國慶中秋長假,忙里偷閑與太太等一干人,相約去了趟東歐(捷克、奧地利、匈牙利)三國旅游,說實話參團價格不菲,可惜國內(nèi)深圳這家旅行團聘請的香港導(dǎo)游綜合素質(zhì)確實欠高,美中不足,有點郁悶。好在深圳這家旅行社的領(lǐng)導(dǎo)很識作,當(dāng)我們回來書面提出該團服務(wù)不周等索賠理由和事實后,人家還是虛心接受,立刻召集我們協(xié)商,并答應(yīng)了我們合理合理合法的賠償要求,算是及時挽回了我們?nèi)珗F27位團友的一些不快。同時,也從另一個方面,看到了這家旅行社處理危機公關(guān)的長遠思維和誠懇態(tài)度,可圈可點。俗話說:“不打不相識”,雖然我們與該社買賣之間互相了解的途徑和方式特別了點,但最終還未真正地影響我們對該社的全盤否定和厭惡。下次可能還會選擇他們的團出行,就沖著他們有錯必究,知錯必改的態(tài)度。以下五首詞也算此行筆者的部分感悟。
<沁園春.東歐1>十月仲秋,游覽東歐,不停奔跑,望芬蘭機場,人聲喧囂,男女老少,南腔北調(diào),不同相貌,捷克古堡,都怨導(dǎo)游講太少,奧地利,傻坐音樂廳,等待難熬。 奧匈帝國多嬌,引無數(shù)游客掏荷包,吃西歺牛扒,亂放伴料,要杯開水,另掏鈔票,涼水泳池,集體泡澡,捷克司機等到惱。習(xí)慣了,有團友超時,何日改掉。
<沁園春.東歐2>凌晨起早,害怕遲到,睡不好覺,拉大箱小包,上下階梯,三樓點卯,一身臭汗,莫名其妙。捷克機場,地陪司機找不到,憋著尿,無奈等鄭導(dǎo),饑困火冒。 查理國王多驕,茜茜公主餓出蠻腰。多瑙河畔,橫跨鋼橋,威發(fā)小鎮(zhèn),溫泉飲飽,音樂之都,余音裊裊,聽眾鼓掌樂隊笑。前五天,入心入腦事,自己比較。
<沁園春.東歐3>游覽古堡,艷陽髙照,靑山綠水,心情更美妙,奧匈貴族,歐洲驕傲。茜茜公主,絕世美貌,寬大為懷,化敵為友乃天驕,俱往矣,藝術(shù)音樂之邦,不可小瞧。 流連小鎮(zhèn)城堡,留守老人果然不少??炊噼Ш优?,布達佩斯,自由女神,佇立山坳,英雄廣場,七族修好,共黨專政結(jié)束了。東歐人,惡夢中驚醒,重新起跑。
<沁園春.東歐4>匈國小鎮(zhèn),溫泉水深,提前排隊,晚了長蛇陣。管理大嬸,尤為淡定。不慍不火,笑臉相迎,按規(guī)開張,別妄想走何后門。吾同胞,總嫌歐佬弱智,不夠精明。 跳入清澈溫泉,歐洲游客鴉雀無聲。咱兄弟姐妹,嘰嘰喳喳,旁若無人,高聲喧嘩,拉開嗓門,競相比拼,相形見絀須反省。強素養(yǎng),從細節(jié)做起,贏得尊敬。
<沁園春.東歐5>東歐十天,有點疲倦,美中不足,承諾沒兌現(xiàn)。導(dǎo)游姐姐,沒有笑臉,主觀武斷,含糊語言,不熟景點,難分泳池和溫泉。觀古堡,詳細講解不見,浪費半天。 深度旅游快跑,照相睡覺憋住屎尿。均不滿服務(wù),領(lǐng)頭狀告,羅列事實,千字文稿,組團機構(gòu),免責(zé)難逃,團友齊心見成效。人三千,賠精神損失,終有回報。