非人力資源主管的人力資源管理 記者 金雄偉 　　在某種程度上講，“管理”就是如何命令人的學(xué)問(wèn)。作為一名管理人員，大約有60%到90%的時(shí)間都被用在與人的交往上。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是大公司還是小公司，專(zhuān)業(yè)的人力資源管理變得比以前任何時(shí)候都重要。 　　人力資源管理工作的重要性，毋庸置疑。然而非人力資源部門(mén)的人力資源管理工作重要性并不是每位企業(yè)管理者都能給予足夠的重視，實(shí)際上其重要性絲毫不亞于人力資源管理部門(mén)。原因很簡(jiǎn)單，人力資源管理并不僅僅是人力資源部門(mén)的工作，在一個(gè)不斷發(fā)展的企業(yè)中，人力資源部越來(lái)越多的承擔(dān)了人力資源政策的制定與推行，如萬(wàn)科集團(tuán)在開(kāi)拓外地市場(chǎng)時(shí)，人力資源總監(jiān)具有一票否決權(quán)：如果人力資源總監(jiān)認(rèn)為當(dāng)前的人力資源狀況不能滿(mǎn)足此時(shí)此地的市場(chǎng)拓展，他就有權(quán)否決。非人力資源部門(mén)作為人力資源的最終用戶(hù)，越來(lái)越多的承擔(dān)了人力資源管理的執(zhí)行功能。從職位的設(shè)置、人才的選擇、員工的發(fā)展與培養(yǎng)、績(jī)效考核與評(píng)估、保證部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等各方面都離不開(kāi)人力資源管理工作。 　　在實(shí)際工作中，人力資源管理工作很大程度上依賴(lài)于其他部門(mén)去實(shí)施，其他部門(mén)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)人力資源管理工作對(duì)實(shí)現(xiàn)本部門(mén)工作目標(biāo)起著非常重要的決定性作用。人的因素是決定性的因素，如何管好人、用好人，是企業(yè)長(zhǎng)期探索的重要課題。 　　楊臺(tái)軒老師從一名基層業(yè)務(wù)員做起，直到成為世界500強(qiáng)——美國(guó)強(qiáng)生公司亞洲區(qū)總監(jiān)，具有極其豐富的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)于執(zhí)行力及人力資源管理培訓(xùn)。在日前萬(wàn)泰教育俱樂(lè)部主辦的一次論壇上，楊臺(tái)軒老師用他深入淺出、寓教于樂(lè)的授課風(fēng)格，熱情洋溢，士氣高漲的課堂氣氛，把“非人力資源主管的人力資源管理”這個(gè)企業(yè)發(fā)展不可忽視的環(huán)節(jié)，為會(huì)員們作了深入、透徹的剖析。 為什么培養(yǎng)了 　　7年的手下成了“敵人” 　　 　　在一次公開(kāi)課上，有一個(gè)企業(yè)家跑過(guò)來(lái)跟楊臺(tái)軒說(shuō)了這么件事。他說(shuō)：“我手下原來(lái)有一個(gè)經(jīng)理，從安徽老家到杭州來(lái)后，我給他包吃包住，并花7年的功夫培養(yǎng)他，上個(gè)月他走了，開(kāi)了一家公司跟我對(duì)著干。怎么辦？” 　　“我給了他兩個(gè)答案，第一你自己上吊自殺，第二你更加努力，把他干倒。他問(wèn)我為什么？答案是很難聽(tīng)的。麥當(dāng)勞每天培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的員工，卻沒(méi)有成立另外一家叫麥當(dāng)勞。為什么大家不開(kāi)一家麥當(dāng)勞跟它對(duì)著干呢？因?yàn)闄C(jī)會(huì)不大。為什么你的下屬會(huì)離開(kāi)你開(kāi)另一家公司跟你對(duì)著干？因?yàn)樵谀阆聦傩哪慨?dāng)中，他認(rèn)為他會(huì)贏的，他對(duì)著跟你干，感覺(jué)至少有個(gè)7成的勝算。這件事就是告訴你你沒(méi)什么，你公司所有的一切在你的員工的心目中沒(méi)什么，所以他當(dāng)然跟你對(duì)著干，他只不過(guò)是想創(chuàng)造他自己的事業(yè)，他要立業(yè)，而且他認(rèn)為他立這個(gè)業(yè)不難?！睏钆_(tái)軒說(shuō)，因?yàn)槟銢](méi)什么，所以你的員工才會(huì)離開(kāi)你，和你對(duì)著干。 　　他告誡說(shuō)，企業(yè)要記住，人才對(duì)你沒(méi)有壞處，如果你能夠做某些事，做得很細(xì)很高級(jí)，做到你的員工說(shuō)“我學(xué)不來(lái)，我出去做機(jī)會(huì)不大”，這樣你才能真正做大做強(qiáng)，而不會(huì)走入很多老板認(rèn)為的“越培訓(xùn)人才，人才走得越快”這樣常見(jiàn)的人力資源的誤區(qū)。 要讓你的員工感到快樂(lè) 　　 　　“我離開(kāi)臺(tái)灣已經(jīng)5年了，前一陣我打聽(tīng)了一下，我原來(lái)下面的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)至今沒(méi)有招一個(gè)新人。為什么？因?yàn)檫@些人都感覺(jué)工作很快樂(lè)，想盡辦法不要離開(kāi)公司。”楊臺(tái)軒說(shuō)，他過(guò)去服務(wù)的公司UPS的老板趙先生經(jīng)常跟他講，“你一定要讓你的人高興，因?yàn)槟愕娜瞬桓吲d他就想辦法跟你玩游戲，你做領(lǐng)導(dǎo)的一定會(huì)倒霉?！? 　　“我們中國(guó)大陸大概有670架左右的飛機(jī)，UPS公司它剛剛也有670架左右的飛機(jī)，如果算上包機(jī)的話(huà)，大概有2000架左右，由此大家可以知道什么是富可敵國(guó)?！睏钆_(tái)軒說(shuō)，3年前UPS被評(píng)為亞太地區(qū)最佳金質(zhì)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)，頒獎(jiǎng)以后記者去采訪(fǎng)他的副總裁，問(wèn)他們?yōu)槭裁茨軌虬咽聵I(yè)做得這么好。這個(gè)副總裁講了一段非常簡(jiǎn)單的話(huà)，他說(shuō)：“我們公司也不知道事業(yè)應(yīng)該怎么做比較好，通常我們就用比較簡(jiǎn)單的辦法，我們想辦法把員工照顧好，讓員工快樂(lè)，員工快樂(lè)以后他才會(huì)去幫助我們?nèi)フ疹櫸覀兊念櫩?，然后我們的顧客也被照顧得很快?lè)，顧客快樂(lè)后也會(huì)反過(guò)來(lái)照顧我們的錢(qián)包?！? 　　“答案就這么簡(jiǎn)單，問(wèn)題是如果在一個(gè)企業(yè)，你不把人當(dāng)作寶貝那這樣的結(jié)果是危險(xiǎn)的?！睏钆_(tái)軒說(shuō)，在UPS的工作經(jīng)歷，讓他明白了只有快樂(lè)的人才會(huì)把事情做得更好。 招人要“一個(gè)坑一個(gè)蘿卜” 　　 　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本是在競(jìng)爭(zhēng)人。企業(yè)要有人，第一就是招聘員工。在楊臺(tái)軒看來(lái)，招聘員工有一個(gè)流程，第一個(gè)要做的是要弄清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，看看編制有多少。第二個(gè)要問(wèn)，如果說(shuō)公司要增加人，誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)。 　　“想一下，兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)，誰(shuí)來(lái)申請(qǐng)，第二個(gè)，貴公司要招聘一個(gè)人，都是用嘴巴說(shuō)還是用白紙黑字？比如說(shuō)物流部主管劉經(jīng)理，他跟老板報(bào)告，說(shuō)他那邊很忙想再增加兩個(gè)好不好？如果公司業(yè)績(jī)好，又沒(méi)有編制，他會(huì)把他的三舅媽的兒子的女朋友叫來(lái)上班?！痹谑谡n現(xiàn)場(chǎng)，楊臺(tái)軒做了個(gè)小調(diào)查，問(wèn)大家招聘員工時(shí)有沒(méi)有考慮公司的崗位編制，結(jié)果在座的200多人90％以上都表示這個(gè)老板說(shuō)了算?！袄习逑朐黾尤司驮黾尤?，想減人就減人，這就代表沒(méi)有編制?！睏钆_(tái)軒說(shuō)，不要小看“編制”兩個(gè)字，因?yàn)樗M(fèi)用有關(guān)系，有編制的公司代表重視人，重視人的公司代表工資高。 　　“如果要讓你的單位，讓你的領(lǐng)導(dǎo)重視人，第一個(gè)就從編制開(kāi)始，第二個(gè)叫做用人的制度，也就是誰(shuí)需要批準(zhǔn)？是白紙黑字還是口頭批準(zhǔn)？要不要增加人，是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，還是一個(gè)坑一個(gè)蘿卜？”楊臺(tái)軒認(rèn)為，用人的原則是先設(shè)坑再找蘿卜，而不是找到蘿卜往坑里放。 　　“經(jīng)常有人問(wèn)我，楊老師，如果你到一家公司，能不能花5分鐘判斷出來(lái)這家公司經(jīng)營(yíng)得好不好？你都怎么看？你是不是都像有些人那樣看衛(wèi)生間？”楊臺(tái)軒說(shuō)，最關(guān)鍵的不是那一招，因?yàn)樵谥袊?guó)的社會(huì)我們沒(méi)有辦法通過(guò)看衛(wèi)生間看他經(jīng)營(yíng)得好不好，而要看他們公司人走路的速度。 “如果這家公司很忙，走路會(huì)是那種飛一樣的速度；如果一家公司員工走路都像閑庭信步一樣的，那這家公司八九有問(wèn)題。中國(guó)的絕大多數(shù)的公司，不管大與小，裁人都可以裁到1/3左右。公司掙那么多錢(qián)，人越多大家分得錢(qián)越少，人越多指揮起來(lái)效率越低。如果大家都閑得沒(méi)事干，他就會(huì)想，他不會(huì)想如何把事情做好，而是開(kāi)始想我應(yīng)該先把誰(shuí)干掉，要不然明天我自己就不保了?！睏钆_(tái)軒說(shuō)，人多人少帶給公司的影響相當(dāng)相當(dāng)大，這種東西就叫做編制，最簡(jiǎn)單最基本的，我們應(yīng)該要能夠劃出公司的組織圖，用最簡(jiǎn)單的這種圖也可以幫助大家三言?xún)烧Z(yǔ)就可以知道指揮層級(jí)，但現(xiàn)在很多公司沒(méi)有?！拔覀儊?lái)看看申請(qǐng)人員的需求，條件很簡(jiǎn)單，大家都能寫(xiě)，非常簡(jiǎn)單，只是要想好誰(shuí)來(lái)寫(xiě)申請(qǐng)，哪些人要簽名。正常的程序是，部門(mén)主管提出申請(qǐng)，人力資源部門(mén)主管簽名，最后一定要送給總經(jīng)理簽名，哪怕是衛(wèi)生間要增加一個(gè)清潔工，總經(jīng)理都要簽名，要讓一家企業(yè)重視人力資源就必須要求領(lǐng)導(dǎo)要重視人力資源，每增加一個(gè)人總經(jīng)理都必須知道?！? 人才從哪里來(lái) 　　 　　“求才，叫朋友介紹好不好？那叫下下策！因?yàn)檎?qǐng)神容易送神難。那請(qǐng)員工介紹好不好？員工一介紹，江西幫、安徽幫、湖南幫都來(lái)了，很容易造成物流都是安徽幫的，材料部分都是江西人，你要特別小心這種事情，能幾句家鄉(xiāng)話(huà)就會(huì)增加很多信任感，朋友介紹、員工介紹大概都不是好事。”楊臺(tái)軒說(shuō)，香港有一家國(guó)泰航空公司，它每年招人的時(shí)候，在報(bào)紙的最下面一定會(huì)寫(xiě)兩行字，去他們公司應(yīng)征的時(shí)候，一定要說(shuō)明你在國(guó)泰有沒(méi)有認(rèn)識(shí)任何一個(gè)人，有認(rèn)識(shí)就要寫(xiě)上，如果你不寫(xiě)，萬(wàn)一被公司查到了，公司有權(quán)力終止雇傭和約?！笆裁唇腥肆Y源，各位要思考，他們會(huì)這么做一定有他們的原因?！? 　　“那么網(wǎng)絡(luò)找人好不好？范圍廣，不要錢(qián)，還是比較便宜的，這是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，但是網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)是信息量很大，而且很多人在網(wǎng)絡(luò)上求職是抱著試試看的心態(tài)的，所以你找到的人很有可能他根本沒(méi)有想到離開(kāi)這個(gè)工作，他是試試看的。依我個(gè)人實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，我不喜歡在網(wǎng)絡(luò)上找人，我在抓人，他在那邊，老是問(wèn)一個(gè)月多少錢(qián)?。看鲈趺礃影?？因?yàn)樗麤](méi)有急著找工作，或者他沒(méi)有欲望離開(kāi)現(xiàn)在的工作，這個(gè)時(shí)候你要花很多時(shí)間做很多無(wú)謂的工作，所以網(wǎng)絡(luò)上找人有它的優(yōu)點(diǎn)，也有它的缺點(diǎn)?！? 　　“那么，找獵頭公司又怎樣？獵頭公司他跟你充分的溝通，他在事先篩選過(guò)，當(dāng)然成本相當(dāng)相當(dāng)高，國(guó)際型的公司一般來(lái)講服務(wù)費(fèi)是30％，或者是3個(gè)月，等于差不多25％，聽(tīng)說(shuō)杭州的數(shù)值是在20％左右，其實(shí)這也相當(dāng)高了。因此，在找高層管理人員時(shí)，請(qǐng)獵頭公司找，還是可靠的，當(dāng)然這里面牽扯到獵頭公司本身的功能強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題?！睏钆_(tái)軒說(shuō)，通過(guò)朋友、員工、網(wǎng)絡(luò)或者獵頭公司招人，這些都不是他非常贊成的，同時(shí)他也不看好通過(guò)打廣告來(lái)招聘人。“廣告登出來(lái)，有人來(lái)報(bào)名，看見(jiàn)從強(qiáng)生公司、娃哈哈來(lái)的，眼睛就一亮。不過(guò)，大家要思考一件事，招一個(gè)人，你是要他的過(guò)去還是要他的將來(lái)，過(guò)去可能做一個(gè)參考，可能不能做一個(gè)參考。因?yàn)橛锌赡芩潜粡?qiáng)生革職了，強(qiáng)生公司也不會(huì)跟你講他被革職了，如果他是犯錯(cuò)犯法了，這個(gè)人因?yàn)槭裁词虑楸婚_(kāi)除了，如果是那種表現(xiàn)不夠優(yōu)秀的，但是沒(méi)有犯法的，一般公司也不會(huì)講實(shí)話(huà)?！? 　　“最好的還是自己培養(yǎng)的。請(qǐng)人要小心，哪怕包括世界最大的企業(yè)之一GE，通用電氣過(guò)去這么多年，他們總裁級(jí)的人物都很少有外聘的，包括惠普也一樣。在臺(tái)灣有一家公司叫統(tǒng)一，統(tǒng)一的人都是自己培養(yǎng)出來(lái)的，統(tǒng)一沒(méi)有什么空降部隊(duì)，英雄來(lái)自四面八方，叫大雜燴?！?