創(chuàng)造“三無”

    美國通用電器總裁韋爾奇曾提出無界限管理，要在企業(yè)經(jīng)營中創(chuàng)造“三無”環(huán)境：即企業(yè)內(nèi)部上下級之間無隔層、同事部門之間無隔板、企業(yè)與顧客市場之間無隔墻。是為至理。

    1、“企業(yè)內(nèi)部上下級之間要無隔層”：過去，企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)體制是家長式、一言堂，是一種從上往下的管理，即“TOP  DOWN”。上下級之間存在著無形的隔層，嚴重地妨礙了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息的有效交流，直接影響到企業(yè)的成長和經(jīng)營業(yè)績的提高。打破上下級之間的隔層，就是要打破過去那種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上、君臨天下的陋習，提倡非權(quán)位化和全員參與，員工也可以實行自下而上的管理，即“BOTTOM  UP”，強化目標績效，突出工作責任，為著同一的發(fā)展目標和共同的規(guī)劃遠景，企業(yè)內(nèi)部的每個人都參與經(jīng)營管理；

    2、“同事部門之間要無隔板”：以往，企業(yè)內(nèi)部的各個部門各司其職，分工太過，合作不多，造成同事間團隊合作精神缺乏，大家都是“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”，某種程度上造成人力資源的浪費，嚴重地還在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生內(nèi)耗。消除同事部門之間的隔板，提倡崗位配合，職能互補，團隊作業(yè)，這樣一來，就能使企業(yè)內(nèi)部的同事關(guān)系融洽，部門工作協(xié)調(diào)，并形成昂揚奮進的團隊精神，上下左右擰成一股繩，共同追求企業(yè)的高績效和高速成長；

3、“企業(yè)與顧客市場之間要無隔墻”：一直以來，企業(yè)如何了解顧客需求、把握市場趨勢，從而改進產(chǎn)品或服務(wù)，奪取較多的市場份額，贏得競爭優(yōu)勢，是困擾企業(yè)經(jīng)營管理者的一個難題。企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向、以市場變化為依據(jù)，展開經(jīng)營管理活動，核心關(guān)鍵在于要了解把握三點：第一，了解誰是我們企業(yè)的主要顧客？第二，了解他們的主要特征是什么？第三，了解他們的主要需求是什么？也就是企業(yè)要想盡辦法、竭盡全力去貼近顧客、貼近市場，消除企業(yè)與顧客市場之間客觀存在的無形隔墻，把“顧客是上帝”這個僅停留在服務(wù)層面的概念，提升到“顧客是親友、顧客是鄰里”的層面。

    在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造“三無”環(huán)境，歸根結(jié)底就是要改進企業(yè)的經(jīng)營機制和管理體制，改善企業(yè)與市場及顧客的關(guān)系，通過圍繞顧客需求、符合市場趨勢的一系列務(wù)實運作，透過具有實效的措施，提高企業(yè)的知名度和美譽度，把“頭回客”培養(yǎng)成“回頭客”，使企業(yè)的經(jīng)營績效獲得長足的增長，并為持續(xù)增長奠定扎實的基礎(chǔ)。

消除“三無”

    企業(yè)要獲得高效增長，就必須內(nèi)外兼修，外打市場，內(nèi)抓管理。抓好內(nèi)部管理，尤其是改進現(xiàn)場（生產(chǎn)企業(yè)是工場、商服企業(yè)是賣場、公共行政性機構(gòu)則是職場）的管理，至為重要?，F(xiàn)場管理得到改進，等于不花錢就降低了成本，甚至有時還能創(chuàng)造附加價值。

    要改進現(xiàn)場管理，就要消除“三無”，即要消除現(xiàn)場中的“無理、無用、無定”現(xiàn)象。

    1、要消除現(xiàn)場中的“無理”現(xiàn)象：即消除經(jīng)營（包括生產(chǎn)、營業(yè)、職能等）現(xiàn)場中的不合理的現(xiàn)象，包括：不要的東西、多余的程序、無效的操作等，避免這些“無理”現(xiàn)象帶來成本損失；

    2、要消除現(xiàn)場中的“無用”現(xiàn)象：即消除經(jīng)營現(xiàn)場中的浪費現(xiàn)象，包括：經(jīng)營信息的忽略、資金的流失、人力資源的浪費、空間的閑置、時間的虛擲等，避免這些“無用”現(xiàn)象造成的有形損失和隱性傷害；

    3、要消除現(xiàn)場中的“無定”現(xiàn)象：即消除經(jīng)營現(xiàn)場中的雜亂現(xiàn)象，首先把現(xiàn)場中的東西和事項按需求和重要程度進行區(qū)分，對需要的東西，則把它們“定位、定量、定容（固定容器）”，分門別類地進行管理；對重要的事項，則理清優(yōu)先順序，有計劃按步驟操作；而對于不需要的東西則予以清理，不重要的事項則適當安排處理，避免“無定”現(xiàn)象給經(jīng)營管理活動造成的效能流失及可能帶來的負面影響。

    在企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展過程，客觀存在一個從向產(chǎn)品要效益到向市場要效益，然后過渡到在向產(chǎn)品、市場要效益同時，向管理要效益。改進現(xiàn)場管理是向管理要效益的重要環(huán)節(jié)，也是管理就是效益的直接體現(xiàn)。其中的道理不言自明。

    下大力氣去抓好現(xiàn)場管理，這樣的企業(yè)家才真的懂經(jīng)營。