民企老板的“管理辭典” ——讀楊臺軒老師的《這樣管理最有效——輕松解決民營企業(yè)60個管理難題》 （苗勝宇 2007年6月9日） 記得五、六年前，我讀菲利浦·科特勒的《營銷管理》、彼得·圣吉的《第五項修煉》等精典著作，才會一氣讀完，反復參悟。近幾年來，汗牛充棟的管理類書籍市場，更堅定了我“不在多而在精”的讀書原則。一周前，作者的助理尹小姐寄了這本書給我，昨天晚上，我精疲力竭地躺到床上，拿起來本想跳讀幾頁就睡覺，沒想到卻一口氣讀完了這十幾萬字了，——其實這是一本可以隨時拿起來讀上幾頁的“管理辭典”。 作者也不是全國性知名度很高的人，只是其服務的公司如雷貫耳罷了——美國強生公司；而且是一個銷售總監(jiān)，也就是說營銷管理類的職業(yè)經(jīng)理人寫出的通用管理類書籍——老板們看的書；而且，是一個臺灣人，一個長期在外資企業(yè)任職的經(jīng)理人寫出的中國民企管理類書籍。我想想都笑了，——自己是怎么了？是對中國民企管理現(xiàn)狀的了解模糊了嗎？管理知識的學習在退步了？ 通篇都是口語化的描述、分析和論證，連給出的結(jié)論都是口語化的，你看他分析問題： 想當年，追求你愛人的時候，你第一次告訴她“我愛你”的時候，她就相信你了嗎？同樣的道理，溝通也不可能一次完成。 你看他解決問題的結(jié)論： 開始！現(xiàn)在就開始詢問你的主管，誰是他的接班人。 甚至還有些“怪論”： 企業(yè)中有兩種人不能要：第一種是他3天不來上班也沒有人會需要他的人；第二種是他一天不在都不行的人。 通觀全書的架構(gòu)，從有效溝通、人的管理、領(lǐng)導力到目標管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊合作與組織文化，到激勵下屬、授權(quán)到時間管理，都是中國民企最突出的問題，反過來說，也是當今中國民企“通病”的真實寫照。 當然，作者并非鸚鵡學舌，只給觀點，博一聲喝彩而已，而是以大量的真實案例，從企業(yè)運營的角度系統(tǒng)論證每一個小案例中的大問題并提出自己的解決建議。這是一個像烏鴉一樣的批判型講師，也是一個像“啄木鳥”一樣的工商界“華佗”。無怪乎有人美譽其“小余世維”，無怪乎有人如此評價此書：“現(xiàn)代企業(yè)最實用的管理著作”。 我想，其長期在外資企業(yè)供職的閱歷，恰恰提供了作者分析中國民企的“參照系”；其從業(yè)務員一級級打拼到世界五百強企業(yè)中國銷售總監(jiān)的歷程，恰恰奠定了其人、其書的底蘊。 網(wǎng)上充分檢索了楊臺軒老師的資料，我才發(fā)覺，這是一個“用心做事”而非“用力做事”的人，正如其28歲時在英國Exeter大學的企管碩士論文中寫道：“不論是否選擇校園和教室，但是我一定會將畢生的力量奉獻給國家的教育事業(yè)，為中國人在世界的舞臺上爭一席之地?！? 還是從我個人的視角摘錄片言只語與諸君分享罷，以免本人也落個“捧場”、“附庸高雅”的罵名或者“受賄”的嫌疑。 以下摘自第一章《在企業(yè)里“必須”這樣說話》： ★中國政府，特別是地方政府，將為盲目扶植超大型企業(yè)而付出沉痛的代價——你只要從四大國有銀行的壞帳（他們叫“不良資產(chǎn)”）的天文數(shù)字就可以了解我所講的是真是假。 ★企業(yè)里存在溝通的問題，原因不在于“技巧”，而在于溝通的態(tài)度。 ★不要以為只有見面才可以溝通。 ★一個團隊要有好的溝通合作，現(xiàn)代科技，特別是電腦，可以扮演很突出的角色。 ★有了這種上行下效的模式之后，老板就可以從電子郵件的往來當中，看出下屬之間，哪一個盡了溝通的責任，哪些人只看卻沒有反饋，再加以糾正。 以下摘自第二章《事情都是人做出來的——人的管理》： ★作為老板，一定要有“溫暖的心”、“冷靜的腦”。 ★許多員工會因為企業(yè)里的“皇親國戚”而感受到前途“無”量，一有機會，他們就會離開了。 ★美國有位游泳名將史比茲，他曾經(jīng)得過奧運會游泳項目7面金牌，可是他的教練康門索先生并不會游泳。 ★假如引進外人，必須考慮同時引進兩三個人。 ★人才也不是萬能的，切莫以為人才也必須有很強的斗爭能力。 ★如果所招聘的人員位置較高，假如有必要而且也方便，那不妨讓其他主要部門的主管也參加，然后一起投票表決，選得票最高者。這樣做，選錯人的風險就越低了。 ★他們（指骨干員工）的工資不能比市場上低，這是你的命脈。 以下摘自第三章《讓大家跟著你走——領(lǐng)導力的作用》： ★當你“動用”了職權(quán)才能使下屬做事的時候，你還要有一個很清楚的概念：權(quán)力不會使人認同，也就是說上有政策，下有對策；權(quán)力也不會使人產(chǎn)生自覺，沒有一個口令，你的下屬就不會主動去做事，因為在他們的內(nèi)心深處是抵制你的。 ★如果擔任上司的人只會叫人離開、只會批評下屬的能力不好，那太容易了，每一個人都會。 ★發(fā)現(xiàn)雙方的不同點，是為了吵架用的；發(fā)現(xiàn)雙方的共同點，才是為了合作用的。 ★不要再以為自己很偉大、對人很寬容、很能忍耐，郭不知你會害死人的。 ★我相信，沒有一家企業(yè)會因為克扣員工的一點薪資而獲得成功。 ★許多應該講的話沒講出來，或者不能直接說出來。這是管理上最大的執(zhí)行力落差的原因，而且通常就是從老板開始的，最要命的竟然是從老板與高層主管的溝通開始的。 ★老板自己沒有執(zhí)行力，整個企業(yè)都不會有執(zhí)行力。 ★一名老板的親和力，應該指的是接近員工并能夠了解下屬整體工作情況的能力，而不是指與下屬培養(yǎng)私人感情的能力。 ★通常老板一個晚上的交際費用就足夠培訓很多人了。 ★“帶著答案來找我！”會改變一家企業(yè)，會改變它的創(chuàng)造力，改變它的團隊面對問題負責任的態(tài)度，進而改變它的效率。 以下摘自第四章《只談一個管理課題，我選這一個——目標管理》： ★預算是用來執(zhí)行的，不是用來看的，也不是用來顯示企業(yè)的管理水平上了另一個臺階的。 ★目標管理不是給一個數(shù)字，也不是討價還價，而是要看如何做、需要什么資源，更不是與下屬玩心理游戲。 ★把計劃當作文字游戲，這是民營中小企業(yè)的致命弱點之一。 以下摘自第五章《想想大的！大一點兒的——戰(zhàn)略規(guī)劃》： ★盡管你知道那些寫上去的優(yōu)點根本是風馬牛不相及、起不了什么作用的，但是你就是沒有勇氣斥責這種拍馬屁的小人，這是企業(yè)里最要命的虛假文化，絕對要不得。 ★你的產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素是什么呢？千萬別寫太多，至多3-5個就不得了了。 ★英文字“不可能”的寫法是Impossible，稍微一變，恰好就是I’m possible，我可以！ ★假如你想知道你的企業(yè)特別是辦公室里是不是人太多，有兩個最簡單的辦法。第一個就是平常大家?guī)c下班？準時嗎？第二個就是大家走路的速度。 ★比效率、比生產(chǎn)力，而不是貪圖一個“大”字。 ★核心的競爭在于把事情做得專業(yè)、到位，而不是只圖大小。 ★他們是因為把事情做好了，所以可以戰(zhàn)勝其他的競爭者，于是成長成了大企業(yè)，還是先等待成為大企業(yè)以后，才開始做正確的管理動作呢？……趁著企業(yè)還小，趕緊養(yǎng)成好習慣。 以下摘自第六章《中國人到底是一條龍還是一群蟲——團隊合作與組織文化》： ★這種“假”文化，正像一股猛獸洪水一樣，侵襲了我們這一代的企業(yè)管理文化，也侵襲了這一代中國的年輕人。這會是中國企業(yè)管理文化的“血癌”。 ★……陳春花教授說要“多找解決事情的方法，少追究是誰的責任”，不知道這樣一句話能不能解答許多老板的疑惑？但是我可以告訴你，那些擔任職業(yè)經(jīng)理人的年輕人，都認為這是很好的一種戰(zhàn)略和文化。 ★并不是走路的速度有多么重要，而是它人反映出一家企業(yè)工作價值觀。 ★銷售主管的稱謂是銷售副總，為什么人力資源的主管稱作主任呢？ ★沒有任何一個員工認為他的工資是可以隨時調(diào)整的，所以大多數(shù)的時候是需要獲得快樂的。 ★記住一定要嚇唬那些跟著瞎起哄的嘍啰們，勒令他們不得再拉幫結(jié)派，否則嚴格處理一類的話。 ★我確信，一個想了3天3夜的創(chuàng)意，只要當老板的一句話，3秒鐘就可以把它槍斃，而且這個下屬以后開口的機會也不會太多。 ★只要他們愿意，生產(chǎn)車間的員工都知道如何輕易地將成本降低10個百分點。 ★我鼓勵各位在想到什么好主意的時候，隨時將它記在隨身攜帶的筆記本上，回頭可以翻開來看，而且每看一次，可能又會有不同的新想法出現(xiàn)。 以下摘自第七章《他們?yōu)槭裁锤袄厦比ラL征——如何激勵下屬》： ★激勵必須與“壓力”一起使用。 ★組織文化會影響激勵的效果。 ★激勵在什么地方做？企業(yè)里的每一分鐘和每一個角落。 ★除非激勵成為一種企業(yè)中奉行不渝的文化，否則花再多的錢，大多事倍功半，也是沒有用的。 ★上個月表現(xiàn)最好的銷售員，讓他穿上一件綠色西裝外套；上個銷售最好的單位主管，這個月可以有一個停車位……你可以想到許多有創(chuàng)意的方法。 ★老板們必須會講故事、會表達自己，要求再高一點的話，他應該是一名演說家。 ★我請教了其中一位員工一個十分簡單的問題：（針對特定的真實案例）英國人當老板和日本人當老板有什么不同？結(jié)果他也告訴我一個很簡單的答案：以前英國老板每天坐在VIP房間里吃午飯，現(xiàn)在日本人跟我們一起吃。 ★這個制度（末位淘汰制）會阻礙企業(yè)進步的動力。 以下摘自第八章《錢有四只“腳”，你有幾只——授權(quán)才能成功》： ★西方有句俗語：……要用頭腦工作，而不是只用力工作。 ★合理授權(quán)是企業(yè)激勵管理層最經(jīng)濟省事、效果卻最大的工作。 ★合理授權(quán)是企業(yè)的老板能否不斷提升自己的管理能力最關(guān)鍵的工作。 以下摘自第九章《世界上惟一平等的事情——時間管理》： ★你需要的是每天有一小段安靜獨處的時間。利用這一點點空間和時間，靜靜地，給自己“招魂”。 ★大多數(shù)國際企業(yè)的年度商業(yè)計劃書都是在前一年的9月就開始動手制作，……一般多數(shù)會在11底前定案。 ★老板，從你開始，早一點！早一點到辦公室，早一點出席會議，早一點去機場，早一點下班！ ★時間浪費最多的是什么事？是報告?！谝黄痖_會的可能有80%的人跟那些報告是一點關(guān)系都沒有的。 ★不要輕易地打斷下屬的工作（除非是緊急的事），可以與他約好時間，即使只能是前10分鐘也是對的。 ★當學員朋友問我，怎樣能在很短的時間當中，判斷一家企業(yè)的經(jīng)營效率時，我總是說：不難，方法有3個，一看衛(wèi)生間干凈與否；二看老板的大奔、寶馬是按揭還是現(xiàn)金買的；三看會議怎么開。這三樣就差不多夠了。