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樂載兵:企業(yè)為什么要做CRM？

2016-01-20 43047

【企業(yè)為什么要做CRM？】

❶一個企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍；

❷客戶流失率降低5％，其利潤就能增加25％～ 85％；

❸一個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意愿；

❹如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的顧客。

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