課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個(gè)主管經(jīng)理和任何專(zhuān)業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問(wèn)題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的“卓越溝通技巧”想帶給各位的：在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給您的！ 課程收益： 1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通 2. 為了達(dá)到有效溝通，我們需要哪些溝通技巧 3. 明確自己的溝通風(fēng)格與自我暴露程度 4. 明確自己對(duì)待沖突的反應(yīng)模式，積極化解沖突 5. 加強(qiáng)跨部門(mén)的溝通，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展 課程大綱： 第一章、溝通的定義 1.什么是溝通？ 2.溝通過(guò)程 3.克服溝通障礙 第二章、溝通的方法 1.口頭方式 2.書(shū)面方式 3.非言語(yǔ)方式 4.電子媒介 第三章、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則 1.觀(guān)點(diǎn)講清楚，理由講明白 2.聽(tīng)懂對(duì)方意思，作出思考的反應(yīng) 3.學(xué)會(huì)提問(wèn)，求得具體 4.增進(jìn)了解，運(yùn)用同理心 5.專(zhuān)注用心，肢體互動(dòng) 6.撥開(kāi)迷霧，不斷追求 7.使對(duì)方從容不迫，產(chǎn)生情感共鳴 第四章、有效的溝通技巧 1.性格模式對(duì)溝通的影響 2.追求型與逃避型性格模式 3.自我判定型與外界判定型 4.自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 5.配合型與拆散型 6.可能型與需要型性格模式 7.工作的風(fēng)格 8.利用性格模式進(jìn)行有效的溝通 第五章、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 1.Ask：?jiǎn)枴趺磫?wèn)？ 2.Listen：聽(tīng)——怎么聽(tīng)？ 3.Look：看——怎么看？ 4.Speak：說(shuō)——怎么說(shuō)？ 5.組合應(yīng)用——總體感覺(jué) 第六章、如何處理抗拒和解決問(wèn)題 1.做個(gè)彈性溝通者 2.避免抗拒的“合一架構(gòu)” 3.同中顯異 4.改變舊有的思考模式 5.接受兩個(gè)觀(guān)念 第七章、如何找出別人的心略 1.溝通需要了解對(duì)方心略 2.眼睛是靈魂之窗 3.找出別人心略的秘訣 4.測(cè)知心略舉例種種 5.測(cè)知關(guān)愛(ài)的心略 第八章、契合的神奇力量 1.人與人之間的契合與沖突 2.如何建立契合 3.領(lǐng)袖的契合力量 4.伴隨和引導(dǎo) 第九章、部門(mén)的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通 1.怎樣對(duì)上司說(shuō)“不” 2.大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因 3.部門(mén)間的縱向（向上）溝通要點(diǎn) 第十章、部門(mén)之間的橫向溝通——怎樣與同事相處 1.同事之間要惜緣——能在一起是緣份 2.同事之間要感恩——同事間的相互支持是我們工作順利的保障 3.同事之間要換位思考——若一個(gè)人只是站在自己角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的 4.同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之 5.同事之間要多溝通，多協(xié)調(diào)，多合作 第十一章、部門(mén)的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通 1.應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考 2.應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分 3.應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己4.部門(mén)的縱向（向下）溝通要點(diǎn)