在傳統(tǒng)的服裝店鋪經營中，主體是產品，廠家與代理商、與零售商、與顧客，幾乎都是圍繞產品相關聯(lián)。然而，同質化競爭越來越激烈，消費者的選擇也越來越多，即使主體仍然是產品，依然需要更多的服務關系來為企業(yè)發(fā)展開路。

可能應為我側重研究的是服裝店鋪的標準流程系統(tǒng)吧。那就是標準流程系統(tǒng)是最能提升店鋪業(yè)績的催化劑。這不是說其他不重要，只是中國的很多服裝店鋪起點低，管理制度和表格進來容易，但見效滿，所以執(zhí)行難。但標準流程系統(tǒng)就不一樣了。它導入進來可能需要一點時間，但一旦進來就會很快見效，所以相對容易導入執(zhí)行起來。但如果導入標準流程系統(tǒng)呢？有些問題與各位分享。

(圖)西點零售陳銘儀老師現(xiàn)場指導

1、對“服務機制”的激勵：推行服務機制時，相應的制定激勵機制，尤其是跟員工關系緊密、又能馬上兌現(xiàn)的。如分紅機制，可以用在提升效率、降低成本上面；如實物期權機制，讓前期的一部分優(yōu)秀員工的利益，能夠馬上發(fā)放兌現(xiàn)，以實物或者以獎金的形式發(fā)放，直接樹立起標桿，讓大家有工作上的目標（以上兩個激勵機制在兌現(xiàn)時必須舉行隆重的頒發(fā)儀式）。

2、導入PK文化：這是一個“推優(yōu)”的部分，打破原來死氣沉沉的工作氛圍，讓有能力的人凸顯出來，讓整個企業(yè)成為一個大的平臺，讓有意愿的人都能實現(xiàn)自己的價值。但要注意推優(yōu)的過程中切不可“壓差”，否則容易造成消極影響。

(圖)西點零售駱偉騰老師現(xiàn)場指導

3、自定指標：具體到每個人，具體到每個崗位，讓他們自己做指標，自己去找進步。對于完成指標的，要給予獎勵，對于沒有完成指標或者違反機制的，要給予懲罰。至于獎勵，需要建立一個機制委員會，來引導、輔助員工們建立機制以及讓機制落地。員工在剛開始不熟練如何制定機制時，可以先找到一個很簡單的問題，由落地委成員帶領大家一起試著制定機制。比如如何解決遲到的問題，大家一起來生發(fā)機制，當他們制定的機制解決一到兩個問題之后員工就有信心，而且還積累了經驗，慢慢地就能找到問題的核心關鍵，也掌握了制定機制的流程和方法，這時候再由他們來找出自己部門的關鍵問題然后制定出相應的機制去解決。解決問題要一步一步來，不要操之過急。

4、第三方監(jiān)督：機制的實施運用必須要有第三方監(jiān)督，監(jiān)督到位，一切按機制辦事，必須兌現(xiàn)。所以員工在制定機制初期時不能沖動制定，制定的機制內獎勵一定要讓員工能拿到。因為利益得不到保障，機制再好也無法持久。所以在制定機制的時候要考慮員工的得益：一是收入得到提升；二是能力得到提升，這樣建立起的機制會讓他們有成就感。另一方面企業(yè)需要建立快樂機制。任何人都喜歡快樂輕松的工作氛圍，企業(yè)在工作氛圍上必須讓員工感動、開心、快樂，讓他們喜歡這個公司。

5、樹立榜樣：這個榜樣不只是在企業(yè)內部樹立。有時員工在本崗位上沒有榜樣參考，也會產生困惑。可以將員工帶到類似產業(yè)、類似行業(yè)的標桿企業(yè)，去體驗好的企業(yè)怎么做，然后找出自己的方法，但這其中有一個大忌諱就是照搬照抄。