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何毅明:品牌服飾店長培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員徐曉
2016-01-20 46629

品牌服飾店長培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員徐曉艷等感言

 



   學(xué)員 徐曉艷
 作為店長培訓(xùn)黃埔軍校一期學(xué)員一學(xué)期課程即將結(jié)束,這節(jié)課是最后一堂,生動的演習(xí)課堂做了這一期學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)和演練?;仡櫸覐膮⒓用嬖嚨綅徢芭嘤?xùn)再到這次第一期黃埔軍校學(xué)員內(nèi)部培訓(xùn),感慨萬千,生動回味并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的濃縮成自己的“成品”運(yùn)用到實(shí)際的形象顧問和銷售工作中,這一路走來真的有點(diǎn)不易,并且感覺自己這短短一個多月時間內(nèi)成長真的很迅速,從默默無聞一名行業(yè)新人到現(xiàn)在的業(yè)績遙遙領(lǐng)先,我大致總結(jié)成一句話:一路遇貴人、自信,當(dāng)然還有我自己的努力和堅(jiān)持。
 

已經(jīng)從事這個工作有一個多月了,從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在能靈活運(yùn)用,除了在崗前培訓(xùn)這段期間的努力學(xué)習(xí)之外,還有陳老師的兩次講座以及何毅明老師的12堂生動活潑的實(shí)戰(zhàn)課程,獲益匪淺。學(xué)習(xí)何老師的課程也有一個月時間,學(xué)到的確是最多的,而且對我們門店來說是最有實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)用性的,自己工作13小時之后還繼續(xù)堅(jiān)持培訓(xùn),學(xué)得很認(rèn)真很用心,想盡辦法享用到自己的工作中,達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo),為自己這份堅(jiān)持不懈的韌勁鼓勵鼓勵!也為伙伴們這么認(rèn)真勤奮鼓勵鼓勵!

 

我們的工作崗位是形象顧問,毋庸置疑,首先自己的形象方面當(dāng)然要大方得體,其次在流行趨勢、時尚前沿、服飾搭配、穿著打扮等方面都要提升自己的品位和見解,并不是要我們?nèi)咳ゴ┐髅?,但?9大奢侈品品牌和一些最新的時尚訊息,時尚潮流要掌握,這樣才能和我們高貴的顧客有個非常好的連接,當(dāng)確定好顧客的需求之后就可以根據(jù)顧客的需求去為顧客挑選適合他自己在我們的服飾。這里就是需要我們對商品熟知和專業(yè)知識的結(jié)合,以及自己在服裝搭配上自己的技巧和建議,盡量多地再次確認(rèn)顧客的需求,縮小范圍,在挑選好自己覺得適合的服飾后還要聽從顧客的意見和抗拒點(diǎn),還可以當(dāng)自己去選服裝的時候留意一下身旁顧客的神態(tài)、舉止、表情,如果顧客表示對商品不喜歡或者有某個部分不滿意,可以運(yùn)用提問再次詢問顧客的需求,或者將已經(jīng)拿在手上準(zhǔn)備推薦給顧客的幾件服飾運(yùn)用提問讓顧客從中去挑選他比較滿意和喜歡的款式。帶顧客去我們的VIP廳慢慢地試穿,讓她能感受一下這份獨(dú)一無二的尊貴和充分享受私密性的氛圍,并且可以告知顧客,VIP廳里的服飾更是獨(dú)一無二限量中的限量,而且是賣場里不外掛的服飾,讓顧客感受高貴以及優(yōu)先購買權(quán)。當(dāng)顧客試穿好,并且對所穿的服飾表示異議,就是讓我們給他一個臺階,滿足他的消費(fèi)心理。我們的商品種類比較多,有包包、絲巾、水晶項(xiàng)鏈、鞋子、內(nèi)衣,在為顧客挑選服飾時可以更多的搭配其它飾品來襯托這件服飾,已達(dá)到最好的穿著效果,讓顧客感覺更立體,也能表現(xiàn)出我們的專業(yè)和形象顧問這個職位。

 

作為一家法國品牌的高檔服裝店,顧客進(jìn)門店來所接觸到的非常的重要,直接影響顧客對我們門店的感受、印象、服飾的興趣以及價值。能吸引顧客的眼球進(jìn)我們門店,為我們接下來所要做的工作做了一個良好的鋪墊,因此我們在平時的工作之余要隨時隨地留意這些小細(xì)節(jié),讓這些小細(xì)節(jié)能夠彰顯出我們門店的氣質(zhì)和特色以及品牌定位。對于一些已有的老顧客,要維護(hù)當(dāng)當(dāng),適當(dāng)發(fā)送訊息(包括關(guān)切慰問短信、流行趨勢、時尚前沿、新款上市等)顧客生日在獲顧客同意之后準(zhǔn)備小禮品親自登門拜訪,或送生日卡片以表示感謝和慰問;適當(dāng)提醒顧客對所買的服裝保養(yǎng)維護(hù)清晰,如有不明白要細(xì)細(xì)講明。
 

我們是服裝行業(yè),更是一個服務(wù)性行業(yè),我們銷售的不僅是商品,還有我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商品是有限的,服務(wù)是無限的,服務(wù)是商品銷售的堅(jiān)定根基,無形的服務(wù)就是和顧客交朋友,要站在顧客的立場考慮,伙伴們我們一起加油努力!


 

學(xué)員 占麗娟 進(jìn)入這個學(xué)習(xí)的第一步就有一句話映入腦海中,簡巧,寓意深刻的小故事啟發(fā)了我。誰也不能預(yù)測,但是活在這世上的每一天不是等待,不進(jìn)則退,不學(xué)則退。我們爭取每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),把“坐”與“做”區(qū)別明白。
 

人與人之間的溝通,首先第一步很簡單,但是課堂上我們學(xué)員卻都沒猜到。就像生活中的戀情一樣,其中我們還得了解顧客的需求,就是找到共同點(diǎn)!說實(shí)話世界上是很不公平的,分得很清楚,富人,窮人兩個階層的人是完全不同的。一方服務(wù)一方銷售,但是我們銷售這個行業(yè)可以說是同等的。
 

何老師教了很多銷售技巧,話術(shù)之類的。整體形象、態(tài)度、行為、方法與技巧。提到了個人認(rèn)為很重要的一點(diǎn),讓顧客心服口服才是成功了一半。當(dāng)然前期我們必須要把重要的一些信息都匯整起來,與客戶之間的感情要建立好。售后服務(wù)要貼心,只有這樣,服務(wù)中才能創(chuàng)造更多的消息。整體門面形象,我們可是被何老師強(qiáng)化了一次。還有就是我們的個人形象,服裝,發(fā)型,簡單的妝容。最重要的就是站姿、微笑。我們形象顧問的一切都代表著公司。微笑的牙齒,站姿走路的姿態(tài),口語(謝謝光臨,歡迎光臨等)各個不同的角度,都一一教導(dǎo)過,與顧客保持的距離和黃金視野。

 

開店,簡單的道理就是為了賺錢,但要堅(jiān)信一個信念,我們的門店給予客戶的價值是怎樣的,提供讓他們感到意外的增值服務(wù),他們會感動的,他們的生活是另類的(富豪),往往大部分缺少開心與快樂。我們何樂而不為呢?人與人需要溝通,看到表面的并不代表是你自己所想的,多主動一點(diǎn)點(diǎn),你也會離成功更近一點(diǎn),要了解他們口中的話真正的含義??蛻羲麄兛隙ǖ氖歉呦M(fèi),場面見識得多。

 

自信,呵呵,凡是做什么我們都要記住這兩個字。自信做銷售更需要,倘若沒有,上班掛個臉,客戶看到是什么想法呢?就像生活中一樣,KFC的員工都是一種積極向上,很陽光的一種精神,給人看到心情也會跟著上升,不會來個苦瓜臉。
 

我們應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識,對任何的自信、高貴、高雅的氣質(zhì),把自己給銷售出去。隨著我們的商品,門店,企業(yè)也會上升至高峰。來消費(fèi)的客戶,或者沒有消費(fèi)的,何老師講到,客戶永遠(yuǎn)不差錢,讓他們認(rèn)同這件物品是值得的,花這個錢也是開心的。以顧客為中心,我們做的也是服務(wù),產(chǎn)生期望值,不過我們首先要自信,相信我們的公司,相信我們的產(chǎn)品,相信一定可以的!所謂外行看熱鬧,內(nèi)行看門道,我們整個門店來言,陳列是個大學(xué)問,老師也交了我們一些技巧,陳列不是單一的擺放衣服,而是要懂得如何去搭配一件衣服,不管任何款式,都能把它設(shè)計(jì)好。何老師也讓我們親身體驗(yàn)了一下。把我們之間的距離拉近了,她也就會對你有種信賴感,也會促進(jìn)銷售的幾率。我們在工作中要有積極主動性,為客戶服務(wù),創(chuàng)造更好的環(huán)境。
 

門店現(xiàn)場我們也演練過導(dǎo)購的最佳的站立位,更多的客流量增多的課程環(huán)節(jié)等,四月份的課程是黃金量的,這幾天工作中還用了,就如,客戶覺得價值高,嫌款式少,要么別的地方看到過,要求打折的,老師都交了我們一些比較實(shí)用的應(yīng)對方式。銷售口才開場的技巧性,要掌握好的交談時機(jī)之類的。
 

做事先做人,在以后的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)到更多的知識、銷售技巧。老師辛苦了! 

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