店長作為企業(yè)的中層管理者，在整個企業(yè)中起著舉足輕重的作用。美 國的一項調(diào)查指出：企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展，做出更高的業(yè)績，最為關(guān)鍵的因素在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、求真務(wù)實的中層管理者。這些人能將高層的意愿、基層的工作動能和市場現(xiàn)實這三股促進企業(yè)發(fā)展的動力有機地結(jié)合在一起，他們是企業(yè)戰(zhàn)略決策、組織方案的執(zhí)行者和實踐者。盡管企業(yè)在市場競爭中會面臨許多問題，可最為關(guān)鍵、最為重要的是中層管理者執(zhí)行不到位的問題。 有人曾把企業(yè)比做一個人，企業(yè)中的高層管理者猶如人的大腦，要把握方向、策劃戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢（即基層）有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們習慣于把中層管理者看成是老板的“替身”，也是支持大腦的“脊梁”。要想切實提升中層管理者的執(zhí)行力，就必須認真研究影響執(zhí)行力提升的因素，積極搭建提升執(zhí)行力的平臺，努力尋找提升執(zhí)行力的途徑，使決策者、領(lǐng)導者、執(zhí)行者、推動者賦予一身的中層管理者真正成為企業(yè)的“脊梁”。 店長面對“市場更加多變”和“管理日趨復(fù)雜”兩大挑戰(zhàn)，必須從具體的事務(wù)中抽身出來，專注于計劃、實施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實、指導、控制、考核和持續(xù)改進等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提升執(zhí)行力的平臺，不斷提升部門和下屬的執(zhí)行力，以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。店長作為企業(yè)的中層管理者，該如何利用執(zhí)行力這把雙刃劍來擺脫執(zhí)行怪圈呢？ 1、選擇明確的執(zhí)行目標。 店長在接受上級的任務(wù)時，要切實根據(jù)部門實際，仔細揣摩上級意圖，廣泛聽取員工意見，作好詳細記錄的同時，不斷“深化、優(yōu)化、細化、序化”各項工作流程，加強對各項工作流程的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導、控制，選擇正確的執(zhí)行目標，并通過層層分解，落實責任，理順流程，加強溝通，使執(zhí)行者一目了然，知道自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，在清楚“目標、協(xié)同、運作、績效、考核、收益”中，心悅誠服地積極工作。 2、確立可操作的執(zhí)行時間。 討論決定了的事情，一定要知道什么時候開始做?，F(xiàn)實中，我們很多工作都是只知道什么時候做，不知道什么時候結(jié)束；只知道今天做什么，不知道明天怎么做；缺乏過程控制，沒有時間約束，隨心所欲，有的是永遠完不成的任務(wù)。在時間就是效益、時間就是金錢的今天，要徹底糾正“議而不決，決而不辦”的陋習，養(yǎng)成在強調(diào)“時間”中把握“完美”、在贊美“勤奮”中關(guān)注“效率”、在追求“數(shù)量”中提高“收益”的良好習慣，把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清以后的計劃。 3、積極參與任務(wù)的執(zhí)行與推進。 店長必須要有一種執(zhí)行的本能，要相信，“除非我使這項計劃真正轉(zhuǎn)變?yōu)樾б?，否則我就沒有必要做這項無意義的工作”。因此，他必須參與到實施運營的每一個環(huán)節(jié)中，只有這樣，他才能對企業(yè)現(xiàn)狀、項目執(zhí)行、員工狀態(tài)有一個全面的了解，才能從中發(fā)現(xiàn)計劃與現(xiàn)實、預(yù)期與結(jié)果、設(shè)想與現(xiàn)狀間的差距，并對各個環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的偏差和混亂進行修正、防范和清除。這就是企業(yè)中層管理者在促進企業(yè)盡快實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標進程中最最重要的工作。 4、店長要扮演好“導師”的角色。 要做好“導師”，首先，你就要站在團隊的最前面，把握一個準確的前進方向，并幫助下屬解決問題。在執(zhí)行過程中，要牢牢地把握好下屬的行動方向。這就要求店長運用系統(tǒng)思考的方法來看待全局和解決問題。 5、努力成為一名強有力的中層管理者。 要想成為一名強有力的中層管理者，就必須努力培育鍛煉自己的設(shè)定目標能力、計劃能力、領(lǐng)悟能力、指揮能力、判斷能力、應(yīng)變能力、學習能力、壓力承受能力和溝通協(xié)調(diào)能力，在各項管理工作中要切實做到有布置、有檢查、有考核、有獎懲，并嚴格控制過程，確保目標達到、計劃落實。 6、身先士足、動力無窮。 “言傳不如身教”，對于一項任務(wù)的執(zhí)行，作為店長應(yīng)該主動參與。這樣做的好處又三個：一是發(fā)揮了榜樣作用。下屬看見上級身體力行，精神倍受鼓勵，會以更積極的姿態(tài)投入到執(zhí)行中；二是具有良好的溝通效果。和下屬一起工作，拉近了和下屬之間的距離，加深了感情，執(zhí)行效果也會有明顯提高；三是可以及時反饋。由于中層管理者參與了執(zhí)行，可從中了解到這其中哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題、哪個環(huán)節(jié)執(zhí)行力不到位、是管理者還是員工的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題等等，為解決問題節(jié)約了寶貴時間。管理哪有什么訣竅，主管帶頭做，底下照著做，就是如此。中層管理者要在管理過程中獲得好的執(zhí)行力，就必須堅持以身作則，親力親為。 7、培育一個強有力的執(zhí)行力團隊。 培養(yǎng)店長團隊和發(fā)揮店長團隊的整體優(yōu)勢是努力營造有效的管理執(zhí)行力的前提。團結(jié)協(xié)作是一種良好的職業(yè)道德，但由于每個人在企業(yè)中所追求的利益趨向和自身素質(zhì)的不同，并不一定都能做到。這就需要企業(yè)努力營造出一種“鏈接有力、流程順暢、團隊協(xié)作、整體推進”的執(zhí)行氛圍，強調(diào)工作中的“責任意識、全局意識和使命意識”，。執(zhí)行程序的人要對“事”負責，而不是對“人”負責；強化執(zhí)行人遵從“程序、紀律、責任”的規(guī)范意識，逐步淡化執(zhí)行人屈從“權(quán)力、職位、個人”的影響力。 8、建立科學的績效考核運行機制。 在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是非?？膳碌?，它會導致管理流程混亂。建立科學的績效考核運行機制，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：一是績效考核服從于發(fā)展戰(zhàn)略；二是最大限度地調(diào)動、提高和發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性的原則。把考核范圍、內(nèi)容、標準、辦法、考核結(jié)果與部門、崗位、獎懲有機地結(jié)合起來，切忌頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，通過系列的考核，調(diào)動員工的積極性。從而提高工作效率，達到提高執(zhí)行力的目的。 9、明確執(zhí)行目標，細劃層級責任。 店長作為企業(yè)各項工作的實行者，必須樹立“規(guī)范組織行為、提升組織績效”這么一項核心執(zhí)行理念，將管理層所擁有的責、權(quán)、利與戰(zhàn)略執(zhí)行的速度、質(zhì)量、細節(jié)和紀律進行有機協(xié)調(diào)，明確流程、細化責任、嚴格考核。 10、店長要體恤員工。 俗話說“女為悅己者容，士為知己者死”，中層管理者要調(diào)動員工的積極性，就要體恤他們，在員工取得點滴的成績面前，給予必要的評價、褒獎和激勵。這樣，員工就會因有所成就而信心百倍、士氣高昂，整個團隊就具有攻無不克、戰(zhàn)無不勝的氣勢。文/郭漢堯 作者介紹：郭漢堯老師 是實戰(zhàn)派營銷管理專家、最具價值的經(jīng)銷商培訓專家、成長型企業(yè)品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜志社第一營銷團專家、資深訂貨會培訓專家、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。系多家成長型企業(yè)品牌營銷顧問，擔任品牌企業(yè)、管理咨詢顧問機構(gòu)，品牌營銷策劃機構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人十三年，擁有豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。現(xiàn)任九洲同行品牌營銷策劃機構(gòu)領(lǐng)軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、上海連碩管理機構(gòu)高級講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達品牌營銷顧問•終端管理學院院長、貴派企業(yè)品牌營銷顧問•營銷學院院長、廈門博弈管理機構(gòu)特約專家、南昌一佳名師講堂特邀核心專家、中國總裁培訓網(wǎng)金牌講師、淘課網(wǎng)簽約講師、聯(lián)商網(wǎng)簽約講師、《贏家大講堂》特聘專家。