①  同理心

蓋因零售服務(wù)業(yè)的營業(yè)性質(zhì)都是以取悅顧客為服務(wù)宗旨，把生意做的紅紅火火為最終目的。因此，店長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的屬性，就與店長的素養(yǎng)優(yōu)劣，有以異曲同工之要求。

②  包容心

無論是同事或上下級之間的工作相處，都需具備包容別人小錯誤的度量。因為在團體生活空間，人與人之間的和睦相處氣氛，無形中也能在賣場中將快樂感染給顧客，進而帶動銷售業(yè)績上的更輝煌。

③  洞察分析力

對于眼前所發(fā)生的任何事情，都能夠通過敏銳專業(yè)的判斷，并能及時采取有效措施，來為本單位創(chuàng)造財富的行為，都可成為具有水平以上的洞察分析力。

④  溝通協(xié)調(diào)力

人與人之間除了目前最先進的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)化工具（例如微信、電話、傳真、電子郵件）傳遞信息外，日常生活中最常見的溝通方式，除開文字之外，就屬下列的肢體語言：

A、說話的聲音  

B、眼神的意境

C、臉部的表情

D、手與腳的動作

店長因為需要領(lǐng)導(dǎo)一群員工隨時為接待消費類型不同的顧客，而需善于運用溝通協(xié)調(diào)能力，以促使每件交易機會，都能雙方圓滿達成供需的任務(wù)。

⑤  實踐能力

“實踐”一般指上級交付下級任務(wù)，完成的程度而言。以店長的任務(wù)來說，就需要以每個月所完成的營業(yè)額目標(biāo)高低，來衡量店長的“實踐能力”如何。

⑥  掌握進度能力

每一件工作從開始、中途到結(jié)束，都有它一定過程，店長就是負責(zé)以提升業(yè)績，接待顧客，照顧員工為首要任務(wù)。

例如每天需要訂貨的數(shù)量及品種，就要適當(dāng)掌握生產(chǎn)技術(shù)支援，種類，數(shù)量及正確的供貨時間，以配合人潮高峰期來臨，事前做好協(xié)調(diào)工作，類似這些重點任務(wù)的執(zhí)行，都屬于一種掌握進度能力的參考。