一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命

1、中國產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位

2、企業(yè)的競爭----質(zhì)量的競爭

2.1全球質(zhì)量事故回顧

2.2李健熙與韓國三星的成功之道

2.3質(zhì)量――國民之尊嚴

2.4質(zhì)量――興邦之本

2.5質(zhì)量――國民之素質(zhì)

2.6質(zhì)量――企業(yè)利潤之源

2.7海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范

2.8海爾品質(zhì)觀念

2.9大眾和豐田的質(zhì)量問題帶來的災(zāi)難

2.10為什么99%還不夠好？

2.11產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵

3、質(zhì)量管理之原則

4、缺陷率影響了成功

5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯誤觀念

6、被問題困擾的組織

7、質(zhì)量意識的體現(xiàn)

二、各派質(zhì)量管理大師對于TQM的觀點

1、戴明質(zhì)量管理的14要點

2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲

3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點

4、TQM導(dǎo)入的七 大 事TQM也是一種文化

5、零缺陷的質(zhì)量管理

5.1過程模式

5.2確定要求

5.3溝通的技巧

5.4實施預(yù)防措施

5.5工作質(zhì)量和工作標準

5.6如何衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理水平

三、TQM成功運作的作法

1、TQM方案成功的準則

2、TQM的五大支柱

3、團隊運作的任務(wù)及目標

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱的運作

四、領(lǐng)導(dǎo)是TQM成功的保證

1. 領(lǐng)導(dǎo)能改變一切

2. 領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式

3. 詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

4. 六個重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

5. 忠誠是對是錯？

6. 專注的訓(xùn)練與授權(quán)

7. 領(lǐng)導(dǎo)的培植

8. 以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競爭力

9. TQM領(lǐng)導(dǎo)法則

五、TQM的基礎(chǔ)——標準化作業(yè)

1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

3、 標準的作用和問題分析

4、 折紙游戲---體驗標準作業(yè)的實質(zhì)：

5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？

6、 教會了徒弟、餓死了師傅——標準化的難點在于知識管理

7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識管理的方法

8、 總結(jié)一下：標準化作業(yè)從我做起

六、TQM的難點——說到做到

1、 思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量成本的代價

2、 討論一下：重在執(zhí)行――說到做到的關(guān)鍵在哪里？

3、 分享一下：贏在教導(dǎo)――豐田公司的工作教導(dǎo)

4、 體驗游戲：久在團隊――疊報成塔

5、 張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源

6、 分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？

7、 總結(jié)一下：提高執(zhí)行力的關(guān)鍵

七、TQM的關(guān)鍵——有效解決

1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？

2、 中集對待問題的態(tài)度

3、 分享一下：正確對待問題的態(tài)度從豐田說起

4、 演示一下：現(xiàn)場問題的定義

5、 PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析

6、 問題解決三步法

7、 分組練習(xí)：源頭管理

8、 科學(xué)精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路

9、 體驗練習(xí)：問題分析小組模擬

10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生

八、TQM的追求——有效預(yù)防

1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用

2、控制計劃和防錯法在質(zhì)量中的應(yīng)用

3、QFD質(zhì)量機能展開與研發(fā)質(zhì)量

4、SPC――質(zhì)量需要在過程中控制

5、質(zhì)量控制的重心前移

6、持續(xù)改進計劃的編制

7、A3報告

8、提案改善表的運用

9、OPL提升員工素質(zhì)

10、通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟

九、QCC活動的開展步驟――運用QC的手法進行質(zhì)量的分析與解決

1、前言描述背景的方法（實例說明）

2、組建小組的三種類型和人員要求（實例說明）

3、選定課題的幾種錯誤和方法（實例說明）

4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計手法（實例說明）

5、目標建立的要求、分類及工具（實例說明）

6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實例說明）

7、制定措施計劃的工具和圖形（實例說明）

8、組織實施的要求和原則（實例說明）

9、檢查效果的六種工具（實例說明）

10、標準化的建立要求（實例說明）

11、遺留問題今及后打算（實例說明）

12、QC小組成果報告的編寫及評審（實例說明）

13、恭賀小組（實例說明）

案例1、改進型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實例說明）

案例2、創(chuàng)新型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實例說明）

案例3、改善型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實例說明）

十、質(zhì)量文化建設(shè)――鞏固質(zhì)量的根本

1、質(zhì)量文化的四個層面

2、質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架

3、質(zhì)量文化的構(gòu)建

4、質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

5、追求質(zhì)量就是成就自己

6、如何創(chuàng)建自己獨特的質(zhì)量文化

7、優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化

7.1山西汾酒－－“用心釀造，誠信天下”

7.2以質(zhì)量和文化為生命 五糧液征服萬千消費者

7.3伊利質(zhì)量文化

7.4海爾質(zhì)量文化

7.5美的質(zhì)量文化

7.6青島啤酒質(zhì)量文化

8、質(zhì)量事故導(dǎo)致的災(zāi)難

9、如何處理質(zhì)量事故才得當(dāng)

10、以質(zhì)量贏得市場

10.1如何做好質(zhì)量、贏得市場

10.2塑魂

10.3把質(zhì)量文化建設(shè)納入企業(yè)品牌戰(zhàn)略

10.4不斷創(chuàng)新、豐富和發(fā)展質(zhì)量文化

10.5完善質(zhì)量體系及運行體系

11、質(zhì)量文化贏得市場