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【課程大綱】
第一天 職業(yè)經(jīng)理人的自我管理
管理技能訓(xùn)練一:角色認(rèn)知
一. 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉
職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)
二.角色認(rèn)知一:作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
角色定位:職務(wù)代理人
四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
角色錯(cuò)位一:民意代表
角色錯(cuò)位二:領(lǐng)主
角色錯(cuò)位三:向上錯(cuò)位
角色錯(cuò)位四:自然人
討論:正確地做事還是做正確的事?
三. 角色認(rèn)知二:作為上司的職業(yè)經(jīng)理
角色定位:管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
業(yè)務(wù)(技術(shù))型經(jīng)理分析
老好人型經(jīng)理分析
官僚型經(jīng)理分析
個(gè)性化管理的危害及克服
四.角色認(rèn)知三:作為同事的職業(yè)經(jīng)理
角色定位:內(nèi)部客戶(hù)
分析:為什么不“補(bǔ)臺(tái)”
管理技能二:心態(tài)調(diào)整
一. 主管決策為何失誤
從員工到主管的六大變化
主管面臨的主要問(wèn)題
二.心態(tài)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的重要性
主管的責(zé)任與任務(wù)
如何受到信賴(lài)
贏得員工忠誠(chéng)的要素
消極與積極心態(tài)的巨大影響
三.職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)
企圖心
責(zé)任心
團(tuán)隊(duì)精神
學(xué)習(xí)的心態(tài)
不找借口的心態(tài)
管理技能訓(xùn)練三:有效溝通
一. 為什么溝而不通
二. 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
三. 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰(shuí)表達(dá):溝通對(duì)象分析
分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系?
四. 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)
為什么要傾聽(tīng)
傾聽(tīng)技巧
五. 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗
六. 與上司溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
如何請(qǐng)示上級(jí)
七. 經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
八. 與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個(gè)方法
第二天 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理
管理技能訓(xùn)練四:人際關(guān)系調(diào)整
一.職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性
二.與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
三.如何與他人建立良好的信賴(lài)關(guān)系
四.上級(jí)對(duì)主管的期望與要求
五.了解上級(jí)的處境
管理技能五:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一. 制度性激勵(lì)
二. 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式
三. 金錢(qián)激勵(lì)問(wèn)題
四. 非制度性激勵(lì)
世界上最偉大的管理原則
如何PMP
學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)
五.獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系
管理技能六:情緒控制
一. 職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害
二. 認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)
三.職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性
四.職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法
五.如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒
管理技能訓(xùn)練七:領(lǐng)導(dǎo)
一.權(quán)力
權(quán)力的三個(gè)特性:強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
影響力的四個(gè)特性
權(quán)力與影響力對(duì)比分析
二. 給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
權(quán)力的戒律
建立影響力
三. 四種領(lǐng)導(dǎo)方式:指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
管理技能八:教練
一. 教練的基本理念
責(zé)任人是誰(shuí)
企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
培訓(xùn)員工的三種形式
語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為
二.教練:如何塑造行為
方式一:正強(qiáng)化
方式二:負(fù)強(qiáng)化
方式三:消退
方式四:懲罰
三. 反饋與輔導(dǎo)
中性反饋
建設(shè)性反饋
負(fù)面反饋
教練分析
輔導(dǎo)面談
四. C5教練法
管理技能九:授權(quán)與執(zhí)行
一.可以授權(quán)嗎?
授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么?
授權(quán)的障礙
經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
二. 授權(quán)三要素
三. 授權(quán)量表
第一級(jí):指揮式
第二級(jí):批準(zhǔn)式
第三級(jí):把關(guān)式
第四級(jí):追蹤式
第五級(jí):委托式
四.授權(quán)的改進(jìn)
改進(jìn)一:必須授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)二:應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)三:可以授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)四:不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
五. 良好的執(zhí)行力
良好執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行不力的八大原因
提升執(zhí)行力的有效策略
管理技能訓(xùn)練十:團(tuán)隊(duì)發(fā)展
一. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
二. 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
對(duì)5種處理方式的分析
三. 團(tuán)隊(duì)規(guī)則
團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則
團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則
心理契約
團(tuán)隊(duì)規(guī)則:維護(hù)與破壞
四. 團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)角色分析
團(tuán)隊(duì)角色的啟示
團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
案例分析:如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理