《系統(tǒng)思維訓(xùn)練》——有效工作和管理必備的思維模式 主講：柳瑞軍 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6課時(shí)/天（適用于講座、公開課及內(nèi)訓(xùn)） 適用對(duì)象：分中高層版和中基層版，本大綱為中基層版，適用于各級(jí)高中層管理人員和骨干員工。 課程背景及意義：（1）管理者每天面臨的主要工作就是分析、思考和決策，因此，管理者的思維技巧和效率，將決定他的工作成效。（2）面對(duì)難以解決的復(fù)雜管理問題，管理者不缺少一般工作思路和方法，而是不具備系統(tǒng)思考和系統(tǒng)解決問題的能力，訓(xùn)練的根本意義和價(jià)值就在于能否彌補(bǔ)這塊思維短板。 課程目標(biāo)：以系統(tǒng)思維的“理念——方法——應(yīng)用”三部曲為主線，幫助學(xué)員掌握和運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法和工具，以提高識(shí)別、分析和解決復(fù)雜管理問題的能力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)有效決策，提升管理效能。 ? 課程大綱： 主題一：系統(tǒng)思考——有效工作的必備思維模式 1. 缺乏系統(tǒng)思考的表現(xiàn)及危害 2. 系統(tǒng)思考的障礙 3. 系統(tǒng)思考的精髓與原理 4. 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)循環(huán)圖 5. 系統(tǒng)的功能和要素分析 6. 系統(tǒng)思考的機(jī)制前提 → 雙環(huán)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織 7. 經(jīng)典案例分析 主題二：系統(tǒng)思維方法訓(xùn)練 （一）本質(zhì)思維法訓(xùn)練 1. 求證問題存在的假設(shè) 2. 訓(xùn)練工具：二元?dú)w納法。 3. 批判性思維 4. 強(qiáng)制質(zhì)疑法 5. 訓(xùn)練工具：雙環(huán)反思法 （二）整體思維法訓(xùn)練 1. 放大解決問題的系統(tǒng) 2. 全環(huán)境思考 → 跳出原來的框架思考 3. 全組織思考 → 傳統(tǒng)組織的局限 → 有機(jī)組織與無邊界管理 4. 全緯度思維 → 問題的五個(gè)緯度 （三）關(guān)聯(lián)思考法訓(xùn)練 1. 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 2. 世界萬物有關(guān)聯(lián) 3. 切換解決問題的場景 4. 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法及練習(xí) （四）動(dòng)態(tài)思考法：解決問題遵循的原則 1. 動(dòng)靜平衡 2. 兼顧近期與長期 3. 系統(tǒng)的改善 主題三：人員管理的系統(tǒng)思維 1. 人員管理的系統(tǒng)分析框架 2. 把握人員管理的本質(zhì) 3. 分析人員管理的要素 4. 尋找關(guān)鍵問題和差距 5. 團(tuán)隊(duì)問題常用的系統(tǒng)思考工具 6. 課堂應(yīng)用練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖系統(tǒng)分析問題 7. 案例分析：問題無法有效解決的根本原因 主題四：工作管理的系統(tǒng)思維 1. 有效的管理過程 → 管理效能分析圖 2. 有效的工作系統(tǒng) → 工作系統(tǒng)循環(huán)圖 3. PDCA工作法分析 4. 執(zhí)行階段的關(guān)鍵點(diǎn)控制 5. 工作環(huán)境與資源配置 6. 應(yīng)用工具：《四維度反思檢查表》 7. 案例分析：海爾的系統(tǒng)創(chuàng)新