影響力最大的管理者，是那種有高度溝通能力的人。然而溝通能力并不狹窄地限于說交際的能力?？梢栽谧疃虝r(shí)間內(nèi)就可以建立起具有最大影響力的就是表達(dá)能力，這是一種排在非常前面的影響力。 良好的傾聽使我們獲得了大量有益的信息，可以更好地理解對(duì)方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對(duì)方的基礎(chǔ)上，在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要注意避免以下六種錯(cuò)誤做法： （1）不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，如果只是指出問題而沒有提出解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，而指責(zé)和抱怨對(duì)溝通是不會(huì)有什么好效果的。 （2）發(fā)現(xiàn)問題時(shí)只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對(duì)員工或他人有看法，最好直接對(duì)他本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，就不會(huì)引起很大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來源于管理者不負(fù)責(zé)任地將員工的不足之處隨意地向無關(guān)的人隨意傳播。 （3）控制自己評(píng)判他人的傾向。我們都有一種評(píng)判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì)問某人是好人還是壞人，而當(dāng)時(shí)的電視劇基本上也將人分為好、壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現(xiàn)可能也很優(yōu)秀。因此在日常溝通中，要注意控制自己評(píng)判他人的傾向，因?yàn)槟愫茈y準(zhǔn)確、全面、客觀地評(píng)價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了，也不會(huì)取得溝通的預(yù)期效果。 （4）不論是明確的還是含糊的，都要注意“因?yàn)椤边@個(gè)字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤正當(dāng)化、合理化，而不是想辦法去解決。在出現(xiàn)問題時(shí)，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因?yàn)椤眮斫o自己辯解。作為管理者，我們更需要起到表率作用。 （5）不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是解決問題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就……”等字眼和語氣，而多使用如 “我們一起……”“……好不好”等字眼，將會(huì)取得更好的效果。 （6）切忌猜測(cè)他人的動(dòng)機(jī)。因?yàn)槲覀円话銉A向于根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來評(píng)判自己的行為，而依據(jù)別人的行為來判斷他人的動(dòng)機(jī)。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任（動(dòng)機(jī)），而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車、昨晚加班、生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，而沒有一個(gè)人會(huì)將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為管理者，我們要注意改變自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，應(yīng)該就事論事地進(jìn)行溝通。 我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下卻無處不在，可見表達(dá)清楚自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事。要說服別人并贏得理解需要掌握以下幾個(gè)原則： （1）對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）。溝通中對(duì)員工的表揚(yáng)或批評(píng)，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評(píng)時(shí)，只對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。 （2）多提建議少說教。在溝通中對(duì)員工的工作發(fā)表自己的看法時(shí)，多使用建議的形式，可能更易于被接受。 （3）注意顧及和理解對(duì)方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對(duì)方的感受，當(dāng)對(duì)方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先要表明對(duì)對(duì)方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會(huì)這么做或者可能還不如你”，這樣更容易引起對(duì)方的信賴，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒進(jìn)行溝通。 （4）本著積極的態(tài)度去溝通，并對(duì)結(jié)果充滿信心。要對(duì)員工充滿信心，對(duì)溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染并影響員工，最終得到一個(gè)滿意的結(jié)果。文/郭漢堯 作者介紹：郭漢堯老師 是實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、最具價(jià)值的經(jīng)銷商培訓(xùn)專家、成長(zhǎng)型企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理專家、《銷售與市場(chǎng)》雜志社第一營(yíng)銷團(tuán)專家、資深訂貨會(huì)培訓(xùn)專家、金牌銷售培訓(xùn)師、資深店長(zhǎng)培訓(xùn)專家、實(shí)操型培訓(xùn)講師。系多家成長(zhǎng)型企業(yè)品牌營(yíng)銷顧問，擔(dān)任品牌企業(yè)、管理咨詢顧問機(jī)構(gòu)，品牌營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人十三年，擁有豐富的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)任九洲同行品牌營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)領(lǐng)軍人物、漢碩國(guó)際管理學(xué)院MBA特邀教授、上海連碩管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達(dá)品牌營(yíng)銷顧問•終端管理學(xué)院院長(zhǎng)、貴派企業(yè)品牌營(yíng)銷顧問•營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)、廈門博弈管理機(jī)構(gòu)特約專家、南昌一佳名師講堂特邀核心專家、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、淘課網(wǎng)簽約講師、聯(lián)商網(wǎng)簽約講師、《贏家大講堂》特聘專家。