一、QCC簡(jiǎn)介

1、QCC定義

2、QCC/QIT的目的和作用

3、PDCA-科學(xué)的工作程序

4、QCC課題類型

5、MEDIC模式

二、T/CAQ10201_2020《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》講解

1、準(zhǔn)則制定背景

2、準(zhǔn)則的制定目的、編制原則

3、準(zhǔn)則的核心內(nèi)容

4、QC活動(dòng)基本原則示意圖

5、選擇課題的錯(cuò)誤及示例

6、課程目標(biāo)設(shè)定的錯(cuò)誤及示例

7、原因分析的錯(cuò)誤及示例

8、確定要因存在的主要問題的錯(cuò)誤及示例

9、制定對(duì)策常見問題及示例

三、QCC推動(dòng)的十三個(gè)步驟

1、前言描述背景的方法（實(shí)例說明）

2、組建小組的三種類型和人員要求（實(shí)例說明）

3、選定課題的幾種錯(cuò)誤和方法（實(shí)例說明）

4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計(jì)手法（實(shí)例說明）

5、目標(biāo)建立的要求、分類及工具（實(shí)例說明）

6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實(shí)例說明）

7、制定措施計(jì)劃的工具和圖形（實(shí)例說明）

8、組織實(shí)施的要求和原則（實(shí)例說明）

9、檢查效果的六種工具（實(shí)例說明）

10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實(shí)例說明）

11、遺留問題今及后打算（實(shí)例說明）

12、QC小組成果報(bào)告的編寫及評(píng)審（實(shí)例說明）

13、恭賀小組（實(shí)例說明）

四、QCC案例分析：

案例1、改進(jìn)型小組的開展案例（實(shí)例說明）

案例2、創(chuàng)新型小組的開展案例（實(shí)例說明）

五、圈長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧訓(xùn)練

1、品管圈活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么

2、作為圈長(zhǎng)怎樣建立品管圈

3、圈長(zhǎng)要有什么樣的能力

4、圈長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮能力

5、如何建立良好的溝通

6、遇到困難圈長(zhǎng)要怎么辦

7、怎樣組織大家開有效圈會(huì)

8、確?；顒?dòng)成功的要點(diǎn)有哪些

9、成果發(fā)表的原則、形式和技巧

六、提出對(duì)策的技巧

1、改善的十個(gè)思考法

2、特性列舉法

3、缺點(diǎn)列舉法

4、愚巧法

5、希望點(diǎn)列舉法