第一講、QFD基礎(chǔ)知識(shí)

1、QFD的創(chuàng)始動(dòng)因、應(yīng)用和發(fā)展背景

2、什么是QFD：質(zhì)量功能展開(kāi)QFD簡(jiǎn)介

3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的挑戰(zhàn)

4、QFD的作用、意義及適用場(chǎng)合

5、QFD的相關(guān)應(yīng)用舉例  

6、QFD的基本原理  

7、QFD的過(guò)程模式：4個(gè)基本階段

8、質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables

9、與質(zhì)量功能展開(kāi)相關(guān)的工具

第二講、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)基本概念

一、QFD的內(nèi)涵（QFD展開(kāi)的6個(gè)方面）

二、【案例1】百尺竿頭，更進(jìn)一步：秦川、比亞迪

三、顧客需求是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的源泉

1、質(zhì)量即適合顧客需求

2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

3、全面質(zhì)量管理（TQM)

4、方針目標(biāo)管理的實(shí)施

5、價(jià)值工程：VA&VE

6、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

7、顧客滿(mǎn)意模型

【案例2】中國(guó)乳業(yè)：眼見(jiàn)為虛

8、顧客需求的Kano分類(lèi)

9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的顧客需求類(lèi)型

【案例3】金融危機(jī)

10、產(chǎn)品的定義、結(jié)構(gòu)層次

【案例4】國(guó)美：家電超市 缺乏新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

11、新產(chǎn)品的定義、生命周期

12、產(chǎn)品創(chuàng)新的概念、戰(zhàn)略措施、10種類(lèi)型、特征和階段、SWOT

第三講、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的程序及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求  

一、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的概念與說(shuō)明

1、概念（ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn))

2、說(shuō)明

3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的程序和五個(gè)階段

二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的程序

1、第一階段 制定規(guī)劃（3步7程序）

2、第二階段 研究試制（4步12程序）

3、第三階段 使用評(píng)價(jià)（2步3程序）

4、第四階段 鑒定定型（2步4程序）

5、第五階段 生產(chǎn)（2步3程序）

第四講、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) (QFD)

1、過(guò)程圖（SIPOC）分析：顧客是源泉

2、QFD的起源與發(fā)展

3、QFD的基本概念

4、QFD作用和效果

5、QFD應(yīng)用的時(shí)機(jī)

6、質(zhì)量功能展開(kāi)方法

產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋：概念設(shè)計(jì)QFD1

零件配置質(zhì)量屋：詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD2

工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋：工藝設(shè)計(jì)QFD3

生產(chǎn)控制質(zhì)量屋：生產(chǎn)控制QFD4

7、質(zhì)量功能展開(kāi)步驟

8、QFD的組織實(shí)施

9、QFD發(fā)展趨勢(shì)和研究課題

10、QFD最佳實(shí)踐與APQP案例分享

第五講、案例分析

例1：床頭燈設(shè)計(jì)

例2：畫(huà)架性能指標(biāo)

例3：一次性打火機(jī)

例4：汽車(chē)門(mén)

例5：汽車(chē)維修服務(wù)

例6：美國(guó)雷茲-卡爾通旅店

例7：圓珠筆