第1單元 全員績(jī)效考核思想 1、全員績(jī)效：工作要有標(biāo)準(zhǔn) 互動(dòng)討論：基本工資由什么決定？ 李澤堯：基本工資由基本工作決定 工資與工作標(biāo)準(zhǔn)：何謂承諾？ 問(wèn)題：資格老、工資高不做事 ——何謂“阿彌陀佛”？！ 2、固定工資是惰性之源 愿力與作用力： Y=kx＋b 管理的靈魂 打開(kāi)心門(mén)： 如何調(diào)動(dòng)人心？ 如何讓手下保持工作熱情? 相對(duì)歐洲：中國(guó)為什么一定會(huì)“更強(qiáng)大”？ 問(wèn)題：基本工資變成固定工資 惰性之源：無(wú)條件基本工資（照妖鏡） 3、績(jī)效工資——有條件基本工資 b=0：Y’=kx ’的含義 基本工資要有依據(jù)、基本工作要有標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)付工資的理由:工作的過(guò)程和結(jié)果 思想像一把刀：磨尖以后才能一針見(jiàn)血 情景案例：招聘的兩道“工序” 行情工資≠實(shí)績(jī)工資 行情：可能給他的≠實(shí)際給他的：實(shí)績(jī) 從行情到實(shí)績(jī)：入職后的工資轉(zhuǎn)型 政企分開(kāi)與工商文明：企業(yè)不是民政局 4、績(jī)效考核之有效管理思想 問(wèn)題：企業(yè)文化與業(yè)績(jī)是什么關(guān)系？ 管理是一種作用力 管理著力點(diǎn) 運(yùn)用：沒(méi)有責(zé)任——哪來(lái)責(zé)任心？ 方形西瓜??！ 引申：通過(guò)“有形”打造“無(wú)形” 企業(yè)文化建設(shè)兩步走 啟示：少談?dòng)^念，多談手段 如何培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí) 管理上下限：制度如何與錢(qián)掛鉤 獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神：利益捆綁公式 啟示：道德是法律的副產(chǎn)品 中國(guó)式績(jī)效管理：利益導(dǎo)向 佛學(xué)之因果說(shuō)與李澤堯之編碼理論 何謂報(bào)應(yīng)：月報(bào)月報(bào)——一月一報(bào) 5、績(jī)效考核的本質(zhì)：工商文明 績(jī)效考核影響團(tuán)隊(duì)精神怎么辦？ 對(duì)策：中國(guó)式管理激勵(lì)模式選擇 ——何謂懲惡揚(yáng)善？非線性激勵(lì) 何謂非線性激勵(lì)：加倍獎(jiǎng)懲 法治與人治：非線性激勵(lì) ——變天帳： 心胸寬廣與人情味 管理者要替天行道 何謂報(bào)應(yīng)：月報(bào)月報(bào)——一月一報(bào) ——績(jī)效主義漏洞何在？ 合作價(jià)值∽團(tuán)隊(duì)精神 ——何謂“人格魅力”：加倍獎(jiǎng)懲 人治的“規(guī)律” 第2單元 績(jī)效考核基本方法 回顧——第1單元 績(jī)效考核管理思想 1、厘清管理目標(biāo)：管理以人為本&以事為本 案例：手段與目標(biāo)-投資與消費(fèi)之別 目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的 企業(yè)以人為本、管理以事為本 以事為本——達(dá)成目標(biāo)是硬道理 管理的焦點(diǎn)：個(gè)人與企業(yè)的交集 管理的焦點(diǎn)：結(jié)果+過(guò)程——以事管人 以事管人：標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度 以事管人：行政制度+業(yè)務(wù)制度 管理的兩個(gè)基本點(diǎn)：KPI+工作標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果導(dǎo)向、干部目標(biāo)鎖定 2、明確考核初衷：換崗&改進(jìn)工作 敬告女人：別拿老公與臨家男人比 激勵(lì)誤區(qū)：人比人，氣死人！ 績(jī)效考核與人事考評(píng)：換崗&改進(jìn)工作 考核初衷：換崗&改進(jìn)工作 人比人：每個(gè)人都給98分&強(qiáng)制排名 全員激勵(lì)——好處總是那幾個(gè)人的！ 麻將原理：為何可成大眾娛樂(lè)？ 全員激勵(lì)做法：針對(duì)每個(gè)人的進(jìn)步展開(kāi) 何謂接納？ 能力是天倫的一部分 結(jié)論：人事考評(píng)&績(jī)效考核 3、走出混沌：人事考評(píng)≠績(jī)效考核 影響女人一生幸福的三次人事考評(píng) 人事考評(píng)≠績(jī)效考核 人事考評(píng)≠績(jī)效考核 區(qū)分三個(gè)概念：用途、時(shí)機(jī)不同 案例：“德能勤績(jī)”的批判 4、區(qū)分主觀與客觀：判斷≠事實(shí) 案例：老公為什么叫她“ 滾” ？ 用判斷溝通，還是用事實(shí)溝通 多請(qǐng)示——請(qǐng)示什么、匯報(bào)什么？ ——判斷≠事實(shí)：羊是黑的？ 判斷≠事實(shí)：能力和態(tài)度的誤區(qū) 基于判斷叫考評(píng)，基于事實(shí)叫考核 人事考評(píng)≠績(jī)效考核 做法建議：數(shù)據(jù)代替判斷 ——結(jié)婚是賭博？因?yàn)椋号袛嘤酗L(fēng)險(xiǎn) 判斷的本質(zhì)：用過(guò)去推斷未來(lái) 案例：新加坡球員沒(méi)有斗志？ 主觀評(píng)價(jià)只能拍腦袋 主觀評(píng)價(jià)與定性指標(biāo) ——自尊者：不喜歡被別人評(píng)價(jià) 判斷之誤：傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估之困 判斷≠事實(shí) 回顧——第2單元 績(jī)效考核基本方法 第3單元 績(jī)效考核基本做法 回顧——第2單元 績(jī)效考核基本方法 1、端正績(jī)效內(nèi)涵：什么是績(jī)效 什么叫績(jī)效：績(jī)效考核定義 分母不能為零，所以事前必須有標(biāo)準(zhǔn) 先有目標(biāo)后有績(jī)效 靚女：把戀愛(ài)當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做 緣分很美好——美在何處？ 國(guó)罵TMD的由來(lái)：罵他媽的還是罵他自己？ 管理的本義：有目標(biāo)、有計(jì)劃 案例：地區(qū)不同市場(chǎng)難度不同 事前：T目標(biāo)+B利益——招標(biāo)投標(biāo) 管理=領(lǐng)導(dǎo)+管理 績(jī)效考核+工作總結(jié) 2、改變幾種做法 ——考核是賽馬，還是相馬？ 何謂相馬？判斷有風(fēng)險(xiǎn) 在崗之人要的是賽馬 人事考評(píng)≠績(jī)效考核：用途不同 ——考核工作，還是考核人？ 考核人還是考核工作 既然是考核工作，為什么—— 管理的焦點(diǎn)：不同管理方式的焦點(diǎn) 3、聚焦工作的過(guò)程和結(jié)果 出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果模型 出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果 管理=過(guò)程+結(jié)果=可控性+創(chuàng)造性 案例：業(yè)務(wù)員將在外，過(guò)程怎么管？ 有人想不通：管不了的過(guò)程就不管？ 啟示與結(jié)論 聚焦過(guò)程和結(jié)果 傭金（kx-結(jié)果獎(jiǎng)金）的本質(zhì) 過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點(diǎn) 過(guò)程之可監(jiān)控程度決定過(guò)程工資的取舍 案例：有在巡邏，但不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 引申：加分+扣分原則 案例：河北某公司績(jī)效考核分?jǐn)?shù)構(gòu)成 4、管理=過(guò)程+結(jié)果=自理+代理 管理=過(guò)程+結(jié)果=買(mǎi)賣(mài)+合作 5、強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向：過(guò)程40%+結(jié)果60% 問(wèn)題：——“結(jié)果導(dǎo)向” 案例：中國(guó)式托詞——我不是故意的 6、績(jī)效考核做法 做法1：用過(guò)程代替態(tài)度 態(tài)度只能被判斷，能力只能被推斷 一票否決與乘法：職能部門(mén)工作開(kāi)展 “廣義計(jì)件工資”作為配合 中國(guó)式績(jī)效管理：利益導(dǎo)向 回顧——第3單元 績(jī)效考核基本做法 第4單元 指標(biāo)確定——縱向目標(biāo)分解 回顧——第3單元 績(jī)效考核基本做法 1、考核的依據(jù)：績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 管理目標(biāo)鎖定：KPI——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 管理的兩個(gè)基本點(diǎn)：KPI+工作標(biāo)準(zhǔn) 案例：崗位執(zhí)行副總 姓名王文杰 2、管理者的核心能力：策劃+計(jì)劃 500萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)， 10個(gè)業(yè)務(wù)員 李澤堯：不做“工頭”做“經(jīng)理” 把目標(biāo)展開(kāi)為手段：配方=完整性 必然性=可控性 管理者的兩種能力：策劃與計(jì)劃 策劃：縱向分解——目標(biāo)+手段 計(jì)劃：橫向反推——結(jié)果+過(guò)程 策劃與計(jì)劃對(duì)比 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？ 經(jīng)理人的職責(zé)：策略展開(kāi)+組合效應(yīng) 運(yùn)用案例：如何用人、留人 用平常的人才，做偉大的事業(yè)！ 運(yùn)用案例： 黨政工團(tuán)的績(jī)效考核 KPI逐級(jí)分解的本質(zhì)：策略展開(kāi) 3、KPI的第一個(gè)維度——向上：目標(biāo)分解體系 什么是績(jī)效——目標(biāo)與手段 平衡記分卡對(duì)KPI擬定的啟示 4、KPI的第二個(gè)維度——向后：下工序是客戶 從客戶端看績(jī)效：業(yè)績(jī)是硬道理 績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合 把工作鏈條抽出來(lái) 5、KPI的第三個(gè)維度——職能部門(mén)的考核 職能部門(mén)考核：制度檢查 組合考核模型 KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則 演練：寫(xiě)出你的崗位KPI 結(jié)構(gòu)效率：超出上限不加分 KPI擬定要點(diǎn)說(shuō)明 回顧——第4單元 指標(biāo)確定——縱向目標(biāo)分解 第5單元 接口與量化——橫向流程銜接 回顧——第4單元 指標(biāo)確定——縱向目標(biāo)分解 1、結(jié)果導(dǎo)向：從縱向到橫向 績(jī)效考核=領(lǐng)導(dǎo)打分？ 讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 80%得分可從電腦化系統(tǒng)中得來(lái) 中間統(tǒng)計(jì)報(bào)表：電腦化一秒鐘搞定 2、何謂流程化：用結(jié)果交接 電話與短信對(duì)比 案例：廣州某房地產(chǎn)機(jī)械設(shè)備安裝公司 上工序的輸出=下工序的輸入 跨部門(mén)溝通與信息打包 李澤堯共享郵箱：流程化與“驗(yàn)貨” 3、接口效率：交接、銜接、交割 聚焦接口——流程化 案例：消費(fèi)刷卡 案例：客戶不為無(wú)關(guān)的部分等待 流程分析的李氏雙軌模型 8塊錢(qián)，快遞公司怎么賺錢(qián)？ 接口與交集：李氏績(jī)效考核思想 人治+法治：不同管理方式的焦點(diǎn) 接口：推而廣之 4、職能部門(mén)的考核 管理=維持+改進(jìn) 案例： 黨政工團(tuán)的績(jī)效考核 維持：服務(wù)——內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn) 下工序：無(wú)投訴即為滿分 領(lǐng)導(dǎo)檢查：未發(fā)現(xiàn)即為滿分 可表達(dá)——可考核 窗口工作承諾 5、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意 說(shuō)不清楚怎么辦？ 領(lǐng)導(dǎo)不放心——才要介入過(guò)程 節(jié)點(diǎn)內(nèi)與節(jié)點(diǎn)間 節(jié)點(diǎn)內(nèi)是技術(shù)、節(jié)點(diǎn)間是責(zé)任 拉動(dòng)式管理：B=0最積極 拉動(dòng)式管理：銷(xiāo)售部對(duì)內(nèi)勤部門(mén) 崗位職責(zé)要點(diǎn)說(shuō)明 經(jīng)驗(yàn)主義：師傅帶徒弟 如何把“崗位職責(zé)”寫(xiě)到實(shí)處？ 關(guān)于：崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 6、量化的本質(zhì)：工作要求明確化 量化的思路:ZY三步曲 量化的思路:ZY三步曲-2 你要什么，你就考什么！ 承諾-要什么體系：工作內(nèi)容+標(biāo)準(zhǔn) 寫(xiě)出你的廣義客戶及服務(wù)承諾 寫(xiě)出你的廣義廠商及服務(wù)要求 回顧——第5單元 接口與量化——橫向流程銜接 第6單元 實(shí)施策略與疑難解析 回顧——第5單元 接口與量化——橫向流程銜接 1、考核就是管理：績(jī)效考核誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 問(wèn)題：小公司要不要做績(jī)效考核？ 考核是管理的本質(zhì) 推行：總經(jīng)理負(fù)責(zé)，特助主導(dǎo) 案例：KPI誰(shuí)來(lái)做？直線主管不會(huì)做怎辦？ 怎樣才叫可以管理？ 2、化繁為簡(jiǎn)：績(jī)效考核為什么難做？ 豐儉由人：精確打擊、摘除手術(shù) 所有的人都反對(duì)績(jī)效考核,怎么辦？ 與利益掛鉤的原則 人力資源部的功能：主導(dǎo)≠負(fù)責(zé) 如何得到支持：老板認(rèn)同的三種“境界” 3、績(jī)效面談什么時(shí)候做？ 績(jī)效面談在“打分過(guò)程中”進(jìn)行 分?jǐn)?shù)不是你給他打出來(lái)的 管理從責(zé)任開(kāi)始 每個(gè)人對(duì)自己負(fù)責(zé) 傳統(tǒng)績(jī)效面談是怎么回事兒？ 人事考評(píng)&績(jī)效面談 績(jī)效考核的績(jī)效面談?dòng)^ 問(wèn)題：主管給手下打滿分怎么辦 擒賊擒王：逐級(jí)代理、動(dòng)力傳遞 何謂負(fù)責(zé)：部門(mén)KPI就是主管KPI 4、績(jī)效管理深度的發(fā)展模型 績(jī)效管理的深度級(jí) 主管手上的“胡蘿卜加大棒” 建立績(jī)效伙伴關(guān)系 系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效考核的若干環(huán)節(jié) 績(jī)效考核效果不好的原因 5、疑難解析 恐懼：洪水猛獸:那東西不敢輕易搞! 對(duì)策： 研發(fā)人員的績(jī)效考核 考核的結(jié)果是相關(guān)人員壓低目標(biāo)怎辦？ 研發(fā)-回收期長(zhǎng)的工作如何考核 部門(mén)評(píng)比，沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn) 考核到部門(mén)，還是到流程？——開(kāi)會(huì)為何吵架 房地產(chǎn)：考核標(biāo)準(zhǔn)難于量化 管理就要考核、考核就是管理 委托代理關(guān)系——理解績(jī)效考核的本質(zhì) 責(zé)任與代理——聚焦管理的焦點(diǎn)與接口 績(jī)效考核的目的是什么呢？ 回顧——第6單元 實(shí)施策略與疑難解析 第7單元 考核實(shí)施：讓員工為自己工作 回顧——第6單元 實(shí)施策略與疑難解析 1、動(dòng)車(chē)組的啟示：多頭驅(qū)動(dòng) 火車(chē)的變遷 動(dòng)車(chē)組原理：為什么這么快？ “動(dòng)力分散式列車(chē)”啟示 2、企業(yè)多頭驅(qū)動(dòng)：讓員工成為發(fā)動(dòng)機(jī) 老板驅(qū)動(dòng)的困擾：被驅(qū)動(dòng)與打工心態(tài) 老板做發(fā)動(dòng)機(jī)&員工做發(fā)動(dòng)機(jī) 利益驅(qū)動(dòng)與工商文明 管理：是技術(shù)問(wèn)題，還是利益問(wèn)題？ 干部發(fā)動(dòng)機(jī)：如何完善管理者責(zé)任 績(jī)效考核做什么用：多頭驅(qū)動(dòng) 3、TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系： 點(diǎn)燃員工內(nèi)在的發(fā)動(dòng)機(jī) TBC鐵三角：目標(biāo)-利益-檢查 事前：T目標(biāo)+B利益——招標(biāo)投標(biāo) 招投標(biāo)&姜太公釣魚(yú)：愿者上鉤 何謂責(zé)任：T利益+B獎(jiǎng)懲 應(yīng)該的有效性——何謂“滑頭” 應(yīng)該只是一種道德壓力！ 厚道人好管理 管理者以身作則有用嗎？ 事中：T目標(biāo)+C檢查——控制糾偏 走動(dòng)式管理：管理重過(guò)程、評(píng)價(jià)重結(jié)果 如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？ 主管頭腦不清晰是手下拖拉的根源??！ 事后：C檢查+B利益——兌現(xiàn)誠(chéng)信 何謂報(bào)應(yīng)：月報(bào)月報(bào)——一月一報(bào) 聚焦崗位、循環(huán)往復(fù)： TBC驅(qū)動(dòng) TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)模式：動(dòng)力傳遞 理論基礎(chǔ)&實(shí)踐案例 要點(diǎn)：TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系 TBC驅(qū)動(dòng)體系：企業(yè)驅(qū)動(dòng)力解決方案 4、中國(guó)企業(yè)績(jī)效考核困在何處？ 恐懼：洪水猛獸:那東西不敢輕易搞! 死結(jié)：行內(nèi)流行說(shuō)法——？ 困惑：績(jī)效考核的核心目的不清楚 困擾——常見(jiàn)問(wèn)題 5、解困之道：績(jī)效考核 績(jī)效考核之愛(ài)恨情仇：何以至此？ 何謂績(jī)效考核？ 李澤堯?yàn)槭裁匆芯靠?jī)效考核？ 案例：太復(fù)雜-東北某建筑設(shè)計(jì)院 對(duì)策：管理從責(zé)任開(kāi)始 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化叫技術(shù) 對(duì)策：績(jī)效考核方法 80%得分可從電腦化系統(tǒng)中得來(lái) 對(duì)策：績(jī)效考核方法 6 、制度改變結(jié)果 就事論事是不夠的——利益負(fù)相關(guān) 全球性的錯(cuò)誤 如何讓兒女們請(qǐng)的保姆漂亮一點(diǎn) 龔如心千億財(cái)產(chǎn) 世紀(jì)爭(zhēng)產(chǎn)案演續(xù)集 經(jīng)營(yíng)之神—— 王文洋：父親死因我要查清楚 晚節(jié)不保？ 就事論事是不夠的——利益相關(guān)者 何謂共贏？ 1000萬(wàn)保險(xiǎn)要不要買(mǎi) 就事論事是不夠的——利益反比關(guān)系 對(duì)制度制定的啟示 回顧——第7單元 考核：讓員工為自己工作 總回顧——課程內(nèi)容提要 第1單元 績(jī)效考核基本方法 第2單元 績(jī)效考核基本做法 第3單元 中國(guó)式績(jī)效管理思想 第4單元 指標(biāo)確定——縱向目標(biāo)分解 第5單元 接口與量化——橫向流程銜接 第6單元 實(shí)施策略與疑難解析 第7單元 考核：讓員工為自己工作 第8單元 問(wèn)題討論與互動(dòng)