞對(duì)此大笑,她說(shuō):“工作就是要集中所有的精神,每個(gè)細(xì)胞都張開(kāi),這樣才能凝聚一股能量?!?br />2010年的某個(gè)周末代表處搬家。為了節(jié)約各方成本,時(shí)間掐得異常緊——周五中午裝修隊(duì)交鑰匙,周六、周日搬家,周一照常上班。每一個(gè)步驟,環(huán)環(huán)相扣??墒巧羁傆幸馔獍l(fā)生。周三下午,阿霞覺(jué)得肚子有點(diǎn)痛,她并沒(méi)有太在意,吃了顆止痛藥。到了晚上八點(diǎn)多,她跟項(xiàng)目組同事說(shuō):“今天早點(diǎn)開(kāi)會(huì)吧?!遍_(kāi)會(huì)的時(shí)候,她蹲在地上,跟采購(gòu)、秘書(shū)、行政溝通完工作,開(kāi)車(chē)回家。家里只有她一個(gè)人,十點(diǎn)多躺下的那一刻,她疼得難以忍受。她撥打120后歇斯底里說(shuō)了一句:“快到我家來(lái)?!笔昼姾缶茸o(hù)車(chē)趕到。到了醫(yī)院,化驗(yàn)、做檢查、打止疼針。醫(yī)生幽默地說(shuō):你有二個(gè)結(jié)石,好消息是,一個(gè)結(jié)石從左腎被排了出來(lái),壞消息是你的右腎還有一個(gè)結(jié)石。阿霞問(wèn):“我還能去上班嗎?”醫(yī)生非常吃驚,再三問(wèn):“你真的有必要上班嗎?”
第二天早上八點(diǎn)多,阿霞又去了辦公室。同事們給她搬了個(gè)沙發(fā),讓她坐著指揮。一般而言,行政團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)性往往很大,可是阿霞帶領(lǐng)的行政團(tuán)隊(duì)卻非常穩(wěn)定。她自己的心得是:“我們一起工作,被需要,為公司做貢獻(xiàn),那是很幸福的,它激發(fā)了我的使命感?!?br />在華為,很多項(xiàng)目經(jīng)理都這樣說(shuō):自己就是迷戀工作,愿意面對(duì)客戶(hù)、愿意幫助同事。經(jīng)常工作到很晚,做得很有激情。一個(gè)平日少言寡語(yǔ)的女項(xiàng)目經(jīng)理,有人問(wèn)她為什么那么努力,她不經(jīng)意地說(shuō):“為了把工作做好”。在她的世界里,工作沒(méi)有做了的說(shuō)法,只有做好的目標(biāo)。管理學(xué)上有個(gè)名詞叫“巔峰”狀態(tài),當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入一種癡狂迷戀狀態(tài)時(shí),會(huì)產(chǎn)生極大的動(dòng)力和靈感。如果一個(gè)人熱愛(ài)自己的工作,他是不會(huì)在乎投入和奉獻(xiàn)的!這樣的人能不產(chǎn)生高績(jī)效嗎?顯然,華為員工已經(jīng)開(kāi)始同心協(xié)力了?!?br />在華為杭州代表處的辦公區(qū)還有一位清潔阿姨,阿霞每次碰到她,阿姨都會(huì)主動(dòng)地跟她打個(gè)招呼,如果多聊兩句,你會(huì)發(fā)現(xiàn)阿姨知道每一個(gè)同事的名字,如果和阿姨坐下來(lái)聊一聊,你還能學(xué)到了很多做人的道理。這位阿姨的口頭禪是:“你們開(kāi)心,我就開(kāi)心?!?br />這位阿姨常說(shuō):“我不太在意領(lǐng)導(dǎo)怎么看我,我只希望我服務(wù)的人都能開(kāi)心。在華為,大家都對(duì)我很好,我看到華為的人每天一上班就很忙,我總想幫助你們做些什么。記得剛到華為上班時(shí),我們領(lǐng)班說(shuō)哺乳室的冰箱至少要一個(gè)月清理一次。我就想,這些做媽媽的人,真不容易,不像我們農(nóng)村人可以不上班在家?guī)Ш⒆印N蚁?,小孩子吃的東西,一定要衛(wèi)生,所以我就每天清理,每周再?gòu)氐浊謇?。周六的時(shí)候,把電斷了,把冰箱里的東西全部清洗一遍,把冰箱的門(mén)打開(kāi),換換氣。哺乳室的門(mén)關(guān)著,會(huì)有一股味道,進(jìn)去打水的員工會(huì)不舒服,所以,我每天早晨來(lái)了以后,就先把門(mén)打開(kāi)透氣。其實(shí)也沒(méi)什么,就是心里想著這個(gè)事,就是順手做的。其實(shí),根據(jù)我們物業(yè)公司的合同約定,員工的辦公桌不是我們清潔的范圍,清潔公司都是這樣要求的。可能是怕丟了東西說(shuō)不清吧,可我不這樣想,我又不偷東西,怕什么。我原來(lái)是周末休息的,后來(lái)就向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)周五休息,周末來(lái)上班,為什么呢?因?yàn)橹苣﹩T工少,我就可以把所有的地板拖干凈,再把桌面和椅子也擦一下,這樣,周一早晨,大家看到干干凈凈,心情就好,就開(kāi)心了,那我也就開(kāi)心啦!”
在華為,戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度、工作技能、工作強(qiáng)度和任職條件這四個(gè)因素中,戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度最為重要。戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度是一級(jí)指標(biāo),在這一指標(biāo)中又包含了三個(gè)二級(jí)指標(biāo):產(chǎn)值利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、技術(shù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)度和管理支持貢獻(xiàn)度。確定外派崗位戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度的方法是:崗位百分?jǐn)?shù)÷級(jí)別數(shù)×級(jí)別排位數(shù)=該級(jí)別分?jǐn)?shù)。例如:某外派機(jī)構(gòu)的最高級(jí)別分?jǐn)?shù)為100分,共分五級(jí),毎一級(jí)的重要程度是按照正常工作中需要參與的決策,以及參與決策的層次和責(zé)任大小作為判斷依據(jù)。
第一級(jí):100÷5×1=20分
第二級(jí):100÷5×2=40分
第三級(jí):100÷5×3=60分
第四級(jí):100÷5×4=80分
第五級(jí):100÷5×5=100分
華為杭州代表處的清潔工阿姨,她是物業(yè)公司派遣的員工。她說(shuō):在華為,大家都對(duì)我很好,所以我看到華為的人每天一上班就很忙,我總想幫助你們做些什么。顯然,這位清潔工阿姨是不自覺(jué)地融入到杭州代表處的大家庭中了,從此,她決定開(kāi)展創(chuàng)造性地工作,結(jié)果她贏得了魯勇和華為同事們的尊敬,她也提高了物業(yè)公司的聲譽(yù)。清潔工阿姨在物業(yè)公司中的級(jí)別是一級(jí),級(jí)別分?jǐn)?shù)是20分,意思是她超水平工作的最高得分為20分。工作中常要做一些小的決定,可即使她的決定是錯(cuò)的,一般也不會(huì)影響到他人。
華為杭州代表處工程部小宋的一個(gè)部下,他的級(jí)別是一級(jí),在華為的級(jí)別分?jǐn)?shù)是20分。某次,這位員工的對(duì)自己績(jī)效考評(píng)不認(rèn)可。小宋問(wèn)他:“我們?cè)趨^(qū)域的客戶(hù)關(guān)系有什么新的進(jìn)展?你在項(xiàng)目交付時(shí)提出過(guò)哪些合理的或者不合理的建議?”結(jié)果一問(wèn)三不知,代表處只能淘汰他。顯然,這位被淘汰的員工,他工作中必須做一些小的正確的和錯(cuò)誤的決定,這些決定能證明這個(gè)員工在進(jìn)行改進(jìn),因?yàn)榧词顾臎Q定是錯(cuò)了,也不會(huì)影響到杭州代表處的大局。何況華為有“師傅帶徒弟”的制度,制度可以確保少出問(wèn)題。
阿芳是杭州代表處的HR,負(fù)責(zé)績(jī)效溝通。她的級(jí)別是二級(jí),在華為的級(jí)別分?jǐn)?shù)是40分。HR績(jī)效考核的工作賦予她一定的權(quán)力,所以在工作中她要經(jīng)常做一些關(guān)系到別人在華為發(fā)展的重大決定,但是,阿芳的決定只會(huì)影響到與她有工作關(guān)系的部分普通員工。
比如,前幾個(gè)月她和一個(gè)同事溝通,這位同事的級(jí)別是二級(jí),他對(duì)自己的績(jī)效很是不滿(mǎn),在溝通時(shí),阿芳發(fā)現(xiàn)這位同事和他的主管相處很成問(wèn)題,已經(jīng)到不愿溝通的程度。阿芳認(rèn)識(shí)到,這個(gè)時(shí)候和同事去談?wù)l對(duì)誰(shuí)錯(cuò)就沒(méi)有意義了。沉默1分鐘,她問(wèn):“您這樣與上司相處對(duì)您有影響嗎?”同事承認(rèn)自己是最大的受害者,工作上的情緒帶回了家,家人也開(kāi)始否定和質(zhì)疑同事的做人方式。說(shuō)到這里,這位30開(kāi)外的男人竟然潸然落淚。
阿芳給同事講了一個(gè)真實(shí)的案例。阿芳有位朋友,她也很反感自己的領(lǐng)導(dǎo),覺(jué)得不是同路人,朋友也不想離開(kāi)華為,但是,她也不想讓自己太難過(guò)。于是,她給自己定了一項(xiàng)計(jì)劃,即“每周發(fā)現(xiàn)主管的一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn);每個(gè)月強(qiáng)制自己主動(dòng)找主管溝通一次;另外就是對(duì)自己的家人和朋友都說(shuō)自己遇上了一個(gè)好主管”。開(kāi)始的一個(gè)月他覺(jué)得極其不自然,一次她的主管在和她溝通的時(shí)候竟然說(shuō)起了自己的父母。流露出他對(duì)家人的無(wú)限眷戀,這就讓朋友覺(jué)得自己的主管其實(shí)是感情內(nèi)斂,是很真摯的人。第二個(gè)月在和主管溝通工作時(shí),主管竟然主動(dòng)問(wèn)及上個(gè)月她提及的困難,她開(kāi)始可以和主管開(kāi)開(kāi)玩笑了;第三個(gè)月一次部門(mén)聚餐她帶了自己的先生去,主管對(duì)她的家人說(shuō),她是多么努力,多么優(yōu)秀……現(xiàn)在阿芳的朋友和那個(gè)主管已經(jīng)共事多年了,自己的能力也得到了大幅的提升。聽(tīng)了阿芳的分享,這位男同事說(shuō):“也許我需要改變自己?!憋@然,阿芳把績(jī)效考核與績(jī)效指導(dǎo)二項(xiàng)工作合并完成,她是一位難得的人力資源人才。今天的阿芳已經(jīng)步入三級(jí)的行列了。
華為杭州代表處的高級(jí)行政秘書(shū)阿霞是杭州本地入職的員工,之前她做過(guò)職業(yè)律師。多年司法系統(tǒng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮讓她覺(jué)得自己與公司文化“相當(dāng)合拍”,唯一的苦惱是——對(duì)通信知識(shí)完全不了解。
阿霞的級(jí)別是三級(jí),在華為的級(jí)別分?jǐn)?shù)是60分。她工作中的一舉一動(dòng)都對(duì)下屬和團(tuán)隊(duì)有著深遠(yuǎn)影響,她必須經(jīng)常制定計(jì)劃,并將任務(wù)安排給下屬去完成,阿霞的決策對(duì)代表處日常工作以及她的下屬產(chǎn)生重大影響。作為代表秘書(shū)的她除了協(xié)助主管各項(xiàng)事務(wù),還要兼管行政、合作顧問(wèn)招聘、代表處管理運(yùn)作、內(nèi)部成本控制等大大小小的事情,要把這些工作做好,必須對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有所了解,才能進(jìn)一步提升自己的工作。認(rèn)識(shí)阿霞的人都知道她精力旺盛,她甚至為了完成一個(gè)重要項(xiàng)目最后的工作,生完小孩兩周后推著娃娃車(chē)到辦公室上了兩周班,項(xiàng)目順利結(jié)束后她才開(kāi)始正式休產(chǎn)假。阿霞對(duì)此大笑,她說(shuō):“工作就是要集中所有的精神,每個(gè)細(xì)胞都張開(kāi),這樣才能凝聚一股能量?!?010年的某個(gè)周末代表處搬家。每一個(gè)步驟,環(huán)環(huán)相扣。晚上開(kāi)完會(huì)開(kāi)車(chē)回家,家里只有她一個(gè)人,躺下的那一刻,她疼得難以忍受。她撥打120后歇斯底里說(shuō)了一句:“快到我家來(lái)?!钡搅酸t(yī)院,化驗(yàn)、做檢查、打止疼針。醫(yī)生幽默地說(shuō):你有二個(gè)結(jié)石,好消息是,一個(gè)結(jié)石從左腎被排了出來(lái),壞消息是你的右腎還有一個(gè)結(jié)石。阿霞問(wèn):“我還能去上班嗎?”醫(yī)生非常吃驚,再三問(wèn):“你真的有必要上班嗎?”第二天早上八點(diǎn)多,阿霞又去了辦公室躺著指揮。
魯勇在華為的組織架構(gòu)中處于三級(jí)組織一把手的位置,管理者級(jí)別是四級(jí),在華為的級(jí)別分?jǐn)?shù)是80分。工作中魯勇需要做一些關(guān)系到一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的重大決策,但是,這些決策的形成條件是——必須與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商。
2012年7月5日 南京