關(guān)鍵句：現(xiàn)代工業(yè)和知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵就是要從人們的過往經(jīng)驗(yàn)中發(fā)掘隱性知識，以滿足 人們?nèi)找鎮(zhèn)€性化的社會、經(jīng)濟(jì)和教育的要求。 導(dǎo)讀：有效管理的關(guān)鍵，就是不斷地向員工發(fā)出挑戰(zhàn)，讓他們重新思考那些理所當(dāng) 然的事情，這種反思是知識創(chuàng)新型企業(yè)必須具備的能力，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)、倒閉 的時候，傳統(tǒng)的知識范疇不再發(fā)生作用，反思就顯得尤為重要，在這些緊要關(guān)頭，模糊 可能就是企業(yè)的福音，它能提醒我們注意一些新的含義、新的思維方式和新的方向。從 這一點(diǎn)看，混濁是新知之母。 在《創(chuàng)造知識的公司》一書中，野中郁次郎為知識創(chuàng)新型公司作出了全新的定義： 知識創(chuàng)新型企業(yè)就是持續(xù)創(chuàng)造新知識，將新知識傳遍整個組織，并迅速開發(fā)出新技術(shù)和 新產(chǎn)品的企業(yè)。在一個‘不確定’是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識無疑是企業(yè) 獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。當(dāng)原有的市場開始衰弱、新技術(shù)突飛猛進(jìn)、競爭對手成倍增 長、產(chǎn)品淘汰速度飛快的時候，只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識，將新知識傳遍整個組織，并 迅速開發(fā)出新技術(shù)和新產(chǎn)品的企業(yè)才能成功。這種企業(yè)就是知識創(chuàng)新型企業(yè)，這種企業(yè) 的核心任務(wù)就是持續(xù)創(chuàng)新。 知識創(chuàng)新型企業(yè)即追求創(chuàng)意，也追求理想，它激勵著企業(yè)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的本質(zhì)就 是按照一種特別的遠(yuǎn)景或理想來重塑世界，知識創(chuàng)新實(shí)際上意味著一個連續(xù)不斷的過程 ，在這個過程中，企業(yè)和企業(yè)中的每一個人都在不斷更新。在知識創(chuàng)新企業(yè)中，知識創(chuàng) 新并不是研發(fā)、營銷或戰(zhàn)略規(guī)劃部門專有的活動，而是一種行為方式、一種生存方式。 在這種方式下，人人都是知識的創(chuàng)造者。 知識螺旋 野中郁次郎將創(chuàng)新型企業(yè)所具備的知識分為顯性知識和隱性知識兩種，他認(rèn)為組織 的知識創(chuàng)造是一個隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化過程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有意識地引導(dǎo)這 種組織的知識創(chuàng)新，有效地提高員工的知識運(yùn)用水平，從而增進(jìn)企業(yè)的競爭力。 顯性知識：包括一切以文件、手冊、報告、地圖、程序、圖片、程序、圖片、聲音 、影像等方式所呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案。它是具體可 以形式化、制度化的語言或文字所傳遞的知識；可以用明確的語言及圖像來表現(xiàn)，包括 計算機(jī)程序、數(shù)學(xué)式、規(guī)格等，此類知識是客觀的、理性的知識。 隱性知識：未正式化的知識，包括企業(yè)，經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣 等，是屬于經(jīng)驗(yàn)與直覺的知識，較不易以言語來溝通及表達(dá)，是難以形式化、具體化的 技能。此類知識是主觀的、體認(rèn)的知識，涉及個人的認(rèn)知與意念。 組織中的知識創(chuàng)新有四種基本模式： 野中郁次郎通過長期研究認(rèn)為，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)透過共同化、外化和連結(jié)，進(jìn)一步內(nèi)化到個 人內(nèi)隱知識基礎(chǔ)上時，它們就成為有價值的資產(chǎn)，為了要讓組織知識有創(chuàng)新產(chǎn)生，組織 中個人所積累的“內(nèi)隱知識必須要能夠和其他成員發(fā)生“共同化”，進(jìn)而展開更高層次 的知識創(chuàng)新循環(huán)。外化和內(nèi)化，是知識螺旋式上升的關(guān)鍵步驟，這兩個步驟均要求自身 的積極參與，要求個人的主動投入。  共同化：從隱性到隱性。組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，主要透過經(jīng)驗(yàn)分享的方式， 身體力行而達(dá)成創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程。如傳統(tǒng)的師傅到徒弟，徒弟們之間的交流等學(xué)習(xí) 關(guān)系，這些知識是不能被清晰表達(dá)的，且其過程也是“潛移默化”的。有時，單個個體 可以直接與其他個體共享隱性知識。但是，它具有相當(dāng)大的局限性。雖然徒弟能從師傅 那里學(xué)習(xí)技能，但不管師傅還是徒弟，都沒有掌握技能背后的系統(tǒng)化原理。他們所領(lǐng)會 的知識從來都不能清楚地表述出來，因此很難被組織更有效地綜合利用。  連結(jié)化：從顯性到顯性。是一個顯性知識運(yùn)用、演繹的過程。單個個體能將不連續(xù) 的顯性知識碎片合并成一個新的整體。例如，企業(yè)的審計師收集整個企業(yè)的信息，并將 它們總結(jié)成一份財務(wù)報告。由于這份報告綜合了許多不同來源的信息，所以它也是一種 新知識。但是，這種“綜合”并沒有真正擴(kuò)展公司已有的知識儲備。  外化：從隱性到顯性。用語言、形式將想法與訣竅表達(dá)出來，清晰表達(dá)那些過去是 隱性的知識，需要標(biāo)準(zhǔn)化、概念化、可重復(fù)，最終達(dá)到工業(yè)化。例如一個審計師不去編 制一個傳統(tǒng)的財務(wù)計劃，而是利用多年的工作經(jīng)驗(yàn)開發(fā)新的預(yù)算控制方法，這就是把隱 性知識顯性化的過程。  內(nèi)化：從顯性到隱性。隨著新的顯性知識在整個企業(yè)內(nèi)得到共享，其他員工開始將 其內(nèi)化，用它來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識系統(tǒng)。(企業(yè)課堂) 建立重疊的組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)過多年的實(shí)踐，野中郁次郎得出結(jié)論：重疊之所以重要，是因?yàn)樗ぐl(fā)頻繁的對 話和溝通，有助于在員工形成一個“共同認(rèn)知基礎(chǔ)”，促進(jìn)個人隱性知識的傳播。由于 組織成員共享重疊的信息，因此，他們能夠理解別人努力想要表明的隱性知識。重疊的 組織結(jié)構(gòu)還有利于員工將顯性知識內(nèi)化，從而促進(jìn)新顯性知識在組織內(nèi)的傳播。 實(shí)現(xiàn)重疊的途徑之一是戰(zhàn)略性輪換，尤其是在不同技術(shù)領(lǐng)域之間，以及像研發(fā)和營 銷這樣的不同部門之間進(jìn)行輪換。戰(zhàn)略性輪換有助于員工從多個角度理解企業(yè)的業(yè)務(wù)， 使企業(yè)的知識更容易傳播，更容易付諸實(shí)踐。自由獲取信息也有助于實(shí)現(xiàn)重疊。如果存 在著信息差別，企業(yè)成員就不能在同等條件下發(fā)生相互作用，從而妨礙員工探求對新知 識的不同解釋。 模糊領(lǐng)導(dǎo) 在知識、模式及結(jié)構(gòu)建立的基礎(chǔ)上，野中郁次郎強(qiáng)調(diào)，在知識創(chuàng)新型企業(yè)中，管理 者的主要工作就是引導(dǎo)人們從混濁走向知識創(chuàng)新，其方法就是給員工提供一個概念框架 ，幫助他們歸納整理切身的經(jīng)驗(yàn)，而無論對于高層管理者，還是對于中層管理者而言， 這項(xiàng)工作是一項(xiàng)中心課題。（盈利模式領(lǐng)袖營） 兩種引導(dǎo)方式： “傘形概念”：用高度概括和抽象語言給出大的概念，表達(dá)看似相差很遠(yuǎn)的活動和 業(yè)務(wù)之間的共同點(diǎn)，從而將它們連成一個和諧的整體。 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：用來判斷員工們不斷開發(fā)出來的新知識的價值，進(jìn)而確定值得支持、鼓 勵和發(fā)展的項(xiàng)目。 在詭譎多變的外在環(huán)境中，唯一可確定的是環(huán)境充滿了不確定因素，要掌握競爭優(yōu) 勢必須先掌握知識。在市場變化多端、科技不斷推陳出新、競爭者愈來愈多的情況下， 成功將屬于能不斷地創(chuàng)造知識、廣泛應(yīng)用新知識于組織當(dāng)中，并快速地吸收新科技與創(chuàng) 新產(chǎn)品、創(chuàng)造價值。（企業(yè)贏利決策特訓(xùn)營） 野中郁次郎： 1958年畢業(yè)于早稻田大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)系政治學(xué)專業(yè)。 1972年獲得加州大學(xué)伯克利分校商學(xué)院工商管理學(xué)博士。 現(xiàn)任一橋大學(xué)研究生院國際企業(yè)戰(zhàn)略研究科教授。 他是日本先進(jìn)科學(xué)與技術(shù)研究所知識科學(xué)研究生院的第一任院長，并擔(dān)任《組織科 學(xué)》雜志的高級編輯，該雜志是管理科學(xué)研究所創(chuàng)辦的一本國際性期刊。 他的著作頗豐，其中，《知識創(chuàng)造企業(yè)》一書被美國出版協(xié)會和專業(yè)學(xué)術(shù)出版部門 評選為商業(yè)管理領(lǐng)域的年度最佳書籍。 最近被授予加州大學(xué)伯克利分校漢斯商學(xué)院的首位施樂杰出知識學(xué)教授。