客戶：新快報管理沙龍 地點：廣東省 - 廣州 時間：2015/9/6 0:00:00 職業(yè)營銷人進入一個新企業(yè)之后，面臨著的最大的問題就是團隊管理，而團隊管理的好壞直接影響到企業(yè)的經營目標和利潤，當然也影響到職業(yè)營銷人個人的聲譽和形象。下面筆者結合自已的實踐談幾點體會，希望與諸位同仁共勉。 一、先融入然后再改造團隊 每一個企業(yè)都有自己的獨特的企業(yè)文化，經理人加入一個新團隊之后，對本企業(yè)文化的認同是一個前提條件。有的經理人來到一個企業(yè)之后，在沒有得到充分授權的情況下，就完全悖離企業(yè)的守旨，大刀闊斧地進行改革，結果是“出師未捷身先死”，在此企業(yè)成了短命鬼。要融入首先要接納團隊文化，上任之初與團隊成員要進行充分溝通與交流，聯(lián)絡感情，了解信息，摸透情況，找出問題，尋求改進的辦法。改造團隊是一個漸進的過程，千萬不能一蹴而就，保持團隊的穩(wěn)定與發(fā)展是經理人必須考慮的問題。 二、明確團隊的使命與愿景 企業(yè)有企業(yè)的使命與愿景，團隊也不例外。清楚而鼓動人心的說出團隊未來實現(xiàn)的目標，并具體描述目標實現(xiàn)后團隊的愿景，這對一個團隊來說顯得非常重要。每一個人都有夢想，你要讓你的團隊看到并去努力實現(xiàn)那個夢想。愿景是經理人對團隊成員未來的承諾，經理人要與企業(yè)高層協(xié)商溝通能夠兌現(xiàn)這個承諾。記得1999初年我在一家物業(yè)公司任總經理時，曾向員工承諾大家努力工作目標實現(xiàn)后的愿景，開展慶賀?；顒印⒔M織旅游、薪酬改革遇待增加10%等愿景，但由于與集團高層溝通不夠，結果有些承諾并沒有兌現(xiàn)，影響了員工的積極性。這一點作為經理人是應該引以為誡的。 三、與成員一起制定目標與計劃 每個企業(yè)對營銷團隊下達的都有一個具體的目標，這個目標與企業(yè)總的經營目標相一致。那么經理人在制定團隊成員具體的目標時，必須結合市場環(huán)境、以往的業(yè)績表現(xiàn)與成員共同制定，并形成具體的計劃。適度的目標有利于對成員進行激勵。適度目標一般是指有一定難度但通過努力能夠達到的目標。由于團隊成員參與了目標和計劃的制訂，他就會兌現(xiàn)承諾并努力去實現(xiàn)它。 四、培養(yǎng)統(tǒng)合開放的溝通環(huán)境 經理人與團隊成員如何打成一片，這一點顯得尤為重要。有的經理人覺得自己是團隊領導，高高在上，要與員工保持距離，這不是現(xiàn)代企業(yè)的做法。經理人要把自己也看作團隊成員，只是角色比團隊成員豐富罷了。在工作中集思廣益，允許大家發(fā)表意見，平等互重，對事不對人等做法對增強團隊凝聚力是非常有效的。團隊成員有時囿于領導的權威，在溝通時不敢發(fā)表意見，這時候經理人要鼓勵大家敢于提出反對意見，在團隊中倡導一種平等、開放、統(tǒng)合的氣氛，有了這種氛圍，大家都能發(fā)表自己的意見或見解，這對組織的創(chuàng)新無疑具有很大的幫助。 五、最佳的團隊規(guī)模，信任并授權 考慮到個人的精力以及管理的有效性，一般來說最佳的團隊規(guī)模為2－9人，但事實上營銷經理人領導的團隊少則幾人，多則幾十人、幾百人不等，那么就可以考慮把他們劃分成小組，組成新的團隊，以加強對團隊的管理。經理人對團隊成員必須給予充分的信任，并賦予其完成目標與計劃的職權與資源。 俗話：用人不疑，疑人不用。信任是團隊成員合作的基礎。有了信任就要授權，并為其配備合適的資源。不然就成了“要讓馬兒跑，不給馬吃草”，最終無法完成任務目標。 六、培養(yǎng)并教導員工 一般來講，團隊成員的素質是參差不齊的（對于新組建的團隊，經理人可以優(yōu)選團隊成員，保持組織的高素質與高效率，另當別論）。為了實現(xiàn)團隊目標，對團隊成員進行培養(yǎng)與教育就顯得非常重要。這主要包括以下三個方面：一是培養(yǎng)新成員，在知識與技能上使其適應團隊要求，以老帶新是常用的做法；二是給犯錯誤的成員以改過的機會，使其保持正確的任務方向；三是改進團隊成員工的績效，全面提高成員素質。這方面引入外腦讓團隊成員參加培訓，或開展必要的拓展訓練是不可少的。不斷地對成員的績效進行評估，定時或不定時地幫教成員完成階段性目標也是經理人的一項重要任務。 七、公平合理的薪酬體系，并與考核業(yè)績掛勾 公平合理的薪酬體系是形成團隊凝聚力的重要保證?，F(xiàn)在很多企業(yè)規(guī)定營銷團隊的薪酬體都由經理人自已制定。那么薪酬的建立必須考慮營銷目標，并結合具體的市場狀況、競爭企業(yè)薪酬水平等綜合制定，力求你領導的團隊薪酬在同行業(yè)具有競爭力。有了薪酬體系，就要建立考核機制?，F(xiàn)在考核方式多采用平衡記分卡的辦法。平衡記分卡把傳統(tǒng)的單一的財務指標考核，擴展到由財務、顧客、企業(yè)內部流程、學習與成長等因素在內的全方位考核，對團隊成員的評價更加科學、公正。薪酬體系與考核結果的掛勾也是增強團隊凝聚力的一個重要保障。 總之，由于團隊成員的知識水平、性格、價值觀等方面還在一定的差異性，這就給團隊管理增加了難度。經理人要擅于通過團隊文化的培育來縮小這種差異，增強團隊的協(xié)同性。上述幾個方面只是本人的一點體會，希望諸位同仁在團隊管理方面積極探索，從而總結出更加有效的管理方式。