民企老板的“管理辭典” ——讀楊臺(tái)軒老師的《這樣管理最有效——輕松解決民營(yíng)企業(yè)60個(gè)管理難題》 （苗勝宇 2007年6月9日） 記得五、六年前，我讀菲利浦·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》、彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》等精典著作，才會(huì)一氣讀完，反復(fù)參悟。近幾年來(lái)，汗牛充棟的管理類(lèi)書(shū)籍市場(chǎng)，更堅(jiān)定了我“不在多而在精”的讀書(shū)原則。一周前，作者的助理尹小姐寄了這本書(shū)給我，昨天晚上，我精疲力竭地躺到床上，拿起來(lái)本想跳讀幾頁(yè)就睡覺(jué)，沒(méi)想到卻一口氣讀完了這十幾萬(wàn)字了，——其實(shí)這是一本可以隨時(shí)拿起來(lái)讀上幾頁(yè)的“管理辭典”。 作者也不是全國(guó)性知名度很高的人，只是其服務(wù)的公司如雷貫耳罷了——美國(guó)強(qiáng)生公司；而且是一個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)，也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)的職業(yè)經(jīng)理人寫(xiě)出的通用管理類(lèi)書(shū)籍——老板們看的書(shū)；而且，是一個(gè)臺(tái)灣人，一個(gè)長(zhǎng)期在外資企業(yè)任職的經(jīng)理人寫(xiě)出的中國(guó)民企管理類(lèi)書(shū)籍。我想想都笑了，——自己是怎么了？是對(duì)中國(guó)民企管理現(xiàn)狀的了解模糊了嗎？管理知識(shí)的學(xué)習(xí)在退步了？ 通篇都是口語(yǔ)化的描述、分析和論證，連給出的結(jié)論都是口語(yǔ)化的，你看他分析問(wèn)題： 想當(dāng)年，追求你愛(ài)人的時(shí)候，你第一次告訴她“我愛(ài)你”的時(shí)候，她就相信你了嗎？同樣的道理，溝通也不可能一次完成。 你看他解決問(wèn)題的結(jié)論： 開(kāi)始！現(xiàn)在就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)你的主管，誰(shuí)是他的接班人。 甚至還有些“怪論”： 企業(yè)中有兩種人不能要：第一種是他3天不來(lái)上班也沒(méi)有人會(huì)需要他的人；第二種是他一天不在都不行的人。 通觀(guān)全書(shū)的架構(gòu)，從有效溝通、人的管理、領(lǐng)導(dǎo)力到目標(biāo)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)合作與組織文化，到激勵(lì)下屬、授權(quán)到時(shí)間管理，都是中國(guó)民企最突出的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)說(shuō)，也是當(dāng)今中國(guó)民企“通病”的真實(shí)寫(xiě)照。 當(dāng)然，作者并非鸚鵡學(xué)舌，只給觀(guān)點(diǎn)，博一聲喝彩而已，而是以大量的真實(shí)案例，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度系統(tǒng)論證每一個(gè)小案例中的大問(wèn)題并提出自己的解決建議。這是一個(gè)像烏鴉一樣的批判型講師，也是一個(gè)像“啄木鳥(niǎo)”一樣的工商界“華佗”。無(wú)怪乎有人美譽(yù)其“小余世維”，無(wú)怪乎有人如此評(píng)價(jià)此書(shū)：“現(xiàn)代企業(yè)最實(shí)用的管理著作”。 我想，其長(zhǎng)期在外資企業(yè)供職的閱歷，恰恰提供了作者分析中國(guó)民企的“參照系”；其從業(yè)務(wù)員一級(jí)級(jí)打拼到世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)的歷程，恰恰奠定了其人、其書(shū)的底蘊(yùn)。 網(wǎng)上充分檢索了楊臺(tái)軒老師的資料，我才發(fā)覺(jué)，這是一個(gè)“用心做事”而非“用力做事”的人，正如其28歲時(shí)在英國(guó)Exeter大學(xué)的企管碩士論文中寫(xiě)道：“不論是否選擇校園和教室，但是我一定會(huì)將畢生的力量奉獻(xiàn)給國(guó)家的教育事業(yè)，為中國(guó)人在世界的舞臺(tái)上爭(zhēng)一席之地?！? 還是從我個(gè)人的視角摘錄片言只語(yǔ)與諸君分享罷，以免本人也落個(gè)“捧場(chǎng)”、“附庸高雅”的罵名或者“受賄”的嫌疑。 以下摘自第一章《在企業(yè)里“必須”這樣說(shuō)話(huà)》： ★中國(guó)政府，特別是地方政府，將為盲目扶植超大型企業(yè)而付出沉痛的代價(jià)——你只要從四大國(guó)有銀行的壞帳（他們叫“不良資產(chǎn)”）的天文數(shù)字就可以了解我所講的是真是假。 ★企業(yè)里存在溝通的問(wèn)題，原因不在于“技巧”，而在于溝通的態(tài)度。 ★不要以為只有見(jiàn)面才可以溝通。 ★一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有好的溝通合作，現(xiàn)代科技，特別是電腦，可以扮演很突出的角色。 ★有了這種上行下效的模式之后，老板就可以從電子郵件的往來(lái)當(dāng)中，看出下屬之間，哪一個(gè)盡了溝通的責(zé)任，哪些人只看卻沒(méi)有反饋，再加以糾正。 以下摘自第二章《事情都是人做出來(lái)的——人的管理》： ★作為老板，一定要有“溫暖的心”、“冷靜的腦”。 ★許多員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)里的“皇親國(guó)戚”而感受到前途“無(wú)”量，一有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)離開(kāi)了。 ★美國(guó)有位游泳名將史比茲，他曾經(jīng)得過(guò)奧運(yùn)會(huì)游泳項(xiàng)目7面金牌，可是他的教練康門(mén)索先生并不會(huì)游泳。 ★假如引進(jìn)外人，必須考慮同時(shí)引進(jìn)兩三個(gè)人。 ★人才也不是萬(wàn)能的，切莫以為人才也必須有很強(qiáng)的斗爭(zhēng)能力。 ★如果所招聘的人員位置較高，假如有必要而且也方便，那不妨讓其他主要部門(mén)的主管也參加，然后一起投票表決，選得票最高者。這樣做，選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)就越低了。 ★他們（指骨干員工）的工資不能比市場(chǎng)上低，這是你的命脈。 以下摘自第三章《讓大家跟著你走——領(lǐng)導(dǎo)力的作用》： ★當(dāng)你“動(dòng)用”了職權(quán)才能使下屬做事的時(shí)候，你還要有一個(gè)很清楚的概念：權(quán)力不會(huì)使人認(rèn)同，也就是說(shuō)上有政策，下有對(duì)策；權(quán)力也不會(huì)使人產(chǎn)生自覺(jué)，沒(méi)有一個(gè)口令，你的下屬就不會(huì)主動(dòng)去做事，因?yàn)樵谒麄兊膬?nèi)心深處是抵制你的。 ★如果擔(dān)任上司的人只會(huì)叫人離開(kāi)、只會(huì)批評(píng)下屬的能力不好，那太容易了，每一個(gè)人都會(huì)。 ★發(fā)現(xiàn)雙方的不同點(diǎn)，是為了吵架用的；發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)，才是為了合作用的。 ★不要再以為自己很偉大、對(duì)人很寬容、很能忍耐，郭不知你會(huì)害死人的。 ★我相信，沒(méi)有一家企業(yè)會(huì)因?yàn)榭丝蹎T工的一點(diǎn)薪資而獲得成功。 ★許多應(yīng)該講的話(huà)沒(méi)講出來(lái)，或者不能直接說(shuō)出來(lái)。這是管理上最大的執(zhí)行力落差的原因，而且通常就是從老板開(kāi)始的，最要命的竟然是從老板與高層主管的溝通開(kāi)始的。 ★老板自己沒(méi)有執(zhí)行力，整個(gè)企業(yè)都不會(huì)有執(zhí)行力。 ★一名老板的親和力，應(yīng)該指的是接近員工并能夠了解下屬整體工作情況的能力，而不是指與下屬培養(yǎng)私人感情的能力。 ★通常老板一個(gè)晚上的交際費(fèi)用就足夠培訓(xùn)很多人了。 ★“帶著答案來(lái)找我！”會(huì)改變一家企業(yè)，會(huì)改變它的創(chuàng)造力，改變它的團(tuán)隊(duì)面對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)任的態(tài)度，進(jìn)而改變它的效率。 以下摘自第四章《只談一個(gè)管理課題，我選這一個(gè)——目標(biāo)管理》： ★預(yù)算是用來(lái)執(zhí)行的，不是用來(lái)看的，也不是用來(lái)顯示企業(yè)的管理水平上了另一個(gè)臺(tái)階的。 ★目標(biāo)管理不是給一個(gè)數(shù)字，也不是討價(jià)還價(jià)，而是要看如何做、需要什么資源，更不是與下屬玩心理游戲。 ★把計(jì)劃當(dāng)作文字游戲，這是民營(yíng)中小企業(yè)的致命弱點(diǎn)之一。 以下摘自第五章《想想大的！大一點(diǎn)兒的——戰(zhàn)略規(guī)劃》： ★盡管你知道那些寫(xiě)上去的優(yōu)點(diǎn)根本是風(fēng)馬牛不相及、起不了什么作用的，但是你就是沒(méi)有勇氣斥責(zé)這種拍馬屁的小人，這是企業(yè)里最要命的虛假文化，絕對(duì)要不得。 ★你的產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素是什么呢？千萬(wàn)別寫(xiě)太多，至多3-5個(gè)就不得了了。 ★英文字“不可能”的寫(xiě)法是Impossible，稍微一變，恰好就是I’m possible，我可以！ ★假如你想知道你的企業(yè)特別是辦公室里是不是人太多，有兩個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法。第一個(gè)就是平常大家?guī)c(diǎn)下班？準(zhǔn)時(shí)嗎？第二個(gè)就是大家走路的速度。 ★比效率、比生產(chǎn)力，而不是貪圖一個(gè)“大”字。 ★核心的競(jìng)爭(zhēng)在于把事情做得專(zhuān)業(yè)、到位，而不是只圖大小。 ★他們是因?yàn)榘咽虑樽龊昧?，所以可以?zhàn)勝其他的競(jìng)爭(zhēng)者，于是成長(zhǎng)成了大企業(yè)，還是先等待成為大企業(yè)以后，才開(kāi)始做正確的管理動(dòng)作呢？……趁著企業(yè)還小，趕緊養(yǎng)成好習(xí)慣。 以下摘自第六章《中國(guó)人到底是一條龍還是一群蟲(chóng)——團(tuán)隊(duì)合作與組織文化》： ★這種“假”文化，正像一股猛獸洪水一樣，侵襲了我們這一代的企業(yè)管理文化，也侵襲了這一代中國(guó)的年輕人。這會(huì)是中國(guó)企業(yè)管理文化的“血癌”。 ★……陳春花教授說(shuō)要“多找解決事情的方法，少追究是誰(shuí)的責(zé)任”，不知道這樣一句話(huà)能不能解答許多老板的疑惑？但是我可以告訴你，那些擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人的年輕人，都認(rèn)為這是很好的一種戰(zhàn)略和文化。 ★并不是走路的速度有多么重要，而是它人反映出一家企業(yè)工作價(jià)值觀(guān)。 ★銷(xiāo)售主管的稱(chēng)謂是銷(xiāo)售副總，為什么人力資源的主管稱(chēng)作主任呢？ ★沒(méi)有任何一個(gè)員工認(rèn)為他的工資是可以隨時(shí)調(diào)整的，所以大多數(shù)的時(shí)候是需要獲得快樂(lè)的。 ★記住一定要嚇唬那些跟著瞎起哄的嘍啰們，勒令他們不得再拉幫結(jié)派，否則嚴(yán)格處理一類(lèi)的話(huà)。 ★我確信，一個(gè)想了3天3夜的創(chuàng)意，只要當(dāng)老板的一句話(huà)，3秒鐘就可以把它槍斃，而且這個(gè)下屬以后開(kāi)口的機(jī)會(huì)也不會(huì)太多。 ★只要他們?cè)敢?，生產(chǎn)車(chē)間的員工都知道如何輕易地將成本降低10個(gè)百分點(diǎn)。 ★我鼓勵(lì)各位在想到什么好主意的時(shí)候，隨時(shí)將它記在隨身攜帶的筆記本上，回頭可以翻開(kāi)來(lái)看，而且每看一次，可能又會(huì)有不同的新想法出現(xiàn)。 以下摘自第七章《他們?yōu)槭裁锤袄厦比ラL(zhǎng)征——如何激勵(lì)下屬》： ★激勵(lì)必須與“壓力”一起使用。 ★組織文化會(huì)影響激勵(lì)的效果。 ★激勵(lì)在什么地方做？企業(yè)里的每一分鐘和每一個(gè)角落。 ★除非激勵(lì)成為一種企業(yè)中奉行不渝的文化，否則花再多的錢(qián)，大多事倍功半，也是沒(méi)有用的。 ★上個(gè)月表現(xiàn)最好的銷(xiāo)售員，讓他穿上一件綠色西裝外套；上個(gè)銷(xiāo)售最好的單位主管，這個(gè)月可以有一個(gè)停車(chē)位……你可以想到許多有創(chuàng)意的方法。 ★老板們必須會(huì)講故事、會(huì)表達(dá)自己，要求再高一點(diǎn)的話(huà)，他應(yīng)該是一名演說(shuō)家。 ★我請(qǐng)教了其中一位員工一個(gè)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題：（針對(duì)特定的真實(shí)案例）英國(guó)人當(dāng)老板和日本人當(dāng)老板有什么不同？結(jié)果他也告訴我一個(gè)很簡(jiǎn)單的答案：以前英國(guó)老板每天坐在VIP房間里吃午飯，現(xiàn)在日本人跟我們一起吃。 ★這個(gè)制度（末位淘汰制）會(huì)阻礙企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。 以下摘自第八章《錢(qián)有四只“腳”，你有幾只——授權(quán)才能成功》： ★西方有句俗語(yǔ)：……要用頭腦工作，而不是只用力工作。 ★合理授權(quán)是企業(yè)激勵(lì)管理層最經(jīng)濟(jì)省事、效果卻最大的工作。 ★合理授權(quán)是企業(yè)的老板能否不斷提升自己的管理能力最關(guān)鍵的工作。 以下摘自第九章《世界上惟一平等的事情——時(shí)間管理》： ★你需要的是每天有一小段安靜獨(dú)處的時(shí)間。利用這一點(diǎn)點(diǎn)空間和時(shí)間，靜靜地，給自己“招魂”。 ★大多數(shù)國(guó)際企業(yè)的年度商業(yè)計(jì)劃書(shū)都是在前一年的9月就開(kāi)始動(dòng)手制作，……一般多數(shù)會(huì)在11底前定案。 ★老板，從你開(kāi)始，早一點(diǎn)！早一點(diǎn)到辦公室，早一點(diǎn)出席會(huì)議，早一點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)，早一點(diǎn)下班！ ★時(shí)間浪費(fèi)最多的是什么事？是報(bào)告?！谝黄痖_(kāi)會(huì)的可能有80%的人跟那些報(bào)告是一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有的。 ★不要輕易地打斷下屬的工作（除非是緊急的事），可以與他約好時(shí)間，即使只能是前10分鐘也是對(duì)的。 ★當(dāng)學(xué)員朋友問(wèn)我，怎樣能在很短的時(shí)間當(dāng)中，判斷一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率時(shí)，我總是說(shuō)：不難，方法有3個(gè)，一看衛(wèi)生間干凈與否；二看老板的大奔、寶馬是按揭還是現(xiàn)金買(mǎi)的；三看會(huì)議怎么開(kāi)。這三樣就差不多夠了。