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樂載兵:用戶研究：如何在調(diào)查中詢問滿意度？

企業(yè)文化

2016-01-20 35010

用戶研究：如何在調(diào)查中詢問滿意度

你如何評價我們的客戶服務(wù)? A 不錯，我很滿意。 B 不好，我不滿意。上述例子中，好的客服等于滿意，而糟糕的客服則與不滿意等同。但如果一個禮貌的、招人喜歡的客服人員(support person)被迫要跟我解釋一個非常煩人(annoying)的業(yè)務(wù)規(guī)則呢?

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