一、【KPI 指標(biāo)必備內(nèi)容】1)指標(biāo)的名稱?2)指標(biāo)的定義?3)設(shè)置這個(gè)指標(biāo)的目的?4)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)收集所需的數(shù)據(jù)?用怎樣的流程來(lái)收集?有哪些相關(guān)說(shuō)明?5)所需的數(shù)據(jù)從何而來(lái)?6)計(jì)算數(shù)據(jù)的公式?7)統(tǒng)計(jì)的周期?8)誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核?9)指標(biāo)用什么樣的形式來(lái)表達(dá)?
二、【關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI)怎么來(lái)的?】1)企業(yè)想干什么?----怎么樣才能干好?----干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?----KPI;2)企業(yè)日常主要需要做什么?----做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?----KPI;3)企業(yè)哪些工作做得不好?----怎樣做好? ----做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?---- KPI。
三、【HR技巧貼:3個(gè)方面提取KPI指標(biāo)】1)工作的難點(diǎn);2)占工作期絕大部分時(shí)間的重點(diǎn)工作(或該崗位的主要職責(zé));3)當(dāng)前的主要任務(wù)。這三方面指標(biāo)的提取都是有針對(duì)性的,但都是“對(duì)事”而不是“對(duì)人”。
四、【KPI績(jī)效指標(biāo)的3個(gè)來(lái)源】1)從公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系分解出指標(biāo)體系;2)從關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域(KPA)分析出關(guān)鍵成功因素(CSF),設(shè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),就是分析應(yīng)該在哪些領(lǐng)域做什么事情,衡量這些事情的指標(biāo)是什么;3)通過(guò)關(guān)鍵流程控制點(diǎn)獲取需要改進(jìn)的內(nèi)容。
五、【提取KPI指標(biāo)的4點(diǎn)考慮】1)指標(biāo)應(yīng)涵蓋考核對(duì)象的主要工作領(lǐng)域;2)指標(biāo)應(yīng)為考核對(duì)象所能控制,考核不能控制的指標(biāo)沒(méi)有意義;3)考核者應(yīng)能夠獲取證明指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的客觀數(shù)據(jù),純粹需要考核者進(jìn)行主觀判斷的指標(biāo)不宜輕易選取;4)指標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多,非關(guān)鍵的指標(biāo)無(wú)需納入到績(jī)效考核中來(lái)。
六、【選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的5個(gè)原則】1)KPI必須與員工工作緊密相連;2)應(yīng)該體現(xiàn)其關(guān)鍵性,避免主次不分、平均用力;3)體現(xiàn)SMART原則;4)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則,即指標(biāo)的選擇應(yīng)該是基于企業(yè)戰(zhàn)略的分解;5)關(guān)注財(cái)務(wù)性指標(biāo)與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的平衡,典型的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)如客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)發(fā)展等。
七、【制定KPI應(yīng)遵循的5個(gè)原則】1)80/20原則,能反映被考核者80%以上的工作成果,指標(biāo)數(shù)量不超過(guò)10個(gè); 2)結(jié)果導(dǎo)向原則:側(cè)重工作成果的考核; 3)可衡量性原則:有明確可行的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn); 4)可控性原則:被考核者可控制或能夠產(chǎn)生重大影響; 5)一致性原則:與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致
八、【KPI權(quán)重設(shè)計(jì)的成功經(jīng)驗(yàn)】1)指標(biāo)數(shù)控制在5-10個(gè),過(guò)多的指標(biāo)會(huì)使責(zé)任人分散注意力,且容易重復(fù);2)每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不超過(guò)30%,過(guò)高的權(quán)重容易導(dǎo)致責(zé)任人“抓大頭放小頭”,且會(huì)使考核風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中;3)每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%,影響力不足,也容易導(dǎo)致責(zé)任人“抓大頭放小頭”現(xiàn)象。
九、【KPI指標(biāo)描述要求:簡(jiǎn)潔易懂+形象化】1)簡(jiǎn)潔易懂:如“100%完成任務(wù)后超出部分每盒激勵(lì)1塊”,就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎(jiǎng)金”要有吸引力;2)形象化:如“你今年完成任務(wù)就能買(mǎi)一輛帕薩特”,要比說(shuō)“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎(jiǎng)金”要有吸引力。
十、【HR技巧貼:確定KPI的3過(guò)程】1)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系:企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)(業(yè)務(wù)重點(diǎn))→公司級(jí)KPI→部門(mén)級(jí)KPI→崗位KPI;2)設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):指標(biāo)解決評(píng)價(jià)“什么”,標(biāo)準(zhǔn)解決被評(píng)價(jià)者應(yīng)做得“怎樣”、完成“多少”的問(wèn)題;3)審核KPI:確認(rèn)指標(biāo)是否能夠全面、客觀的反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作績(jī)效、是否適合操作。
十一、【建立KPI體系7步法】1)明確公司戰(zhàn)略與目標(biāo);2)確定驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程及KPI;3)將公司KPI與關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)分解到各部門(mén);4)根據(jù)部門(mén)職責(zé)和部門(mén)年度重點(diǎn)工作推導(dǎo)出KPI指標(biāo);5)把3、4中的KPI匯總,形成部門(mén)KPI集合;5)對(duì)部門(mén)KPI的指標(biāo)進(jìn)行篩選,確定部門(mén)級(jí)KPI;7)編制各部門(mén)KPI指標(biāo)。
十二、【KPI設(shè)計(jì)流程】1)明確戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo);2)確定公司KRA、KPI;3)將公司KRA、KPI分解到部門(mén);4)部門(mén)職責(zé)、流程分析,找出各部門(mén)的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo);5)結(jié)合公司KRA和KPI在部門(mén)分解的KPI及部門(mén)職責(zé)、流程分析建立部門(mén)KPI集合;6)部門(mén)KPI指標(biāo)審查、篩選和確定;7)制作各部門(mén)KPI管理表
十三、【KPl設(shè)計(jì)的三種思路】1)外部導(dǎo)向法----標(biāo)桿基準(zhǔn)法(benchmarking);2)內(nèi)部導(dǎo)向法----基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法(key success factors);3)綜合平衡記分卡----balanced scorecard 。你用的哪種?
十四、【KPI績(jī)效考核的難點(diǎn)】1)戰(zhàn)略目標(biāo)的缺失:很多企業(yè)根本沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo);2)管理基礎(chǔ)的差異:信息系統(tǒng)缺失,難以提取量化指標(biāo);3)人力資源管理能力的薄弱:結(jié)果很難用于培訓(xùn)、崗位和薪酬調(diào)整等;4)中庸之道的思維習(xí)慣:“好好先生”、“不患寡而患不均”;5)內(nèi)斂的傳統(tǒng)風(fēng)格:不知道如何贊美和批評(píng)下屬。
十五、【關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的5大特征】1)基于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正;2)能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù);3)對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量;4)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映,而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映;5)由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考評(píng)者認(rèn)同的。
十六、【HR知識(shí)貼:用魚(yú)骨圖對(duì)KPI進(jìn)行分解需要明確的4個(gè)問(wèn)題】1)每個(gè)維度的內(nèi)容;2)怎樣保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn);3)每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么;4)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),到這一步可以提煉KPI了。
十七、【HR知識(shí)貼:用魚(yú)骨圖對(duì)KPI進(jìn)行分解需要明確的4個(gè)問(wèn)題】1)每個(gè)維度的內(nèi)容;2)怎樣保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn);3)每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么;4)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),到這一步可以提煉KPI了。