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樂載兵:互聯(lián)網(wǎng)+時代下,如何提升客戶價值?
2016-01-20 6105

互聯(lián)網(wǎng)+時代下,如何提升客戶價值?


2015年中國經(jīng)濟(jì)最大的變化就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),它充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用。通過互聯(lián)網(wǎng)+ , 將創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中,提升實體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力。

互聯(lián)網(wǎng)1.0給企業(yè)競爭帶來了變化是規(guī)模聚集加快,使技術(shù)跟資本的結(jié)合更加強(qiáng)大?;ヂ?lián)網(wǎng)+ 使得規(guī)模盈利可能有了新的沖擊。今天雖然每個行業(yè)的發(fā)展要素并沒有改變,但從2015年起在互聯(lián)網(wǎng)+后會有一個根本性的改變,這個改變實際上是行業(yè)增長的要素變了。

一方面,互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)發(fā)展或盈利主要是精準(zhǔn)用戶給企業(yè)帶來流量、大數(shù)據(jù)和價值創(chuàng)造。如果今天還停留在原有的經(jīng)驗和認(rèn)知當(dāng)中,你就沒有機(jī)會了。

事實上,目前最大問題就是企業(yè)發(fā)展與顧客沒有建立真正關(guān)系,或并不真正了解顧客。哪怕今天企業(yè)是千億的規(guī)模,對于顧客來說,產(chǎn)品滿足是唯一的,千億規(guī)模跟顧客沒有任何的關(guān)系??蛻絷P(guān)心是產(chǎn)品是否適合我或企業(yè)是否找到了精準(zhǔn)用戶。

互聯(lián)網(wǎng)2.0時代是一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。任何一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),如果僅僅是做互聯(lián)網(wǎng),一定走不下去,必須回歸到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值當(dāng)中來,如何通過價值創(chuàng)造驅(qū)動實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)能夠提供非常好的產(chǎn)品,同時又具有專業(yè)的服務(wù)能力,認(rèn)識客戶需求,相信互聯(lián)網(wǎng)+ 就會跟你組合在一起,O2O模式成功就是這個道理。

另一方面,面對“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)家變革是需要勇氣的,即自我顛覆。變革中企業(yè)更應(yīng)該建立一種互聯(lián)網(wǎng)化的文化,叫不斷進(jìn)化適應(yīng)。移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境天天都在變,你又不可能天天力挽狂瀾!只有自我顛覆和不斷進(jìn)化才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)時代,商業(yè)機(jī)會幾乎都是平等的、透明的、開放的,重要的是思維的定勢以及對環(huán)境的長期麻木,對于新興互聯(lián)網(wǎng)帶來的消費者消費習(xí)慣、生活方式以及競爭格局毫無覺知,積極學(xué)習(xí)和進(jìn)取之心銳減,對未來趨勢的正確判斷力減弱。這一切都是未來必須要克服的。

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