貴派電器營銷學院院長郭漢堯老師指出：服務是企業(yè)發(fā)展之本！ 每個人都是消費者，所以在服務方面，每個人都有親身體會，自己身為“上帝”，有誰希望花著錢買氣受呢？ 市場經濟的不斷發(fā)展，商業(yè)競爭的日趨激烈，人們消費水準的不斷提高，尤其是商品的越來越同質化，這都明顯的向我們表明：如今是服務的時代。 質量是市場的基礎，但在質量之外，服務更能夠使一個企業(yè)在市場上確立自己的品牌優(yōu)勢，贏得顧客。隨著“哪兒服務好就上哪兒”的呼聲越來越高，不難看出，優(yōu)秀服務的作用與世界上最精美的儀器同樣重要，它是我們在激烈競爭中處于長勝的有利保障，也是我們企業(yè)得以更好發(fā)展的重要保證。在當今的市場競爭中，服務已不再是企業(yè)的份外工作，而是品牌的第二生產，是市場競爭的焦點，是為企業(yè)贏得市場、贏得顧客、贏得利潤、贏得信譽的重要武器，是品牌揚名的重要途徑。 世界知名企業(yè)在創(chuàng)品牌時，無不把為用戶提供盡善盡美的服務作為他們共同追求的目標。美國著名的管理學家托馬斯·彼得和羅伯特·沃特曼在廣泛調查了全美國最杰出的43家企業(yè)之后，在《追求卓越》書中總結這些企業(yè)的成功經驗時，把“服務至上”作為其八大特征之一，指出：“我們研究調查的最主要的結論之一，就是不管這些公司是屬于機械制造業(yè)，或是高科技工業(yè)，或是賣漢堡的食品業(yè)，他們都以服務業(yè)自居?！贝嗽挼榔屏私艹銎髽I(yè)靠服務揚名的天機。