郭漢堯經(jīng)銷商培訓(xùn)支招：企業(yè)危機(jī)管理小組應(yīng)該事先處理好的問(wèn)題！ 貴派電器營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯老師指出：企業(yè)危機(jī)管理小組應(yīng)該事先處理好的問(wèn)題！ 第一，根據(jù)所發(fā)生的產(chǎn)品召回事件的類型，決定誰(shuí)將代表公司發(fā)言？原則上，最高領(lǐng)導(dǎo)人是不適合做危機(jī)公關(guān)的發(fā)言人的，以給企業(yè)留有回旋的余地。 第二，記者招待會(huì)是否召開(kāi)，在什么地方召開(kāi)，發(fā)布什么內(nèi)容，新聞袋里面應(yīng)該準(zhǔn)備哪些資料。 第三，在產(chǎn)品召回的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部存在哪些問(wèn)題，應(yīng)如何進(jìn)行自省自查和處理，如對(duì)責(zé)任人的懲戒。 第四，在公司網(wǎng)站和各大門戶及專業(yè)網(wǎng)站上該如何發(fā)布和更新最新消息，才能確保媒體、消費(fèi)者、分銷商聽(tīng)到的消息是統(tǒng)一的？公司近期的經(jīng)營(yíng)狀況、新產(chǎn)品或替代品的開(kāi)發(fā)情況是什么樣的，最近是否有重大的市場(chǎng)及品牌提升計(jì)劃和行為，以便于給市場(chǎng)和公眾一個(gè)良好的預(yù)期。