【服務(wù)業(yè)績效考核設(shè)計原則】
1、正面性：采等級、加分等方式，避免罰錢等負(fù)面考核；
2、關(guān)鍵性：考核關(guān)鍵行為；
3、專注性：指標(biāo)不宜超過9項；
4、成對性：質(zhì)量與產(chǎn)量須成對觀察；
5、源頭性：源頭比結(jié)果更有考核價值；
6、差距性：須拉開差距7、
7、公平性：付出跟回報要同向
8、積極性：考核周期不能間隔太長。
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