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樂載兵:  客戶忠誠的意義
2016-01-20 12476
                                                  客戶忠誠的意義
        一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說，一個高度滿意的客戶至少要向周圍5個人推薦。 忠誠客戶能給企業(yè)帶來源源不斷的新客戶：一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在客戶產生購買動機，其中至少有一個人產生購買行為。如客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤則下降25%。
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